买空调 高空作业费该由谁支付？

栏目主持/晨报记者  谢明慧

咨询者：佟女士，32岁，私企员工

上周在某商场选购了一台空调，当时商家声称免费安装，可是师傅上门安装时又向我收取高空作业费。他解释说，7楼以上的用户安装空调都需收高空作业费，收费标准按难易程度、风险程度而定。我们家在9楼，高空作业费收了100元。我认为，作为消费者，买空调时该出的钱我们都出了，安装时不应该再额外收取费用。虽说高空作业有风险，但这个风险应该由厂家或者商场支付，不应将这笔费用转嫁给消费者。所以，我想借这个栏目，请律师谈谈高空作业费到底合不合理？消费者该怎么办？

空调安装需要成本，商家在出售空调时应当把安装费、高空作业费的收费标准向消费者做出明确提示。如果购买前没有说明，事后突然收取这部分费用，那么消费者有权拒交。如果商家明确表示免费安装而未提及高空作业费，这说明在双方的买卖合同中，商家提供安装服务的费用已经包含在购买空调的价款中，商家应按约定履行附随义务。所以，收取高空作业费显然违反了该约定。既然构成了违约，消费者就有权拒交。相反，如果商家事先讲清楚了收费标准，而消费者也同意，那么这部分费用就应由消费者自行支付。

在本案中，商家明确表示免费安装，因此可以认定，消费者购买空调的价款中已经包含了高空作业费等安装服务费，在安装师傅提出高空作业费时，消费者有权拒付。

不少消费者在选购空调时，往往只关心空调售价，而忽视了空调安装时产生的费用。在此提醒广大消费者，在选购空调时，一定要问清楚安装时涉及的费用以及收费标准。尤其是这一新的收费项目——高空作业费，鉴于其不属于政府定价，没有统一标准，最好双方协商，签订书面协议或字据，也好日后维权。

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