点滴之间演绎经营哲学――― 济南01163站点采风

赵大姐忙着给彩友打票

荀子名篇《劝学》中曰：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”是奉劝世人积少成多、集腋成裘的道理。做学问如此，商道亦然，近日，笔者慕名造访了2011年济南市十佳投注站01163站点，在其日常销售工作的点滴之间，切实感受到了古人智慧的光辉。

老主顾开车来购彩真情流露“抢风头”

初涉店中，觉得01163站点与其他站点几乎无异，不过稍显干净整洁而已。笔者表明身份后，赵红站长给予了热情接待，无奈买彩票的彩友众多，因而无暇顾及，见此情景，一位憨厚却不失风雅的彩友大哥上前攀谈起来。

谈话中，笔者了解到，这是一位经常来店里买彩票的姓张的老主顾，每次都买二三百元，张先生告诉笔者：“你们来采访，不用采访老板，采访我就行。我跟你说啊，买彩票最盼着、最高兴的当然是中奖，但常买彩票的人知道，不可能天天中奖的，所以要保持一份良好的心态。说实话，在赵姐这个店里，不管中不中奖，我们都舒心，人家对咱真的是热情周到，来了有机会就给沏茶倒水，嘘寒问暖，时间长了我们老主顾都互相认识了，没事就过来坐坐，买彩票、聊聊天，已经成为我们的习惯了。我家离这里挺远，单位也不在附近，全济南市那么多彩票店，为啥我就还爱开着车来这里买彩票，不就是图这里‘顺气儿\’嘛，人气儿旺了，大家都爱来。哦，对了，今天差点忘了，赵姐，我见你门口老有人乱停车，我免费给你做了个停车指示牌，下次来可给我留着车位。”

这位“抢”走赵红站长风头的老主顾的话语可谓通俗朴实，但带来的震撼却未减丝毫，透过这个细节我们便可推知平日里赵红站长对客户的细致入微，尤其是张先生强烈的倾诉欲，让人知道他平日里的感受之深，而非简单的敷衍奉承。

站长“养客户”哲学显真诚娓娓道来“画龙点睛”

等店里彩友少了些，赵红站长向我们讲述了她的“养客户”哲学。客户资源对于投注站而言，至关重要，客户资源的稳定程度、质量、数量等对站点业绩起到决定性作用。对于经常来站点购彩的客户，要用心观察其一言一行，了解客户的背景、性格、喜好、消费能力等，耐住性子、投其所好，从点点滴滴做起，真正为彩友提供舒适的“个性化”服务，当然，所谓“个性化”服务也不高深，就是能让彩友们聊得投机、买得高兴，购彩大户、小户均能感到被尊重、被关注，时间长了，彩友们便会渐渐地喜欢来、经常来、带人来，逐渐扩大了老主顾群体，有的老彩友习惯到她店里买彩票后，去别的店都觉得不好意思和不适应。再说，彩票本身也是有娱乐的属性，店里面人气儿旺、热闹，大家自然就愿意来了，这样形成良性循环，销量当然不愁了。

(于彬彬)

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