“贴心一键通”开通四年，服务省城万名老人，有啥需求都可找它 简单一键危急时能救命

凌晨时分，夜晚出奇安静。“铃铃铃铃铃……”一阵急促的电话声响起。“喂，我突然感到心跳加速，呼吸困难……”是一位老人的声音。然而还没等老人描述清楚，“啪”的一声，电话就断掉了。仅仅过了十分钟，120救护车和老人的家人同时出现在老人家里。经过医护人员紧急救护之后，老人终于醒了过来，恢复了意识。

记者于腾腾卫星地图为救护车指路救老人一命

老人的电话打给了谁？为什么120救护车和家人都及时赶到了老人家里？他们又是从哪里得到的消息？原来从2009年开始，济南市很多老年人陆续配备了“贴心一键通”，有任何麻烦事儿，只要按一下电话上的红键，就可以拨通“贴心一键通”24小时值守平台，值守平台就会派出工作人员帮老人解决麻烦。

值守平台中心主任吕月英告诉记者，每一位一键通用户的个人信息，如住址、病史、联系人等信息都会在平台进行备案，只要有老人打进电话，工作人员可以在第一时间看到老人的个人信息，然后根据信息和呼叫情况快速选择紧急预案。

那天晚上接到老人的急救电话之后，平台工作人员立即通过卫星地图确认了老大爷的基本信息，并迅速通知了120急救中心和老大爷的家人。与此同时，细心的工作人员还在地图上发现，老大爷所在小区附近正在修路，如果按照平时的路线走，救护车很可能无法通过，这样势必会在路上耽搁，从而错过最佳救助时间，造成致命危险。工作人员立即和已经待发的救护车取得联系，并通过卫星地图为他们找到了最佳路线。最终救护车比预计时间提前了一刻钟赶到老人家里，挽救了老人的生命。

“我有个新老伴儿”他姓一！

“2011年5月份，有一位70多岁的老太太打进热线，她儿女都不在身边，自己腿疼，想让我们帮她每周去医院买药。当时我们还没有这项服务，但是我们还是满口答应，因为老人的需求就是我们的服务。”吕月英说。虽然平台和老太太家离得挺近，但是距离老太太定点医疗的医院却很远，每送一次药都要耗上半天的时间。“虽然这一趟下来既要耗费不少时间还得搭上一个工作人员，但是我们既然答应了就必须要做到。现在我们每周都派一个人骑着自行车先去医院拿上药然后再给老太太送过去。”据记者了解，从2011年至今，他们已经坚持给老太太送了2年药，夏顶酷暑，冬冒严寒，风雨无阻。

吕月英介绍说，平台2009年建立初期主要是开展24小时紧急救助服务，但2011年在社会调查中发现，老人需求多元化，平台资源利用率不高，于是我们除了紧急救助，又拓展了365天日常生活服务，缴费、挂号、提醒、咨询，无论老人生活上有什么需求都尽量满足他们。

除了给老太太送药，平台工作人员还要每天三次提醒老人吃药，“年纪大了，脑子不好使，每天都得提醒该吃药了，吃什么药。”对于“贴心一键通”，老太太喜欢得不得了，甚至把它看做了自己的老伴儿：“我有了一个新老伴儿，他姓一！”

新闻推荐

“膝关节病”遇奇方绝处逢生云南奇方买5送1 买10送3 买20送8

近日在济南，一个奇妙的骨关节产品【仙草骨痛贴】成了人们热议的话题，很多长期饱受膝关节病折磨、吃药打针无济于事、又害怕做手术换关节...

济南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。