修苹果超7天　凭啥不给备用机

□见习记者董广远

生活日报2月21日讯近日,济南市民杨先生反映,自己在2月17日因为苹果手机死机故障,拿到苹果手机客服维修,工作人员当时告知需要维修10天-15天,但是不提供苹果备用机。对此,消协和律师表示,手机商家不提供备用机,涉嫌违法,跨国企业的内部规定也应遵守中国法律。

市民投诉:

修十多天,不给备用机?

“我手机是2014年1月买的,刚用了1个多月就坏了。从2月15日开始手机死机,出现故障。我在2月17日把手机拿到苹果手机售后维修,当时告诉我维修需要10-15天。”杨先生说。当时送修时,就向商家索要备用机了,但售后并没有提供苹果的备用机。

“过了5天了,我有些着急,想看看修得怎么样了。21日上午我通过在网上查询,发现手机已经返回了上海的厂家,但是还没有修,系统显示维修还需要10-15天的时间。”杨先生说。

“在我的不断要求下,万达的苹果售后才表示,可以给我提供一个备用机,是普通的白屏手机。但苹果手机卡是迷你卡,即使放进去也无法使用。”

售后回应:

全国范围内都不提供

对此,百华悦邦济南泉城路店(即苹果万达售后)接待杨先生的张女士也显得十分为难,“不是我们不给,是苹果厂家不提供备用机。”

“因为厂家不提供备用机,我们找的也都是其他品牌的备用机,一般是四年左右的普通白屏旧机型。如果需要的话,我们可以向上面申请一个这样的手机,先暂时用着。”张女士说。

张女士也十分理解用户焦急的心情,“我们会再催促一下维修方,要是快的话一周左右就能修好。”

济南其他的苹果售后也都表示,苹果厂家不提供备用机。位于华强电子的苹果售后告诉记者,“苹果厂家不提供备用机。不过我们可以给顾客一个卡套使用。”

记者以消费者的身份咨询相关事宜,苹果官方售后郑女士表示,“苹果一般不提供备用机,可能会给客户造成不方便,建议顾客和当地售后协商。如果他们没有备用机,只能自己解决。”

“苹果厂家在全国范围内都不提供备用机,一直以来都是这样。包括直营店,也都没有备用机。”郑女士说,“目前看暂时也不会提供。”

消协说法:

消费者有权要求和投诉

2001年颁布的《手机三包法》中第十五条规定,送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。历下区消协工作人员任女士表示,“法律规定,原则上应该提供备用机,但对于提供什么型号的备用机、如果不能提供的话如何处罚,都没有明确规定。”

“因为在法律上有一定盲区,造成无法强制执行。现在一般商家提供的备用机,都是只能接打电话的简单手机。”任女士表示,遇到无法提供备用机的商家,他们也很难办,只能协调。

济南市消协的有关工作人员表示,“这么长时间的维修,商家不提供备用机的做法是不符合法律规定的。消费者有权要求和投诉。”

律师说法:

企业内部规定应守法

山东千舜律师事务所王伟律师表示,“苹果公司等名气大的跨国企业,应当遵守中国法律的规定,重视消费者的诉求,对企业的内部规定加以规范。消费者可以通过投诉工商局、消协来协调,维护自己的合法权益。但同时,也建议有关部门对手机维修的救急措施进行落实和细化,更好地保护普通消费者。”

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