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居然之家“三包”服务延至3年

来源:山东商报 2013-03-08 10:31   https://www.yybnet.net/

3月2日起,居然之家在济南北园店召开新闻发布会,宣布将“三包”服务期由1年延至3年。该企业选在3·15前夕在家居业界首家推出这一重大服务举措,引起社会高度关注。

居然之家济南北园店总经理张晨宣布,自即日起居然之家销售的家具、建材等非定制类产品“三包”期延长至三年。90日内出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现质量问题,消费者可以选择免费修理或换货;在“三包”余下期限内出现质量问题,由乙方负责免费修理;定制产品(如橱柜、门窗、定做家具等)的标准配件部分(如电器、燃气灶等)按照非定制产品“三包”规定执行;非标准配件部分出现质量问题,原则上只能修理而不能退换(三年内);只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换。家装服务保修期为三年,有防水要求的五年。

记者在发布会上了解到,为确保各项服务承诺的贯彻落实,居然之家在推出三年“三包期”的同时推出“店长接待日”、“服务监督员”两项管理配套举措。

从2013年起居然之家将每年3月份的第一个周六定为“店长接待日”,由分店店长和分公司总经理亲自接待消费者,现场解决消费者投诉、回答消费者提问、听取消费者的意见和建议。此外,居然之家还将面向社会公开聘请“服务监督员”,对居然之家的管理和服务进行监督。与此同时开通服务监督员电话:55592604。

据悉,由于家居建材产品使用周期长,很多问题会在一年的“三包”服务期满之后才发生,目前此类纠纷投诉已占居然之家总投诉量的20%。若按一年内的三包规定,卖场可以不受理消费者此类投诉,但出于品牌形象和口碑需要,卖场又不能不管,进退两难。有鉴于此,居然之家从进一步提升服务水平、保护消费者合法权益的角度出发主动延长三包期限。这一举措既彰显对消费者责任的担当,也表明居然之家对场内销售商品的质量充满信心。

居然之家自2000年向消费者承诺“先行赔付”以来,相继推出了“绿色环保”、“质量问题一年内包修、包换、包退”、“非质量问题一个月无理由退换”、“统一收银和统一退换货”、“同一品牌同一价”“送货安装零延迟”等服务举措。这些服务举措的推出,不但为居然之家赢得了良好口碑,促进了居然之家的发展壮大,而且带动了家居建材行业管理和服务水平的升级,其中多项举措已成为整个行业共同遵循的服务准则。

居然之家14年的发展史成为名符其实的服务提升史,居然之家已经成为了家居行业服务创新的标杆企业。

天桥区消协秘书长表示,“三包期由1年延长至3年”服务承诺的举措,将对推动家居建材行业服务水平的升级产生积极的影响。本刊记者

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