专访山东省（金牛）建材市场总经理李勇———服务为本诚信为根

作者：王肃峰

睿智、幽默、豁达的性格彰显出他独特的人格魅力。每一次对他的采访都感觉轻松愉快且有收获，因为每次他都会有关行业发展的新鲜思路。金牛建材市场总经理李勇，一位实干型儒商，无论经营建材还是管理酒店，他都能脚踏实地做出自己的特色。业余时间他喜欢通过读书学习来拓宽自己的思路。

君子好文，学习如何“解决问题”

前去采访李勇时恰遇市场一位商户———金意陶济南店总经理刘爱国。他说：“我做瓷砖生意15年，他是我最尊敬的市场管理者。目前济南建材家居市场上，只有李勇自己掏腰包请专家，帮助商户去开拓思想，让金牛市场内各商户去学习，学完还监督商户去实施。这种独特的经营思路值得对目前低迷市场环境下商户的稳定发展起到积极的推动作用”。他还谈到一个细节：“今年的中秋节，他送我一本书———《工作就是解决问题》。上过很多营销课，看过很多书，无论是专家讲的还是书上说的，我们就是为解决问题而工作。”

李勇特别喜欢读书，而且喜欢把从书中汲取到的营养与商户去分享。他说：“企业是社会的一部分，要向社会传递正能量，做有社会责任感的企业”。听培训也是获得知识的重要途径。据李勇介绍，金牛建材市场始终坚持开放式模式鼓励业户做强做大。2012年在行业环境不景气的情况下，金牛建材市场投入30多万元引入两场“影响力课程——— 领袖风采”的培训，从思想上给予商户支持，拓宽商户老板的思维，使之随市场变化不断调整经营思路，共同顺利度过2012年的“冬天”。

服务为本，金牛不仅仅是收租者

在当前的市场环境下，金牛建材市场的摊位空租率几乎为零，从这个侧面可以看到众多商户对金牛建材市场的信心。最近华耐立家济南最大旗舰店落户金牛，L&D瓷砖、简一瓷砖、特地瓷砖等商户也已进驻。

究及原因，是金牛对自己的定位。“金牛不仅仅是市场租赁费的收取者，更是市场业户发展的指导者。”李勇率先在业内提出“管理就是服务”的理念，与商户共融为一个团队，积极协调外部环境，帮助商户解决后顾之忧，同时通过鼓励商户学习、交流探讨等方式，引导商户思路，形成市场与商户共创共赢的局面。“管理就是服务”理念的一个重要表现就是重视企业培训。李勇说：“我们的培训不仅仅为商场的业户解决企业发展中遇到的难题，同时也为企业的发展做出科学规划，让商家更清楚地看到企业经营发展的脉络。”

诚信为根，做让人尊敬的企业

金牛建材家居门前广场核心位置，是客户服务中心。李勇说：“一个卖场每年的客户投诉大约占全年销售的百分之几，可能有人会觉得百分之几的数字很小，但对于客户来说则是百分之百的事情。”李勇在金牛体系中只负责两件事，顾客满意度则是重中之重。正是对顾客负责的态度和金牛建材市场的诚信理念，让金牛获得外界信任。

一系列措施的实施让金牛建材市场深入人心，“买建材，到金牛”已成了泉城消费者的一种习惯。“做一个受人尊敬的企业”，李勇时常提醒员工和商户，一定要做受人尊敬的人，进而才能打造出“受人尊敬的企业”，更好地服务社会、回馈社会。李勇和他的团队始终沿着这条正确的道路前进，2012年山东省(金牛)建材市场成立20周年，期待她的下一个20年，为济南的家居建材行业发展做出积极的贡献。 （本刊记者 王肃峰）

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