“订单失效”要退你钱 千万别信

作者：综合

刘女士收到的诈骗短信。女报记者 赵晓明 摄女报记者 韩晓璨“亲，您在淘宝网订购的物品由于系统升级导致您的订单失效，请与淘宝客服联系0571-8546XXXX，激活订单或退换。”10月8日一早，经常网购的刘女士收到这样一条短信，说她的订单失效，需联系客服激活或退款。刘女士赶紧拨打淘宝网的客服电话求证，发现这是骗子的圈套。

收到“系统升级，订单失效”短信

济南的刘女士非常喜欢在网上购物。8日早上10点，刘女士突然收到了一个155开头的手机号发来的短信：“亲，您在淘宝网订购的物品由于系统升级导致您的订单失效，请与淘宝客服联系 0571-8546XXXX，激活订单或退换。”

刘女士近期确实在淘宝上购物，遂拨打该座机号询问。“接电话的人是操南方口音的男子。我说现在有三笔交易，询问他是哪一笔订单失效了，他让我提供手机号码查询一下。”得到刘女士的手机号码后，男子与其核对姓名和地址等。“他报出的名字和地址都对得上。对方说三笔订单都失效了，让我激活或退款。”

刘女士询问该怎么激活？对方让她找一台ATM机并按照“淘宝工作人员”的电话指示转账。这番话引起刘女士的警觉，“这令我想起报纸电视上常讲的骗局。骗子以退独生子女费、返还购车税等名义让受害人来到ATM前操作。事实上，他们是在指挥受害人往骗子的账号转账。”

刘女士对电话中的男子说出了自己的疑惑。对方称“你爱退不退吧”，接着挂断电话。通话结束后，刘女士越想越不对劲。第一，对方使用了一个手机号给她发送信息，感觉很像个人行为；第二，对方普通话非常不标准；第三，她接到短信后立即拨打该座机号，没按键选择服务就直接接通了。

刘女士随后查询了自己的淘宝订单，看到三个订单均已发货。她联系了买家，买家均称没有任何交易异常，近期便可收到货物。

客服否认系统升级导致订单失效

女报记者联系淘宝客服得知，8日一天淘宝接到多个类似的询问电话。客服称：“骗子一般只知道订单的信息，你问他以前的他就不知道了。另外，我们绝对不会让顾客去ATM机上操作的。就算系统升级，订单也不可能失效。”

骗子是如何知道刘女士的订单信息的呢？刘女士注意到和骗子对话中的一个细节。“他问我是不是在10月7日有个订单。后来，我查询到我的三个订单都是10月6日拍下的，但有一件皮草外套的发货时间是7日。”刘女士推测这一信息泄露可能跟快递单有关。

骗子是如何得到快递信息的呢？女报记者咨询了某知名快递公司的公关经理李先生。他认为，网购涉及很多流程，买家的信息在哪个流程中泄露，不好判定。他认为，快递公司员工泄密的可能性不大。目前网上有一个网站名为“淘单114”，“这家网站专门收集快递单据，然后卖给需要的人。”

女报搜索“淘单114”，显示的网站备注为“当天真实快递单号交易平台、出售真实快递单号”。但记者试图进入该网站，却显示该网址不存在。李先生称，为防范信息遭泄露要妥善保存快递运单底单，就算丢弃也要先销毁。

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教您几招防骗术

针对这种新型诈骗手段，近日阿里巴巴集团公关部郑重提醒：淘宝作为一个交易平台，不会参与到买家与卖家的具体交易行为中去，淘宝客服不可能给买家发送这种内容的短信；官方客服电话淘宝网上有公布，各大搜索引擎上也都能搜到且带有官方认证，买家如接到类似诈骗短信，只要仔细核实，从客服电话上就可以判断出真假。

1.淘宝购物基本没有卡单、订单有问题，付款未成功等情况。遇到此类情况，可登录“旺旺”与购买的商家沟通确认。

2.在网购中，不要转移至其他的聊天工具沟通，例如QQ、YY。

3.学会正确识别淘宝网、天猫、支付宝的网址，仔细查看浏览器中的域名第一个单斜杠前是不是 taobao.com、tmall.com、alipay.com结尾。

4.淘宝、支付宝客服不会向会员索要银行卡卡号、身份证号、手机验证码等个人信息，同时非第一次注册淘宝网、支付宝均不需要提供此类个人隐私信息。 （综合）

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