电动车瘪胎　四个小时没来修

□见习记者范洪雷

生活日报2月11日讯9日上午10点左右,市民董先生骑富士达电动车出行,来到天桥区济泺路附近时,车胎突然变瘪。他立即拨打了富士达电动车24小时道路救援热线,没想到直到下午2点左右,维修人员才和他取得联系。

9日上午,下着小雪,董先生骑电动车出行,骑行中车胎突然撒气,无法继续行驶。路边停车后,他拨打了电动车24小时道路救援电话,“客服人员说,将安排济南地区的维修人员尽快赶到我所在的位置,对车辆进行维修。”

20多分钟过去了,维修人员还是没有赶到,他再次拨打了救援电话,对方称,已经通知了相关工作人员。过了几分钟,济南的一名富士达工作人员和他取得了联系,称维修人员都在外面进行维修,会就近安排相关人员前去维修。

“又过了20多分钟后,维修人员还没赶到,我只好自己找人维修了。”他说,当天天太冷,在路边等了40多分钟后,人都快冻僵了。

梁先生

24小时道路救援的速度也太慢了,大冷天谁能等这么长时间啊?维修人员如果不能及时赶到,也应该告知我。直到下午2点,一名维修人员才与我取得了联系,称当时正在给其他车主修车,未能及时赶到。时间都过去了四五个小时才打来电话,还有啥用?

富士达

11日下午,记者联系到了济南的富士达一名工作人员,对方称,春节刚上班,几名维修人员请假,还未到岗,导致人手不够。“接电话的人员可能存在工作疏忽,没有及时跟董先生保持联系。”

他说,当时维修人员都正在外作业,距离最近的一名维修人员,行程也相对较远。

这名工作人员强调,24小时道路救援是指在车辆发生故障内24小时,维修人员会排除故障,为车主把车修好。“如果人手足够,我们肯定会在第一时间到达故障现场。”他告诉记者。

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