iPhone5有故障3家客服都不管

女报10月14日讯(记者刘小可)“手机还在保修期内，出现故障保修怎么这么难？”近日，济南市民李女士向女报反映，今年1月她买了一部iPhone5，至今手机已出现两次故障。第一次扬声器坏后已修好，第二次开机键坏后百邦苹果客户服务中心不保修，理由是手机已变形。她去了另外3家苹果客户服务中心，都无法保修。百邦苹果客户服务中心称，手机损坏严重就无法保修。

今年1月，李女士在赛博一家店铺买了一部iPhone5。“三四个月后，在正常使用的情况下，放音乐时扬声器断断续续的，有杂音。”她到百邦苹果客户服务中心维修，换了一个扬声器。一个月前，开机键又坏了，“正常情况下按开机键会锁屏，现在怎么按都没反应。”她再次来到百邦苹果客户服务中心，工作人员未检测就说手机变形了，公司有规定，手机变形不予保修。“我问怎么变形了，对方说可能放包里压坏了，放包里怎么可能变形？”她说，手机没摔过，关机键旁也没有划痕，应该是手机的问题。她拨打苹果客服热线，工作人员让她去另一家苹果客户服务中心维修。她又去了另外3家，都无法保修，“有的说不能维修手机，有的说手机变形了。”

百邦苹果客户服务中心一名赵姓工作人员称，手机是否变形有一个目测标准，见到手机后才能确认。一般情况下手机放包里不会变形，“如果机器变形，我们会告诉顾客，怎么导致变形是顾客自己确认的，我们无法确认。”她说，手机若损坏严重，就无法保修，李女士需带手机到店内再次确认。

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