做完美容，脸肿了想去退款，店关了

原本是想去美容，花了2万做“氧气美人”项目，完事竟满脸红肿。8月29日市民罗女士反映说，日前自己在美容店做氧气美人项目险些“毁容”，店经理答应退美容款20400元并写下字据，却迟迟没退款。最近发现，该美容店竟关门歇了业。后经工商人员协调，双方达成一致，9月5日前后去石老人工商所现场处理。

做完美容脸变红肿

“之前听美容院介绍这种‘氧气美人\’，是世界上最先进的美容设备，为啥我做完以后，脸上又红又肿呢……”8月29日，市民罗女士在网上反映了自己“闹心”的美容之路。由于罗女士对此美容项目过敏导致脸部红肿，她也拨打了12315向工商部门投诉。

“我是3月份做的美容，眼看就半年了，为啥现在还拿不到退款？”就此问题随后向市工商局采访得知，最初工商市南分局进行过调查。罗女士是某美容店漳州二路分店(辛家庄工商所管辖)的会员，该店谢店长介绍她到该美容店麦岛路分店(崂山区管辖)做“氧气美人”项目，并在麦岛路店交了20400元钱，做了“氧气美人”项目。此后罗女士要求谢经理帮忙要回已交给麦岛路店的美容款，在没有得到退款的情况下，她才向市局12315投诉漳州二路分店。

然而辛家庄工商所接到市局12315转来的投诉后，发现纠纷的发生地在麦岛店，并不在漳州二路店，所以该投诉本应转到崂山分局处理。但为了避免罗女士浪费时间，他们接下投诉，而经过调解，当时该美容店也答应退美容款20400元并写下字据，却至今没退款。

美容店咋关门了？

记者了解到，为了尽快帮罗女士拿到钱，辛家庄工商所工作人员日前也联系到负责该美容店的四个分店(包括麦岛路店和漳州二路店)的负责人刘经理，据刘经理讲，她已给罗女士写了全额退款的字据，但是他们公司退款有严格手续，必须要等济南总店经理的签字，然后才能把钱退给罗女士。后来因种种原因，济南总店的经理一直没有签字，也造成了他的承诺一直没有兑现。

8月29日下午，记者前往麦岛路分店进行采访。然而让记者没想到的是，该美容院目前处于停业状态。美容院大门关闭，里面比较凌乱，堆满各种建材。据附近一家网点老板介绍，8月份以来这家店开始进行装修，目前只有工人在。

对此罗女士十分不满，再次打12315电话进行投诉。但因管辖地的缘故，市南工商分局表示处理崂山分局管辖范围内的消费纠纷难度确实很大，将该投诉转交崂山分局处理。

一周后双方现场调解

记者了解到，经多次协调，目前该美容店负责处理投诉的王主任表示，罗女士可从其交纳的20040元中，扣除一次美容的费用和POS刷卡的费用，其余部分可到江西路肯德基办理退款。罗女士对退款地点和退款金额不满意，不愿前往该处办理。经过再次协调双方，王主任同意为消费者退还美容费用，但因公司负责人在国外，无法办理退款手续，最晚于9月5日可为消费者退款。最终罗女士与王主任双方均同意一周以后，在9月5日前后到石老人工商所进行现场调解处理。文/图 记者 王宗阳

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