赠品﹃打折扣﹄，安装﹃有缝隙﹄史丹利衣柜让我﹃很受伤﹄

说好的赠品安装时却要交钱，已经交了全款却被告知是预付款，衣柜拉回家才发现靠不了墙……近日，济南市民李女士给晨报记者打来求助电话，诉说了她在济南某家居卖场购买史丹利衣柜后遭受的一系列“恼人”经历。赠品“打折扣”4个抽屉变成俩

李女士称，自己去年十一期间在史丹利衣柜某家居卖场门店内购买了一个“L ” 型的衣柜，打算放在新家的衣帽间内。“当时史丹利衣柜在搞活动，我们订的就是一款活动期间搞特价的衣柜，当时的促销内容是这款衣柜赠送2个抽屉。我跟老公当时觉得不太合适，就和店员商量，最后商家同意赠送我们4个抽屉1个拉篮。我们觉得很划算，所以当场签了合同，并且交了6000元货款。”李女士说，“当时价格是根据我们家衣帽间的大概面积进行粗略测算得出的，赠品也写进了合同里，并且说好安装时根据实际测量面积多退少补。”可让李女士没想到的是，今年5月12日史丹利工作人员前来安装时，却告知李女士需要另外缴纳2个抽屉1个拉篮的货款，而根据实际测量面积，李女士家的衣帽间并没有当时预估的那么大，算下来大约可以省下800元左右的费用。李女士要求史丹利退款，对方却明确表示不退，原因是当时和李女士谈好赠送条件的店员已经离职，无从查证是否当时谈好赠送4个抽屉1个拉篮，而如果按照当时的活动要求，多出的2个抽屉1个拉篮是需要李女士另外付钱的。安装“有缝隙” 衣柜靠不了墙

5月12日，史丹利的工作人员来到李女士家里为其安装衣柜，但还没安装完，李女士就发现了一个很大的问题：衣柜两头的侧板分别与墙体之间有5cm 和3cm 的缝隙。李女士觉得这样浪费了自己的使用面积，随即电话询问史丹利设计师为何出现这种情况，对方给出的解释是“图纸上有标注而且客户已经签过字”。李女士拿出图纸对照后发现，图纸上的确有标注，但标注的缝隙为2cm 并且没有任何文字说明。因为之前李女士的装修设计师曾明确告诉过李女士，定制衣柜如果不靠墙安装，容易在日后的使用过程中出现柜体松动等现象，所以李女士无论如何也无法接受这条缝隙的存在，因史丹利方面没有给出一个让人信服的解释，李女士决定暂停安装。拉篮“变小了” 764变成564

送到家中的整体衣柜除了安装“有缝隙”这一问题之外，李女士发现衣柜中安装的拉篮比当时在店内看到的样品小了很多。工作人员告诉李女士，她定制的衣柜里用的拉篮规格是564，而实体店内样品衣柜的拉篮规格是764。这一点也让李女士不能接受。“当时我们在看样品的时候，店员再三保证产品与样品质量、规格一样，这也是我们下决心选购的重要方面，否则，如果我明知拉篮太小不适合我们家用，我怎么会购买呢？而且即便是内置物件在规格上有差别，为什么不事先告知消费者？东西拉来了我们才发现完全不是那么回事，肯定接受不了啊！”记者仔细看了李女士提供的设计图纸，在拉篮的安装位置确实标注了一个没有文字说明的“564”字样，但李女士当时并未仔细查看就签了字，造成现在“有理说不清”的局面。

为深入了解李女士所反映的情况，及早解决问题，5月17日，晨报记者和李女士一同来到位于北园大街某家居卖场内的史丹利衣柜店面，该店的王经理接待了记者一行。针对李女士反映的三个问题，王经理给出了不同的解释。她告诉记者，史丹利店面从未有过“赠送抽屉”的相关促销活动，而且李女士当时交的6000元也只是预付款，并非全部货款（但史丹利并未向记者出具原始的报价单）。至于安装有缝隙，这是“L”型衣柜安装工艺都可能遇到的问题。一时间交谈陷入僵局。从李女士与史丹利方面的产品购买合同中记者看到，赠品数量、货款总额都写得很清楚，而对于图纸标注不明、未与客户进行充分沟通等问题，史丹利方面也未给出明确解释，只是强调所有图纸都是这样标注的，而且认为李女士签字了就等于认可了图纸的设计，不该在安装时再提出异议。李女士则认为，作为普通消费者，并不具备看懂图纸的专业知识，这需要设计师跟消费者进行充分沟通才能了解；至于赠品，既然已经写进购买合同，那么就代表当时的签单店员承认这些是免费赠送的，否则为何不写明另收费？消费者的知情权得不到保障，现在产品出现了差池又得不到合理的解释和靠谱的解决方案，李女士连连表示“很受伤”。

李女士在经历此次不愉快的购物经历后总结道：“感觉消费者在购物的过程中处于弱势，交钱之前和交钱之后商家的态度简直判若两人，接二连三出现的这些问题导致现在安装停工，我为此事反复求说法，也耽误了很多时间和精力。我想告诉更多的消费者，在购买家具的时候一定要问清楚细节再签单，包括赠品多少、赠品规格都要明确写到合同里去，并且最好询问如果安装时出现与样品不一致的情况该作何处理。”记者随后从该店面所在的家居卖场了解到，2011年十一期间史丹利店面的促销活动方案在卖场方面没有记录，所以事情的解决有一定的困难，晨报记者将对此事进行持续关注。

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