诚信3·15我们一直在行动

整洁温馨的就医环境，让患者宾至如归。

山东红十字会医院全体工作人员为台湾花莲台风受灾地区捐款。

古语有云：人无信

不立，国无信则衰。诚信无疑是任何行业的最大财富。在公众对自身健康状况愈加重视的今天，医疗行业的诚信也越来越重要，当下备受热议的不孕不育问题及其引发的社会问题也成为了关注的焦点。那么，在竞争激烈的今天，如何让广大不孕不育朋友在

诚信的医疗环境下正确就医，并

保证患者的合法权益呢？

强化自身“医院问题”日益规范

医疗健康关系到人们的切身利益和幸福。高质量、高品质、安全、诚信的医疗健康服务，是人民群众对医疗健康行业的新要求。医院服务态度的好坏,医疗技术水平的高低，医院口碑的优劣，最有话语权的始终是广大患者。

近年来，经过各级医疗卫生机构的努力，医疗卫生行业风气有所转变，服务质量不断提高。通过对存在“候诊时间长”、“挂号等候时间长”、“手续繁杂”、“各科室设置不合理”、“手术安排时间长”等问题的医院加强监督；对大夫向病人推销药品或医疗产品、无故拒诊、收费过高或重复收费、过度治疗、医务人员收受“红包”、接受药商回扣、开大处方等有违医德行为的大力规范，这些问题已大为改观。

随着一年一度3·15消费者权益日的到来，山东红十字会医院作为以诚为本、以信立业、诚信为民的有社会责任感的医疗卫生单位，将树立医疗卫生行业良好形象，提高品牌医院的社会认知度和美誉度，与社会各界一起创造一个“诚信、安全、放心、和谐”的就医环境，回报社会。

山东红十字会医院以科学发展观为指导，推动医院各项工作。近年来，医院领导深刻认识到医院要保持健康、持续发展，就必须以科学发展观为指导。为此，山东红十字会医院通过认真开展创先争优活动，开展行风评议活动，召开院职工会等多种形式的学习会、座谈会，认真做好“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)工作，全院职工以“一切为了病人”为宗旨，全心全意为病人服务，推动医院各项工作顺利开展。

聚焦两会 推动新医改

2013年3月3日，中国开始进入两会时间。两会，是老百姓传达自己需求和期望的一个重要平台。据我国权威新闻媒体“2013两会热点调查”结果显示，“医疗改革”以47.7%的关注度，排名2013两会关注热点第三位，成为百姓关注的一大热点。

推动新医改，医疗机构责无旁贷。进一步推动医疗改革，切实提高人民群众的医疗卫生条件，切实解决老百姓最为关心的“看病难、看病贵、医疗服务质量差”等问题，是一项关乎民生的大事。

针对上面提到的问题，国家党政机关和卫生部门，一直在致力于医疗改革的进行。而推动新医改，不仅仅是国家卫生部门的权责，更需要各医疗机构的践行。山东红十字会医院在推动新医改，切实满足群众对高质量医疗服务的需求方面，采取了以下措施：

措施一：严格控制药价，全面取消以药补医。

药价贵，以药补医现象严重，这成为老百姓看病贵的重要原因。针对此种情况，山东红十字会医院采取“严格控制药价，取消医药收入和专家收入挂钩”的方法，从根源遏制以药补医现象的发生，从而大大降低了患者看病费用，保障了患者的医疗需求。山东红十字会医院的这些做法，得到了患者的好评和社会大众的积极响应，医院被济南市物价局认定为“济南市明码实价示范单位”，被济南市食品药品监督管理局授予“文明诚信药房”荣誉称号。

措施二：全面推行预约制度，解决看病难问题。

“实行预约诊疗工作，优化配置医疗资源”，是新医改政策的一个重要方面，为此国家卫生部发布《关于在医院实行预约诊疗服务工作的意见》。山东红十字会医院积极响应和推动此项政策，全面开展网络、电话等多种形式的预约诊疗。通过预约诊疗，免除百姓的挂号费，同时根据患者和专家时间，合理配备医疗资源，真正免除患者排队等待之苦，让每一个患者都可以轻松得到信赖专家的诊疗。

措施三：全面建设“三好一满意”医院，提高服务质量。

推动新医改，不仅是要解决百姓“看病难、看病贵”问题，同时，对医院的服务质量也提出了新的要求。山东红十字会医院在提升医院工作人员服务态度的同时，设置了“患者投诉箱”、“患者来信网络电话平台”等，全面提高服务水平。

措施四：依法管理，依法执业。

山东红十字会医院严格执行国家法律法规，规范医疗操作规程，医、药、护、检严格按照岗位工作责任制的要求，实行分级管理，不断提高医疗工作质量。

2012年，《济南日报》刊发《公益基层行，博爱暖人心———“三好一满意”为群众谋福利》，重点报道了山东红十字会医院自建院伊始便坚持医院公益性质，本着“人道、博爱、奉献”的红十字精神，逐年开展社会公益事业，在医疗保障、抗震救灾、抗洪抢险、社区义诊、郊区扶贫等各个方面，做出平凡而伟大的业绩，赢得社会各界的关注与赞赏。

山东红十字会医院不骄不躁，将继续贯彻落实“三好一满意”活动精神，用良好的医德感召病人，以精湛的医术吸引病人，真正做到热情服务、礼貌接诊、细心问诊、合理施治，为患者提供安全、有效、便捷、价廉的医疗服务，为不孕不育行业医疗诊治工作做出更大贡献。

在今年政府改革工作中，新医改方案的发布实施，无疑将是重要而不可或缺的一部分。山东红十字会医院将聚焦两会，持续关注新医改，积极响应国家关于医疗制度和卫生医疗机构改革的重要决定，从自身做起，在“平抑药价，取消以药补医；推进预约制度，合理配置医疗资源；改善服务质量，建设老百姓满意医院；加强公益性医疗，弘扬红会人道、博爱、奉献精神”等方面，继续做得更好，为推动新医改稳步推进，改善民生，贡献自己的一份力量！

坚持诚信立院 切实保护病人利益

近年来，医患关系紧张、不信任感升温，“诚信”成为缓解医患关系的基础，也是医院的生命线。我国历来注重医疗健康行业服务、质量安全、市场规范和诚信建设，卫生部等先后出台了《关于加强我国科研诚信建设的意见》、《医疗机构从业人员行为规范》、《药品经营质量管理规范》、《药品安全“黑名单”管理规定(试行)》等若干重要指导性文件。山东红十字会医院把“诚信服务，透明医疗”作为医院核心竞争力的重要组成部分，结合实际开展思想政治教育和职业道德教育。

同时，狠抓医疗质量与安全医疗，不断推动医院各项工作的发展。多年来为提升医院服务水平，山东红十字会医院在完善各项硬件措施的同时，建立和实施以责任制为核心的现代医疗质量管理制度。严格执行各项卫生法规、各项医疗规章制度和各项技术操作常规。加强医疗质量和安全管理，通过培训、进修等多种方式，多措并举提高医护人员技能水平，并定期开展医护人员满意度调查评比活动，洁净温馨的医院环境、真诚和善的服务态度，坚持“以人为本，患者至上”的山东红十字会医院服务宗旨，守诚信、讲医德、保质量是山东红十字会医院的立院根本；发扬红会精神，创建文明医院是红会人的长期奋斗目标。

自2000年以来，数十场免费义诊、救助活动的开展，让不孕不育困难家庭看到了希望，感受到了社会的温暖，山东红十字会医院的良好口碑在社会广泛传播，每年来自全国各地求助的患者多达数万，2006年到2011年，连续6年，山东红十字会医院荣膺“济南市十佳市民满意医院”，红会福娃娃品牌响彻四方。

建院十多年来，山东红十字会医院与患者建立了良好的医患关系，赢得了患者的认可和信任。山东红十字会医院在激烈的医疗市场竞争形势下，始终坚持“人道、博爱、奉献”的国际红十字精神，以认真、负责、真诚的态度为众多不孕不育患者服务。 （本报记者）

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