怀揣记录本为居民“跑腿”——记天桥公安分局工人新村南村派出所户籍民警杨洋

民警杨洋为市民讲解户籍业务

警方供图□本报记者 陈彤彤 通讯员 张连东

在济南市户籍窗口中，有相当一部分民警是从部队转业而来的，天桥公安分局工人新村南村派出所的杨洋就是这些民警中的一员。转业6年来，每当有人问她，工作中为什么这样细心和耐心？她总是谦和地说：“角色虽变，但为人民服务的标准不能变。”她是这样说的，也是这样做的。正是有着这样一种标准，工作中，她始终想群众所想，急群众所急，想方设法为群众排忧解难，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，受到领导、同事们的认可和群众的一致好评。因工作出色，杨洋连续多年公务员年终考核优秀并多次受到嘉奖，2012年被天桥公安分局评为优秀女民警并荣立三等功，其所在的户籍室也两次被评为市级文明户籍窗口。

熟悉杨洋的人都知道，她经常怀揣一个记录本在身上。在这个记录本上密密麻麻记录着户籍业务知识、上级出台的各项便民服务政策、分局的有关工作要求、日常工作中所请教的问题、辖区群众的区域分布、上百个办事群众的户籍信息和联系方式。用她的话来说就是尽快转变由军人到警察的角色，及时消化，熟练掌握户政户籍业务知识，避免在工作中出现失误，也好在工作中为群众提供最准确高效的服务，避免群众多跑腿。

几年来，在全面提高自身素质的基础上，杨洋通过自己工作经验和心得，总结了一套“日清、月结、季核、年总”的先进工作方法，定期对办理的各类户口业务进行校对核查，有效保证了户口登记项目和人口统计数据准确无误，大大提高了户籍窗口管理工作质量，各项台账一清二楚、一目了然，得到各级的一致好评。

户籍管理工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原则性，但由于一些居民对户籍管理方面的法律不了解，往往会对户籍工作产生误解，这种情况下，杨洋总是能以一颗平和、宽容的心去化解，被同事和群众誉为化解矛盾的“小能手”。今年2月，一位年轻人来给家中去世的老人注销户口，因医院将老人的身份证号写错，按规定是不能注销户口的，当告知家属需要去医院更改身份证号后才可以注销户口时，老人的儿子当场发怒、出言不逊，拍着桌子情绪激动地说：“如果今天注销不了，耽误了这件事情就和民警没完，信不信我每天找人来派出所闹。”当时，户籍室有许多等着办户口的群众，大家都纷纷指责这位年轻人太过分了。但是面对这种情况，杨洋考虑到小伙子的父亲刚刚去世，心情不好在所难免，便耐心细致地作解释，告诉其不能办理的原因和解决的办法，并协调值班民警用警车送其赶往医院，最终赶在医院下班前将死亡证明上错误的信息更改过来，杨洋一直在所里等到晚上6点钟。当天为其办理完户口注销手续，事后年轻人不好意思地说，“事情虽然办得不太顺利，但还是感谢民警，对民警的耐心和敬业精神表示佩服”。

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