“足不出户　上门理赔”——平安人寿济南分公司为理赔客户贴心服务

点击查看原图上门理赔为客户贴心服务

近日，平安人寿济南分公司为在山东省肿瘤医院治疗的张女士（为保护个人信息及隐私，文中姓名均为化名）完成了共计84000元的异地理赔，平安公司上门理赔的服务让沉浸在癌症阴霾中的张女士及家人倍感贴心温暖。

客户张女士，2012年投保平安智胜人生终身寿险（万能型），保额10万；平安附加智胜重疾保险，保额8万；平安附加无忧意外伤害保险，保额6万；平安附加无忧意外医疗保险（A），保额1万；平安附加住院费用保险（A）1份。

今年6月，张女士因身体不适到医院检查，被确诊为妇科恶性肿瘤，这一噩耗对其及家人无异于晴天霹雳。为获得更好的治疗，张女士从家乡赶到山东省肿瘤医院，面对昂贵的治疗费及异地生活费，一筹莫展的张女士想到了在平安投保的提前给付重大疾病保险，希望能解燃眉之急。一方面张女士希望能在济南申请理赔，另一方面却担心不是本地保单，没有保单服务人员，自己又在住院，无法亲自理赔，甚至担心会影响赔付结果。怀着忧虑的心情，张女士还是拨打95511进行报案。接到张女士报案后，平安人寿95511电话中心服务人员对理赔流程进行了详细解释，了解到张女士的担心，即通过系统平台为其安排了济南当地金奖荣誉业务员包鹏波为其上门办理理赔。包鹏波在收到系统通知后立即响应，当天即与张女士取得联系，并驾车一个半小时至张女士正在治疗的山东省肿瘤医院收取理赔材料。由于张女士正在住院治疗且为外地客户，资料收集存在困难，包鹏波不惧夏日近40度高温，多次往返于山东省肿瘤医院及单位，解答理赔咨询办理理赔事宜；为让张女士安心，公司也及时将理赔进度告知张女士，直至理赔结束。

当张女士在医院收到平安人寿赔付的84000元重疾及住院费用保险金时，对平安人寿上门理赔的服务感动的热泪盈眶。她委托丈夫向平安人寿济南分公司赠送了锦旗表示感谢，锦旗上写着“身患重病我是不幸的，但与其他病友相比我又是幸运的，因为我是平安的客户。选择平安人寿，为生命保驾护航。”

服务升级打造最佳服务体验

平安人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从“科技助力”和“服务方式符合客户的日常生活习惯”两个方面打造寿险行业优先的服务体验，让客户真正感受到“简单便捷、友善安心”。

2013年平安人寿在“服务多渠道，简单便捷真安心”、“标准案件，资料齐全，两天赔付”的基础上，于2013年7月重磅推出“足不出户，上门理赔”等服务升级举措，客户只需通过电话中心、网络等渠道向公司提出理赔上门服务需求，即会有服务人员上门理赔，包括“收取理赔材料、代办住院延期、收取网络自助理赔渠道案件材料、现场解答疑问”等，张女士即是平安人寿“足不出户，上门理赔”服务的首批体验者。

作为行业领军企业，平安人寿一直致力于通过体制、机制、产品、服务及渠道创新，为消费者带去更好的金融消费体验。目前，平安人寿旗下共有35家分公司，超过2600个营业网点，服务范围覆盖全国，并已经搭建电话、网络、手机WAP、手机APP、移动柜面、微信等多种服务渠道，努力为客户打造最佳服务体验。

新闻推荐

我国老年人牙齿缺失比重大“老掉牙”观念不可取

据统计，我国目前60岁以上的老年人缺牙患病率在90%以上，其中全口无牙者约占20%，义齿修复率仅为18%，许多老年人长...

济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。