济南市卫生局:完善投诉机制　改善患者就诊体验

□记者杨璐

“无颜以对,但真实结果必须面对,必须深刻分析原因,检讨我们的工作,树立每人、每时、每事关联‘风气\’,人人有责的意识。”在得知评议结果后,济南市卫生局相关负责人表示,下一步该局将对评议涉及的意见和建议进行全面梳理,在认真分析原因的基础上做好整改,进一步加强能力和作风建设,以更优质的服务为百姓的健康保驾护航。

该负责人介绍,下一步,济南市卫生局将按照国家和省卫生计生委的要求,全面深化医药卫生体制改革,继续在二级以上公立医院推行临床路径、预约门诊、优质护理服务等便民惠民举措,以行业“九不准”为抓手,进一步加强行业作风建设,建立完善患者投诉处理机制,围绕患者满意度提升服务水平,全面改善患者就诊体验。

同时,济南市卫生局还将扎实开展国家基本和重大公共卫生服务项目,加强对儿童、老年人、高血压、糖尿病患者等重点人群的健康管理,努力实现基本公共卫生服务均等化,让市民少得病、晚得病。

该负责人表示,期待群众多提宝贵意见建议,尽快改变“面貌”,真正成为人民健康的忠诚卫士。

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