24小时应急值班，各种服务走进社区电力总动员 备战用电高峰

济南供电公司工作人员给社区居民讲解安全用电常识 本报通讯员 摄

济南供电公司工作人员给居民维修用电设施 本报通讯员 摄□本报记者 卢明

翠绿爬上杨柳，骄阳当空炙烤，夏季已经到来。生活在“火炉”城市济南的市民开始考虑怎样过一个清凉的夏日。空调、风扇、冷饮，这些都是消暑“利器”，这些也都离不开电。夏季用电高峰即将来临，电网迎峰度夏将进入关键时期。

6月1日，济南供电公司启动“美丽彩虹迎峰度夏为民服务”专项活动，备战夏季用电高峰。供电工作人员全员备战，24小时应急值班，确保供电安全顺畅，让市民度过一个“清凉”的夏天。

今年重点调控高耗能企业用电

济南供电公司副总经理林祖栎介绍，预计今年夏季济南电网最高负荷将达到465万千瓦，高峰期用电将存在局部缺口。济南供电公司将做好电力供应和调控工作，同时积极服务“十艺节”，加快电力配套设施建设和智能配网建设，力争今年实现城区智能配电网全覆盖，建成以“信息化、自动化、互动化”为特征的国际一流智能配电网。

“济南供电公司将加快实施主城区‘127’电网建设工程，推进智能配网建设。”林祖栎说，今年将优先保障居民生活和涉及公众利益、国家安全重要用户的电力供应。将国家节能减排政策中规定的落后产能、高耗能企业作为重点调控对象。

“我们将采取有效措施将限电指标落实到位，努力做到限电不拉闸。”林祖栎说，为此，必须充分发挥负荷管理系统的监控功能，指导电力用户错峰、避峰、合理用电。完善应急体系，严格24小时应急值班管理。

“我们对全市电负荷情况进行调查摸底，把每条线路、负荷和用户情况摸清摸透，充分了解掌握电力用户的用电特性、生产特性及实施有序用电的潜力，科学编制有序用电错避峰实施方案和企业轮休方案。”济南供电公司营销部相关负责人说。

走进社区宣传安全用电

为配合此次“美丽彩虹迎峰度夏为民服务”专项活动，济南供电公司工作人员同时在各自辖区内的居民社区、小型广场、繁华地段等开展宣传服务活动。配有流动营业厅的车辆也开到活动点，现场为居民办理电费缴纳等服务。

“家用电器设备、暖气设备一定要远离煤气罐、煤气管道，发现煤气漏气时千万不能拉合电源，应先开窗通风，并及时请专业人员修理。”“淋浴器温度设定一般在60℃～80℃之间，如果家中每天都使用热水，那么应该让热水器始终通电并设置在保温状态。因为保温一天所用的电，比把一箱凉水加热到相同温度所用的电要少得多。”“不要在低压线路和开关、插座、熔断器附近放置油类、棉花、木屑、木材等易燃物品。”在洛河小区，济南供电公司工作人员正给小区居民讲解用电常识和省电小妙招。

“一些安全用电的小常识，平时生活中比较容易忽视，听了工作人员的讲解后能提高警惕，避免触电。”当日正逢儿童节，住在该小区的王大姐带着孩子一起来到宣传点，“听了讲解也能培养孩子的节约意识。”

在洛河小区的宣传点，供电公司员工摆放了很多展板，向居民发放了安全用电、交费方式等内容的宣传资料。工作人员还现场解答客户咨询、示范自助机操作。

社区居民缴电费有更多选择

据了解，今年济南供电公司开展以诚信、责任、创新、奉献为核心价值观，以服务泉城百姓为目的的“美丽泉城·山泉行动”，服务社区居民成为该活动的一项重要内容。为了方便社区居民，济南供电公司将新开辟更多缴费渠道。

“将新推出电费充值卡、山东一卡通、手机掌上营业厅、家用购电宝等新型缴费方式，推广使用基于广电网络的电费缴纳、电力信息发布等服务。”林祖栎说，同时将继续推行“彩虹社区共建”和社区联络员服务制，“目前我们已建设10余处彩虹联络站，陆续推出了50余名电力彩虹社区联络员，开展社区服务130余人次。”

林祖栎介绍，济南供电公司定期将“流动营业厅”开进居民区、“流动供电所”开到偏远村居，为市民提供供电服务，强化非直供小区快捷增容。继续开展客户满意度调查，采取发放征求意见卡、邮寄征求意见信、登门征求意见等方式，征求客户的意见和建议。

林祖栎介绍，今年为配合“美丽泉城·山泉行动”，济南供电公司开展了“善小·服务”行动，与社区居委会密切联系，建立特殊客户服务档案，为弱势群体免费做入户用电设施安全检查，并协助其消除安全隐患。

“特种部队”24小时待命保供电

彩虹服务队是济南供电公司的一支“特种部队”，无论是在重大突发事件的现场还是普通市民家，只要有供电方面的问题总能看到他们的身影。夏季用电高峰到来之际，彩虹服务队将24小时待命，第一时间赶赴现场，确保电力安全供应。

目前，济南供电公司拥有97支彩虹服务队，有专家型、急修型、社区型、三农型等不同类别。抢修与服务是彩虹服务队的经常性工作，目前彩虹服务队月均承担抢修量4000多次。

济南高新技术开发区内企业多，用电质量要求高，专家型彩虹服务队有了用武之地。他们定期上门走访，帮助客户检修用电设备，分析用电需求，给客户当好“电参谋”。彩虹服务队成立10年来，累计为客户提供义务咨询服务4.9万次，上门服务12.8万次，开展社区活动2400多次。

在2007年“7·18”特大暴雨电网抢修、2008年北京奥运会保电、2009年第十一届全运会保电、2011年“彩虹春雨”抗旱保电中，彩虹服务队都发挥了不可替代的作用。在用电关键时期，包括彩虹服务队在内，济南供电公司800余名员工24小时上岗保电，确保济南电网安全稳定运行和可靠供电。

此外，济南供电公司还在报修、装表等岗位中选拔46名优秀员工作为社区电力彩虹联络员，在100个社区开展活动562次，发放服务卡12400份。

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数说电网建设

今年，济南供电公司将加快建设水屯变电站扩建、清河变电站扩建、西客站110千伏变电站新建、110千伏清河至大金线路等8项工程。目前，220千伏水屯变电站扩建、清河变电站扩建工程已建成投产，新增变电容量54万千伏安。

同时，还将大力开展智能配网建设，已改造线路223条、柱上开关1889台、环网柜86座，加装智能终端1900余套。并结合迎峰度夏工程，新配出线路16条次，治理了52个低压台区，更换配变75台，配电柜18面，完成18条线路的网架结构调整工作，对匡杨线等8条线路进行了电缆化改造。截至目前，供电可靠率达到99.989%，较上年同期提高0.0154个百分点；居民客户端电压合格率达到99.97%。

加大与邮政便民站代收电费的合作力度，投运网点4000余个，新建24小时自助服务厅9处，在居民社区安装使用自助交费机180余台，推出15种便捷缴费方式，并创新开发应用了基于广电网络实现电费交纳、“一对一”电力信息发布的服务方式。

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