扎根济宁　服务济宁

点击查看原图点击查看原图2013年，济宁中行充分发挥中国银行的整体业务优势和外汇专业优势，秉承“根植孔孟沃土，服务济宁经济”的宗旨，“以客户为中心”的经营理念，多方筹集本外币资金，提供多功能优质服务，各项业务发展迅速，产品结构和金融服务能力日趋完善，企业形象和社会影响力大幅提升。截至2013年末，全行本外币各项存款余额323.05亿元，较年初增加20.45亿元；全行本外币各项贷款余额244.82亿元，较年初增加21.64亿元；新增贷存比达到105.82%。

发挥优势创新变革助力济宁经济升级跨越

2013年，济宁中行坚持以支持地方经济建设为己任，努力发挥中国银行集团化、多元化经营优势，融东聚西引领大企业“走出去”，整合资源助力小企业“长起来”，不遗余力推动重点项目“快实施”，结合煤炭、造纸、工程机械、生物医药等重点产业集群发展态势，科学布局，多措并举，持续增加授信投放力度，为带动济宁经济快速腾飞做出了重要贡献。

丰富融资渠道，全力支持地方经济发展。济宁中行紧紧围绕市委、市政府制定的战略规划，加大对济宁市重点项目、民生领域、产业升级的支持力度，牢牢把握本部经济隆起带建设、资源型城市转型、部分行政区划调整、惠普基地项目带动、曲阜文化经济特区建设“五大机遇”，加快融合对接，为推动全市传统行业技术改造，远离高能耗、高污染，打造生态、宜居、和谐济宁提供了重要资金支持。

年初根据企业融资需要，该行努力克服各种困难，多渠道筹措资金，顺利完成全市有史以来最大单笔外币贷款业务投放，为兖州煤业发放外币贷款4.96亿美元，进一步树立和巩固了该行外汇业务第一大行的主导地位。一年来，该行围绕全市重点建设项目，积极为其提供强有力的资金支持。先后为上海亿丰时代广场、华瑞园运河城项目叙做经营性物业贷款2.88亿元，为济宁市太白路万达广场有限公司发放银团贷款3.1亿元，为兖矿集团发放流动资金贷款2亿元，为梁山正大菱花生物科技有限公司发放1亿元项目贷款，为兖矿东华建设有限公司发放3亿元流动资金贷款。

在持续做大传统授信业务的同时，济宁中行依托集团多元化经营优势，充分利用海外资金，通过发债、短期融资券、海内外分行联动，融资渠道不断拓宽。2013年8月份成功为兖矿集团发行15亿元私募债券，11月份分别为兖州煤业、菱花集团发行50亿元、2.5亿元短期融资券，12月份通过与海外分行的业务联动，充分利用海外资金，为兖州煤业投放6亿美元贷款，成为全市金融机构直接融资业务的领导者，持续走在全市金融同业的前列。做大贸易金融，为外向型企业保驾护航。全行灵活利用海内外两个市场、本外币两种资源，发挥贸易金融业务优势，满足全市外向型企业的融资需求。2013年1至11月共发放表内外币贸易融资2.26亿美元，发放表内人民币贸易融资27.51亿元，发放表外人民币贸易融资17.33亿元。办理出口协议融资17亿元、福费廷4.2亿元，为如意科技海外并购开立1600万美元融资性保函，为天章纸业、辰光美博等企业叙做海外直贷10.38亿元，为兖州煤业、太阳纸业、东山矿业叙做“中银集富”系列理财共计13亿元。

优势业务的持续发展其动力在于不断创新。对于济宁中行而言，创新发展是强行之路，是永葆青春活力的关键所在，是迎合客户需求的必然要求。济宁中行坚持以经济建设和客户需求为导向，以突破传统产品束缚和满足联动营销需求为目标，加大产品研发创新，锐意进取，在多个领域成为第一个“吃螃蟹的人”。2013年，实现多项业务突破：全行首笔供应链融资专项额度融易达业务、首笔承兑汇票质押销易达业务、首笔远证即付业务、首笔NRA账户福捷通业务、首笔跨境人民币转通知业务、首笔人民币对外汇期权业务……创新型业务亮点纷呈，贸易金融授信规模不断增大。截至2013年11月末，全行订单融资、融易达、销易达、融信达等供应链融资累计叙做36.99亿元。

调整授信结构，强化对中小微企业支持力度。一年来，为打破中小企业融资瓶颈，切实解决中小企业融资困难，济宁中行积极贯彻政府号召，将发展中小企业列入战略重点。一方面，通过网点转型，指导各经营性机构成立中小企业营销团队，全面推广为中小企业量身订做的“中银信贷工厂”新模式，从完善信用担保体系入手，从根本上解决中小企业贷款的担保“瓶颈”问题；另一方面，组织精干团队结合各县市区经济特点，围绕重点核心企业、产业链、销售链，不断创新金融产品，积极推广“易融通宝”、“易兑通宝”等中银特色产品，积极利用政府平台“搭台唱戏”，扎实推进“助保贷”、“融保贷”、“网络通宝”等新型中小授信产品的落地实施，通过一系列的特色金融产品为中小企业雪中送炭，为济南市中小企业发展提供了强力支持。截至2013年11月末，全行中型客户授信余额51.94亿元，较年初新增6.05亿元，授信余额占比为29.46%，较年初提升4.88个百分点；新模式中小客户贷款余额21.66亿元，较年初新增3.05亿元；微型企业贷款投放3380万元，新增额在全省第三批试点行中排名第2位。

客户至上服务先行打造孔孟之乡客户首选

“金杯、银杯，不如老百姓的口碑”。2013年以来，济宁中行牢固树立“以客户为中心、以服务塑品牌”的经营理念，狠抓优质文明服务，注重服务品牌建设，努力建设“客户最满意的银行”，全力打造“孔孟之乡客户首选银行”。

首先，以理念引导为基础，促进服务意识提升。在全辖36家网点实行标准化服务流程导入，扎实推行“神秘人”检查制度，积极开展岗位练兵，内强素质，外树形象，提高员工服务技能，树立全新服务意识，掌握服务礼仪精髓，为客户提供最优良的服务。实行弹性窗口工作制，通过业务流程优化提高服务效率，有效缓解客户排队，减少客户等候时间。在柜台专门设立了“财政支付”窗口，专口、专人办理，对财政代收费优先叫号、优先办理业务，为客户提供了及时方便的服务。其次，提升网点服务能力，增强客户满意度。网点是金融服务的窗口，为此，该行加快网点升级改造、完善网点功能分区、加大网点渠道建设力度，添置了便民服务设施，设置了大堂经理，引导客户服务，公布客户投诉电话，加强服务明察暗访，提高客户满意度。该行辖内36家机构已全面实现了开办个人消费贷款和中小企业贷款业务，使更多客户最大限度地享受到全方位、高质量的金融服务。

再次，不断完善业务结构，全力打造智慧银行。在做好传统业务的基础上，该行建立中银理财中心和财富中心，开展贵金属业务，满足不同层次客户投资需求。大力推广网上银行、手机银行、外汇宝、保管箱、“出国留学一站式服务”等品牌业务。不断突破物理网点限制，合理配置自助设备，实现对大多数商业繁华区、居民区、企、事业单位和政府部门等区域覆盖，提升了业务延伸范围和知名度，满足广大客户24小时不间断金融需求。

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