12345热线将纳入行风评议

商报济南消息（记者杨芳实习生苏桐）在年初召开的省政协十一届一次会议上，省政协常委宋传杰曾建议加强全省市民热线工作，把“12345”热线的服务质量和市民满意度纳入到各市的行风评议中。昨天的提案办理会上，省监察厅答复，将在调研基础上，推动各市研究制定符合本地实际的办法，将市长热线纳入行风评议中。

四年多来，济南市12345市民服务热线共受理市民来电、市长信箱和短信555万件，其中接听电话543万个，市长信箱6.2万件、短信5.8万条，市民来电来信的办结率97%，回复率100%，群众满意率98%。“12345，服务找政府”理念已逐步深入人心，热线已成为济南公共服务的一张靓丽名片。下一步，要将济南市12345热线的标准化做法向全省各地市进行推广。

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