百姓诚信走访日记（二）

诚信观察员在诚信宣言板上签名点击查看原图诚信观察团参观医院点击查看原图诚信观察员向医务工作人员提建议点击查看原图百姓的阳光，才会照亮健康

济南阳光女子医院诚信观察记★观察体验时间：2013年3月12日★观察体验地点：济南阳光女子医院天空飘起了淅淅沥沥的雨，春风夹杂着寒气，依旧料峭。《山东商报》“诚信观察团”的3名成员与记者一起来到济南阳光女子医院，开始今天的“诚信观察”之旅。

各种设施很齐全

我们一进入医院，医院整体粉红色调的装修、导医热情洋溢的笑容，便让记者立刻感受到暖暖的温情，彷佛阻隔了此刻的春寒料峭。诚信观察员在济南阳光女子医院的观察体验，也就从考察医院的硬件设施开始了。

医院主体共有五层，每一层都有不同的诊室。从一楼最基本的输液室，到化验室、B超室，再到螺旋热疗室、固态源治疗仪室，3名诚信观察员由董医生的带领，进行了初步的参观。期间，我们还与不少科室的负责医生进行了简短的交流，也从另一个侧面印证了医院过硬的硬件设施。诚信观察员周阿姨在参观结束后告诉记者，“我真没想到医院这么好。原以为也就是几个门诊科室呢。我看到医院每一层都有导医，这样就能及时的给病人提供帮助。我们也就不用到处乱撞了。医院的这些仪器，我不了解。但是我看到我参观的每一个房间都打扫的很干净，那些吊帘上也没有污渍、尘土。”济南阳光女子医院是一家非常正规的医院，这是3名诚信观察员共同的结论。

来自观察团的建议

在医院设施参观结束后，我们的诚信观察员与董医生坐在一起，董医生对医院也进一步做了一个相对系统的介绍，包括：患者的整个就医过程、医院的价格体制等。并耐心细致地回答了诚信观察员所提出的各种问题。同时，董医生更是直言不讳地说出了医院的不足之处：目前医院还没有医保，这样就把很多患者挡在了门外。但医院对患者的医疗费用做出了最大的优惠，让病人同样不会多花一分钱。在了解到这些内在情况后，诚信观察员张女士说道：“曾经在青岛的一家医院看过病，现在医院的发展远比过去好很多了。但是，医保普及了，很多人都想用医保治病。现在医院能推出这些优惠百姓的政策，弥补医保的不足，同样可以赢得百姓的信赖与支持。”

实践才是硬道理

整个参观、交流用了差不多两个小时，无论是从医院的硬件设施，还是医院医护人员的服务，抑或是医院的系统管理等等方面，相信3名诚信观察员与记者一样，都会对医院有了整体系统的了解。但是正如诚信观察员王女士所说的，我们看到的济南阳光女子医院很正规、很放心。可是过去我们并没有太多的接触过医院，只有真正体验过了，才会更有发言权。董医生当即表示，济南阳光女子医院随时欢迎大家前来体验，了解最真实的济南阳光女子医院，

在为医院正名的同时，也关注自身的健康状况。

记者小记：

记者与《山东商报》“诚信观察团”的3名成员一起走进济南阳光女子医院，在从硬件到软件观察医院的同时，也在思考诚信观察员的话——实践才是硬道理。记者认为，这不仅是对医院的要求，更是对《山东商报》的要求。《山东商报》承诺，我们的诚信观察团不仅仅是走马观花的形式，而是会真真正正落到实处的。本刊记者孙淼

没有最好只有更好

济南华夏医院诚信观察记★观察体验时间：2013年3月11日9:30★观察体验地点：济南华夏医院特色科室才是百姓的需要

《山东商报》“诚信观察员”于2013年3月11日，走进了济南华夏医院。上午9：30观察员们来到了医院大厅，医院工作人员详细讲解了医院的整体情况。首先，向记者和观察员们介绍了医院现在所获得的各种荣誉，并且一一讲明了获得各种荣誉的由来，观察员们也就各种荣誉提出了自己的想法，并且说出了现在百姓对于各种荣誉的看法，并给医院宣传提出了切实可行的想法和建议。其次，观察员们提出了想要了解医院的主打科室和特色科室，探索与其它医院的不同之处。面对观察员们的提问，记者和观察员们详细的了解参观了华夏医院的特色科室——位于医院二楼的激光美容科室，这也是医院的核心科室，拳头科室。对于每一个科室的设备都进行了详细的了解。当医院工作人员介绍到拥有省内唯一一台以色列进口的设备时，观察员们也积极的了解该仪器，并且对该仪器的功能和治疗效果进行了问答，在工作人员详细讲解之后更加了解了此种仪器。医院工作人员介绍道，之所以斥资引进如此昂贵的仪器，是本着为患者和百姓负责任的态度购买的，进一步的提升了医院整体的医疗水平和质量。在参观完重点科室之后，医院又安排观察员们观看了医院专家的现场诊疗，并对整个诊疗过程进行了全面的监督，更加了解了医院的专家和技术。

接受市民监督的“华夏”医疗

在观察员参观的过程中，一位观察员提出了现在最为敏感的医疗收费问题，并且针对收费问题提出了自己以前的就医经历。在收费问题上，医院明确表示，在治疗过程中，全面实行药价公开、药品平价、诚信医疗、透明医疗。对待不公平收费，医院明确表示接受社会媒体和百姓的舆论监督，并希望积极监督医院，献言献策。总体评价医院的服务质量以及讨论医院的诚信度，是本次活动的最后一项内容。在一个多小时的走访中，观察员们对于医院的服务以及医院的质量一致认同，良好的就医环境以及温馨周到的服务，赢得了众多患者及诚信观察员的高度赞扬，并且对于医院提出了更高的要求。本刊记者黄勇

最享受的一次观察体验

山东商报诚信观察体验团走进济南圣贝牙科★观察体验时间：2013年3月12日15：00★观察体验地点：济南圣贝牙科随着生活水平的提高、健康知识的普及，越来越多的人更关注自身健康，牙齿健康便是其中重要的一环。“红脸耀明殊，绛唇含白玉。”已经不再只是古诗词中的愿景，而成为人们最直接的诉求。所以，《山东商报》“诚信观察团”走进济南圣贝牙科，开始这一站的“诚信观察”之行。

专注细节全心全意为病人服务

在济南圣贝牙科记者看到，诊室前有专门供患者等候的休息区、小型餐厅，可以上网、看书、休闲，坐下来会有漂亮热情的导医送上饮品，咖啡、奶茶、香茶一应俱全，让病人看牙前后也可以享受舒适的服务。

在参观时记者发现，圣贝牙科采用的是一诊一患的治疗模式，让每一个患者都享受vip级的贵宾待遇。另外，圣贝牙科还专门为来看牙的小朋友设置了独立的儿童诊疗室，所有设备包括诊疗椅、检查仪器都是卡通造型，窗帘、座椅都是儿童喜爱的鲜艳颜色。诚信观察员王先生在看到诊室中所有的诊疗用品都是小包装时，不禁告诉记者“这样放置医疗器具，我们这些患者用着才能放心啊。至少说明它的消毒、保存是卫生的，是绝对安全的。”细节决定一切，不难看出，圣贝为每个患者都考虑的非常周到，营造了最人性化的就诊环境。

小洗牙体现大不同

通过真正进行治疗才能更清楚地考察到医院的医疗服务和技术水平，观察团团员杨阿姨就在圣贝牙科接受了牙齿超声波洁治——口腔SPA，记者发现这跟之前想象中的洗牙是完全不一样的。

首先，在开始前医生就清楚地告知了洁治过程可能遇到的问题和完成后的效果，并且在整个过程中医生都在不断地询问杨阿姨是否有不适症状，这样一来，任何一位患者都没有看牙的恐惧感了。其次，在治疗过程中，洁牙这种小治疗一般都是一位医生，但是在圣贝却是两位医生同时操作，各个环节连接十分顺畅，节省了患者的时间。

记者了解到，洁牙前会先做一个内窥镜检查，让病人清楚地看到自己牙齿上的污垢，然后通过超声波的高频震荡去除牙石和牙菌斑等有害物质，紧接着为牙齿喷砂，据医生介绍，喷砂是洗牙过程中非常重要的一个环节，能把附着在牙齿上的茶垢、烟垢及食物软垢清理干净，牙石就不容易再次沉积了。最后用非常软的抛光膏，在牙面上旋转摩擦，去除牙齿上的划痕，这样可以使牙齿的表面光滑，细菌不易附着。杨阿姨说：“整个过程真的不疼，只有一点酸酸的感觉，做完之后感觉整个口腔非常干净清爽。”

让更多的人了解口腔高端技术服务

记者还从圣贝医护人员中了解到，圣贝牙科在全球范围内有着强大的医疗联盟体系，不断将最新牙科技术引进中国，比如圣贝在华东地区独家引进的极束星全口牙CT作为牙科高端设备，就为种植牙、正畸等口腔治疗提供着国际顶尖水平的技术安全保障。加上在济南还非常“新鲜”的国际专家飞行巡诊模式，可以说让泉城人民终于有条件享受真正国际化的口腔治疗和护理了。

在记者与诚信观察员交流过程中，大家都表示，圣贝牙科无论从技术、设备、服务上都是很令人满意的。只有我们来到医院看到了、了解了，才会真正觉得医院的高端价位是合理的。可是大多数没有亲自到过的人，不了解，他们可能会觉得医院的价格很高，不敢轻易来尝试。所以大家纷纷建议，医院应该想办法让有需求的人更加清晰地了解医院各种“高端”服务技术，能让想要来就诊的患者觉得自己的钱花得有必要、有价值。本刊记者孙淼荀杨

新闻推荐

免费检测骨龄看专家如何帮孩子多长十厘米科学咨询，中科院专家揭示长高“密码”

点击查看原图“假设遗传决定的身高女孩子是1.52米、男孩子的身高是1.65米，成年后身材是较为矮小的。如果通过专家的指导多长出10厘米，身...

济南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。