品牌企业支撑家装行业发展

作者：乔洪刚

□ 本报记者 乔洪刚

济南的家装行业历经十余年发展，在经历过2002年至2008年的火热期、2009年至2012年的寒冰期后，有的企业因经营管理不善或自身实力等问题惨然退市，也有企业在市场竞争中脱颖而出，成为行业的佼佼者，济南家装行业的中坚力量，担负起了发展和振兴市场的重担，影响着未来行业的市场格局和发展方向。

品牌企业是市场主流

目前，济南家装行业大大小小的装饰公司近千家，能够称之为品牌企业，并能成为济南家装行业有代表性领军企业的仅有十余家。行业等级区分如此之两极化，除了规模与实力的比拼，更重要的是来自诚信和责任的考验。

从目前家装市场来看，准备装修的业主大都是刚掏出了大笔购房款的客户，因此装修时“省钱”成了关键所在。曾有一段时间，一些在装修市场中打着免收设计费、管理费旗号，报价比大型家装公司最少能低20%的小公司，在中低端消费者中抢占了大量市场。但是记者了解到，伴随低报价而来的，并不是装修后乔迁新居的喜悦，而是无尽的质量、维修问题。尤其是一些小公司，暗中采用“转包”形式，将装修工程直接转包给施工队，甚至是“游击队”。一旦出现质量问题，便告知业主直接与施工队协商，拖延维修时间，影响到了业主的正常生活，造成了很多无法解决的遗留问题。

接受一系列的经验教训之后，业主们开始认识到家装质量的重要性，进而，如城市人家装饰、万泰装饰、博洛尼装饰、广东星艺装饰、银座美居装饰、福思特装饰、拜占庭装饰等一批以规范的企业管理运作模式、过硬的施工质量和完善的售后服务著称的品牌企业，获得了广大业主的青睐。业主的信任使得这些企业成为行业中客户资源的掌控者，并成为市场的主流企业。

设计成为竞争砝码

随着物质生活水平的提高，装修业主越来越注重家庭装修中的设计环节。因此，很多品牌公司之间的竞争，不再只是价格的竞争，而更多的是设计水平的竞争。在家装公司中，设计师水平的高低直接影响着装修成交量，这就要求设计师需要具备设计理念、生活阅历和沟通能力等各方面的综合素质。一些小公司，在招聘设计师时，准入门槛低造成了其水平参差不齐，甚至有些设计人员根本不懂设计规范和施工要求，个别的施工图纸根本称不上是施工依据，不能与施工工艺要求相结合，造成了现场施工过程中的不规范作业。

据了解，为满足广大业主不断提高的设计需求，品牌家装公司都很注重设计师的培养。品牌家装公司中，每一个新进入公司的设计人员都不会被直接安排上岗，而是在经过一段时期的培训和考察后，才能代表公司与业主接触并提供设计。

业内人士认为，在未来济南家装行业发展中，设计的竞争必将成为主要方向。目前已有很多公司开始注重设计的高端化发展，推出了代表公司最高设计水平的高端设计机构，如城市人家装饰的“V6空间”，广东星艺的“域峰组”，博洛尼装饰的“钛马赫”，银座美居装饰的“美墅宜居”等。可以说，这些品牌家装公司内设的高端设计机构，实际上代表着济南家装行业的最高设计水平，也是未来参与行业竞争的重要砝码。

服务质量是生命线

纵观目前济南家装行业的发展，历经多年经营，树立良好品牌美誉度和社会知名度的品牌家装企业，有一个共同点，那就是注重服务质量，拥有完善的客户服务体系。这些家装企业在客户服务方面有着丰富和成熟的管理经验，在市场经营过程中，把所有承诺变成行动，真正落到实处。

据城市人家装饰负责人介绍，客户服务体系主要体现在设计、报价、施工、后续服务等各个重要环节。在设计、预算、施工、材料、验收、售后等整个家装服务过程中，要求各环节负责人员严格按照行业操作规范提供服务。如：专业设计、图纸出齐、预算精密、施工规范、材料配送、验收把关、售后服务及时到位等。这条流水线上的任何一个环节出现纰漏，都将会对整个服务体系的质量产生影响，亦会对家装企业运营产生影响，所以说服务质量无小事，对于家装企业来说这是至关重要的生命线，关系到家装企业在行业中的竞争能力和生存问题。

据了解，自2月份以来，与各品牌家装公司签单的装修业主数量明显多于往年同期，市场渐露回暖气象。有业内人士指出，3、4月份，将是各公司比拼品牌实力和服务质量，争取客户资源的关键时期，对全年业绩都有可能产生影响。在这个时期，应全力关注服务质量，这是企业的生命线。良好的全程服务，快捷、迅速的售后服务，不但可以为企业赢得良好的口碑，还有助于家装企业获得更多商机

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