2013济宁金融风云年鉴调查问卷回收1000余份，统计显示：大银行有优势新银行显特色

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“最佳理财管理银行”、“最佳小微企业服务银行”、“最具品牌价值银行”、“最佳风险管理券商”……由济宁日报、济宁晚报举办的“2013济宁金融风云年鉴”自启动以来，引起了市民和金融行业的广泛热议和参与，济南市各家金融机构支持率的“竞争”也愈演愈烈。读者通过信件投票、邮箱投票、金融俱乐部QQ群投票填写调查问卷，表达自己对银行、保险、证券等的心声，推荐自己心中的金融行业榜样。通过调查问卷发现，国有大行网点多、业务种类全面、与百姓生活息息相关等优势明显；股份制商业银行则靠业务特色和优质服务获得好评与支持。

大银行网点多———方便大银行承担更多社会责任

通过问卷调查发现，工行、农行、中行、建行、交行五大国有银行在目前济南市市民持卡比例上仍占有重要地位，一些银行卡功能也颇受市民好评。国有银行的代发工资、代缴社保、代缴罚款、代缴水电费、手机充值等功能，与市民的生活都息息相关。读者李先生来电说：大银行业务种类非常全面，自己的工资就是某国有银行代发，因此也经常在该银行办理理财等业务。因为网点多，业务办理起来也非常方便，家门口就有营业网点。除此之外，李先生还表示近年来国有银行的服务质量也有很大提升，热情的微笑、亲切的问候、周到的服务都让市民赞叹有加。据了解，为了提升银行营业网点服务水平，济南市各大银行“内外兼修”，加强员工业务技能培训、改善网点服务设施与环境，尤其是在人性化设施方面，涌现出了许多服务亮点。老花镜、雨伞、轮椅、应急药箱、爱心座椅等便民物品，已经成为了网点“必备”设施。

不过，市民朋友除了肯定大银行的优点之外，也集中“吐槽”了烦心之处。调查问卷显示“您认为哪家银行的柜面服务最差”、“办理业务中出现哪些负面情况”一栏中：等候时间长、效率低、工作时间业务窗关闭较多等都是市民投诉的现象。记者在去银行办理业务时也常常听到客户抱怨业务手续复杂、排队时间过长等等。这些“问题”我们也将集中反馈给各大银行，督促其为百姓打造更加快捷的金融服务。

“新”银行服务细———周到商业银行错位运行找定位

在过去的2013年一年中，济南市就有莱商银行、齐商银行、广发银行、威海市商业银行四家新进银行开业，其他部分股份制商业银行也都积极布局增设网点。目前，股份制商业银行俨然成为了济南市金融系统中一支强有力的队伍。“服务好”、“人较少”、“手续简便放款速度快”……成为市民对这些银行评价的热词。调查问卷显示，在众多银行卡中济宁银行的“儒商卡”脱颖而出，成为市民赞许的对象。读者刘女士在问卷中说：儒商卡的17项免费的优惠项目用起来贴心又省钱，另外还非常喜欢该卡的自动理财功能，自己不善于购买理财产品，就让儒商卡自动理财，免去了自己转存的麻烦，给自己带来最大限度的存款利息收入。

调查问卷结果还显示，许多市民也非常关注股份制商业银行的理财产品。相较于国有银行，股份制商业银行更灵活，理财产品种类更丰富，其风险系数也相对较高。除此之外，还表现在更优秀的服务质量上。优质的服务往往意味着拥有更多的客户和更高的客户忠实度。例如招商银行，该行践行着“因您而变”的服务理念，致力于“为客户提供最新最好的金融服务”让客户放心、舒心，赢得了许多市民的好评与支持。

企业最关心———融资各行联合发力助济南市经济发展

对于中小企业而言，锦上添花固然重要，雪中送炭更加凸显银行的社会责任。数据显示，截至2013年11月末济南市银行业各项贷款余额2265.2亿元，较年初增加278.57亿元，增幅15.86%，贷款总量居全省第6位，增量居全省第5位。全市银行业金融机构不断优化信贷资源配置、强化风险防控基础、创新金融服务产品，支持实体经济发展的能力不断增强。

本次活动“最大力度支持地方经济银行”、“最佳小微企业服务银行”等奖项反映出了企业对银行支持济南市经济社会发展的心声。热心读者李先生就把“最大力度支持地方经济”宝贵的一票投给了济宁农行。据了解，2012年，全行贷款较年初增加54亿元，四大行贷款增量占比为45%。2013年，该行积极向上级行争取信贷规模和政策倾斜，继续加大对济宁实体经济的信贷支持力度，全年贷款增量达到52亿元，四大行贷款增量占比为40%，连续两年贷款增量居四大行第一位。2013年11月14日，农行济宁分行受到了市委、市政府的通报表扬。

致力于服务中小企业方面，股份制商业银行和国有银行一样发挥着重要的作用。通过调查问卷记者发现，济南市建设银行、济宁银行、邮储银行、中信银行在“最佳小微企业服务银行”奖项上支持率竞争尤为激烈。四家银行各以特色化信贷服务获得广大市民的好评。无论最后哪家银行获得该奖项，都显示出济南市银行积极履行社会责任、敢于担当的良好氛围，不仅让中小企业主受益匪浅，更是以实际行动为济南市经济社会发展做出一份贡献。

保险龙头目光转向———社会民生有褒有贬聚焦理赔

随着济宁市民的生活水平不断提高，对全方位、多层次的保险保障需求也越来越大，保险也越来越贴近市民的生活，保障民生的功能逐步展现。本次活动开展以来，市民对“您最关心保险公司哪些方面”一栏讨论最多，服务态度是否好、理赔是否容易、保险公司信誉度等问题都是读者关注的焦点。济南市中国人寿、太平洋寿险、平安寿险的支持率在寿险中非常高。近年来，中国人寿推进银铃安康，健全学生安全保障，积极参与新农合管理，爱心温暖妇女等，彰显了保险大公司勇担社会责任、服务保障民生的姿态。人保财险、平安财险也受到了广大车主的青睐。问卷显示市民最关心的还是“理赔”问题，由于保险业务种类繁多，从业人员良莠不齐，市民参与保险时往往处于“被动”状态，甚至遭遇业务员夸大保险业务功能导致市民购买保险而受到金钱损失，有些保险公司理赔不及时、理赔手续繁琐等现象频现。对此，专业人士提醒市民朋友：购买保险首先要看清保险条款、理解保险功能；填写保单时，投保人要依据单上列明的事项如实回答保险公司的询问；保险合同作为法律文书，签字要三思而行；利用签收保单后的“无条件退保期”多冷静思考，最终再做出是否投保的决定。

在证券投资方面，在目前股市持续低迷形势下，许多市民投资意愿不明显，还有一些读者在来信中表示对该行业不太了解，或是从来没有接触过。活动结束后，我们也将陆续通过济宁日报“金融界”版面，为广大市民朋友普及证券、担保类相关知识，提高风险防范意识。

“金融行业员工摄影书画展”面向全市征集参展作品

近年来，济南市各大金融机构在不断打造品牌影响力的同时，十分注重企业文化建设，关注企业人才培养。本活动将面向金融机构职工，征集摄影书画作品，通过他们的作品积极反映济南市金融机构业积极向上的动力和“正能量”。

作品要求：

1、作品必须为本人原创，不得抄袭下载。

2、作品内容必须能充分反映济南市金融机构品牌形象或员工精神风貌，或突出济南市金融业的变化、变迁。

3、摄影书画作品请进行简要文字说明，注明作者姓名、单位、联系方式等。征集时间：2013年12月17日———2014年4月30日投稿信箱：jnbiwh@126.com 来信请注明“摄影书画展”。

问卷调查幸运读者名单

高超21***59陈瑞21***57孙旭187****1369丰杨151****4718孔琳44***15张东恒139****1812刘其昌13953799157李鹏186****1001康为峰136****6038郑雨帅158****7202魏海洋152****8768蔡国丽136****7889侯琳娜130****1298刘延新133****8445王庆文158****4878张珍159****1297郭勇138****8868陈雷131****3900刘长春150****6161田庆兰186****3788郭召利139****1918裴忠华135****0636岳莉莉186****1995高康135****1655齐玉135****0772付国涛135****2012邵伟138****7709张金峰138****9908尹峰150****8474谢灿利138****0177王芳135****0366关勇138****8567马丽136****5369何晖186****7326田晓慧138****1861姜立君130****4609葛飞139****5966高君131****0324宋红130****4609庄言26***68盛夏135****1365李星昊139****5576邢星光133****1968郭雨舟135****1288钟景玉133****5968段强152****9799朱明文189****8663黄碧亮133****0199李广强186****7997盛洁 151****1602

请以上幸运读者于2014年1月22日（工作日）下午5点之前，凭个人身份证到新闻大厦济宁报业传媒集团金融部（23楼）领取奖品一份。

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