服务好 质量好 医德好 群众满意树医疗好品牌 弘卫生正能量

团结奋进的血管外科

儿科全体医护人员

践行党的群众路线，必须要在为民服务上提水平、见实效、有变化，树立好品牌，弘扬正能量。在患者与病痛母亲中毅然选择患者、面对各类传染病毫无惧色、与精神病患者同吃同住、为了患者恢复光明不分昼夜……他们是让群众满意的济南卫生人，群众也给予了他们新的荣誉——— 全市卫生系统“三好一满意”十大服务品牌和十大服务明星。

自全市卫生系统“三好一满意”活动开展以来，解决实际问题，“服务好、质量好、医德好，群众满意”成了济南卫生人的共同目标。这次“三好一满意”服务集体和个人品牌评审活动是为了更好地发挥品牌的带动作用和示范效应，引导全系统进一步践行为民服务宗旨，更好地为群众服务。

评选活动通过网上投票、现场评估、现场答辩评审等环节，来自全市卫生系统的10家优秀医疗机构科室和10名优秀医务工作者摘得桂冠，讲出了最动人的医患故事———

金杯银杯 不如百姓的口碑

——— 记济南市中心医院血管外科

编者按

提起济南市中心医院血管外科，在这里接受治疗的患者都会竖起大拇指。他们以患者的“疗效”为核心目标，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，生动实践了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的精神宗旨，赢得了患者认可。

该院血管外科是省内较早开展介入治疗下肢静脉瓣膜功能不全、下肢静脉曲张、下肢深静脉血栓、布加综合征、Cockett综合征、静脉血栓后遗症等血管疾病的科室，形成了以微创治疗糖尿病足、布加综合征、胸腹主动脉瘤为特色的综合治疗中心，在同行中享有较高的声誉，受到省内各地市及河南、吉林、厦门、温州等全国十余个省市患者的广泛赞誉。

“疗效”是获取患者口碑的基石

拥有自己的治疗特色，可以为患者提供更好的医疗服务。经过近几年的发展，血管外科已形成以微创手术治疗为主导，以胸、腹主动脉瘤腔内隔绝术；糖尿病足、脉管炎、下肢动脉硬化闭塞症介入治疗；布加综合征介入及手术治疗等为特色的品牌技术，该科室将先进技术与传统手术进行完美结合，将国际上最新治疗方法引入临床，使许多以前不具备治疗条件的患者得到了及时、有效的治疗，在大大减小手术创伤的同时，提高了救治的成功率。

今年74岁的张大爷发生过两次脑梗塞，明确诊断是颈动脉重度狭窄导致脑缺血。经过询问几家医院医生的诊疗方案，他选择了市中心医院血管外科。2012年11月在接受手术治疗之后，老人在病房里逢人便讲，“俺去别的医院，医生一张口就是五六万块钱，让俺做介入，而中心医院的大夫帮俺分析了一下介入手术跟外科手术的利弊，虽然俺没啥文化，但俺一听就明白了。一共就花了一万一千块钱！看病啊，就像去商店里买东西一样，相互之间一比较，谁优谁劣，一目了然！”

永远把患者放在心头

血管外科的科室宗旨是“患者利益至上、生命高于一切”，他们这样说，也是这样做的。针对危重症病人抢救过程中的实际情况，开辟了绿色通道，推行“先救人，后付款”，为大批情况危急病人的抢救赢得了时间。与此同时，科室医生实行24小时值班制度，每位医生就像是随时待命的战士，在遇到有急救病人时，无论他们在睡觉还是吃饭、无论是在亲朋好友的聚会上，还是在亲人的病床前，都会以最快的速度赶到医院。24小时值班制度为科室展开及时而快捷的救助提供了保障，为重症患者增加了生还机会。

2012年夏季的一天，鲁西南地区一家医院打电话请求该院血管外科救治一名腹主动脉瘤破裂的患者，而此时120急救车已经在开往济南的路上，一个多小时之后将到达医院进行抢救。那一天的手术进行了8个多小时，病人被宣告脱离死亡威胁的时候，挂在墙上的钟表显示22点。患者家人面对血管外科每一名工作人员，感激之情溢于言表。

为了医生和患者能够更好地沟通交流，科室还建立了温馨谈话制度，成为促进医患关系的重要途径。使医护人员形成了在空闲时主动与病人谈话、探望的习惯，融洽了医患关系。优质的服务，让每位来此就诊的患者以最佳的精神状态迎接治疗，往往可以达到事半功倍的效果。

弘扬高尚医德

据市中心医院相关负责人介绍，该科室把“服务好、质量好、医德好，群众满意”视为科室建设发展的核心目标，也是科室坚持多年“信誉至上”精神的深化与升华。该科主任孟庆义带领全科医护人员，定期举办医德伦理讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置。曾有患者在送给他们的感谢信中写道：“你们护士工作严谨高效，每一项操作严格准确、一丝不苟，态度却和蔼可亲。护士们关心患者，技术操作一流！服务一流！很喜欢我的责任护士，颇具大医生范儿的男护士王建军，他给我讲解用药知识、疾病常识，头头是道，耐心细致，每次都让我心头暖暖的！”

正是他们细致入微的工作态度、处处为患者着想的服务理念，才让患者信任他们；正是因为他们刻苦钻研医疗技术，不断创新发展，才让来到这里的患者得到康复。(本报记者白鹏飞 特约记者 李鹏 通讯员 赵梅)

儿童口腔关爱“361°”

——— 记济南市口腔医院儿童口腔科

编者按

济南市口腔医院儿童口腔科在“三好一满意”活动中，紧紧围绕建设“全国一流、区域领先”的口腔医院的工作目标，以患儿为中心、以质量为核心，在工作中把群众满意作为唯一标准，以细致周到的服务、过硬的技术赢得了社会的认可。

关注细节，呵护幼齿，注重未来，保障健康。舒适温馨的环境、细致贴心的服务、精湛领先的技术，儿童口腔科在“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动形成了独特的体系，打造了“儿童口腔关爱361°”服务模式，将口腔人“明德、博学、精医、济世”的院训贯穿于工作中，成为一道靓丽的风景。

让孩子一生不惧怕看牙

带孩子去医院看牙是令很多父母头疼的事情。大人们都害怕到医院看牙，更何况孩子呢。但是您知道吗？如果您来到市口腔医院儿童口腔科，便会发现孩子在这里看牙是一件快乐的事情。这里的医护人员换上了孩子喜欢的彩色工装，推广笑气镇静系统，全面实行无痛治疗，诊室内每一个细微的地方都带有卡通烙印，卡通人物治疗椅、装饰得像天空一样的天花板……，让孩子置身于这样环境中，哪里还会想到是在医院呢？市口腔医院“361°”品牌的寓意就是比“口腔关爱360°”更进一步、比患者期待的完美服务更多一点、比成人患者多一份心理呵护，目的就是让孩子一生不惧怕看牙。儿童口腔科推出的“六个针对”贴心服务，主要针对患儿的诊前心理诱导、患儿家长的诊前安抚与解释、诊前菜单式医患沟通模式-诊疗方案说明书、患儿的诊中全程保姆式护理模式、患儿诊后奖励、家长的诊后六到位。这在最大程度上缓解了儿童就医的紧张情绪及家长的心理压力。此外，由于学龄期儿童就诊有着其特殊规律，多集中在放学后、双休日及节假日时间就诊，针对这一特点，儿童口腔科在周末及节假日都可以为孩子们提供看牙服务，解决了中小学生“上课与看牙”选择两难的问题，使孩子们不仅有空看牙，而且也不再惧怕看牙。

预防为主 为儿童口腔健康导航

结合儿童口腔医学专业特点，为把“预防为主”的工作方针贯彻到儿童牙病防治工作中，做到早发现、早干预、早治疗，提高治疗效果，经过多年探索，儿童口腔科形成了以“四个一”为主要内容的一套医疗服务管理体系：即“一次义务宣教”——— 健康教育咨询辐射到每位就诊儿童；“一次免费查体”——— 详细的口腔检查及辅助检查，做出儿童口腔整体的诊断与治疗设计；“一份套餐”——— 为其建立儿童健康档案为循证医学打基础；“一条爱牙热线”———对长期进行预约复诊与定期随访，保持和促进儿童口腔健康发育，诱导恒牙列的正常萌出，预防和阻断错颌畸形的发生与发展。

梯队合理 设备完善 技术过硬

早在1987年，医院设立儿童口腔科，让孩子有了自己专门的看牙场所，这是全国第三家成立的儿童口腔科。医院儿童口腔科拥有一流的专业团队、先进的专业设施、精益求精的技术，在全国儿童口腔科中处于领先地位。科室配备国际先进的口腔综合治疗椅以及国内领先的根管显微镜、数字化影像系统、笑气镇静系统、无痛注射仪、高频电刀、热牙胶根管充填等先进的设备。近年来，儿童口腔科在技术上精益求精，努力做到领先一步。在全省率先开展了窝沟封闭、乳牙早失后间隙保持器的应用、咬合诱导等技术；率先开展了倒置埋伏牙手术开窗加正畸牵引、乳牙反合的早期矫治等业务，断牙再接及离体牙再植成功率居国内领先水平。 (本报记者 杨晨 通讯员 尹静)

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市口腔医院先后荣获全国卫生系统文化建设先进单位、省级文明单位、省卫生系统“两好一满意”示范集体、省医德医风示范医院、省十佳卫生医疗安全单位、济南市五一劳动奖状、市卫生系统“三好一满意”活动先进集体等荣誉。

儿童口腔科先后获得山东省青年文明号、市建功立业先进集体、市巾帼文明示范岗优胜岗等集体荣誉，科室职工先后获得市卫生系统医界女杰、三八红旗手、建功立业先进个人、市级优秀护士长、市中区“拔尖人才”等个人荣誉。

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