桂冠初戴 容光焕发——写在天下第一泉风景区荣膺5A一周年之际

荣膺5A后，天下第一泉风景区的客流量增幅出现前所未有的抬升。

夏天的观泉戏水活动深受市民游客欢迎。

每逢传统节日，景区都策划推出民俗体验活动。●编者按

2013年8月15日，济南市天下第一泉风景区正式获批成为国家5A级风景名胜区。

一年来，天下第一泉风景区的知名度和影响力日渐上升，成为济南旅游市场最大卖点。不光景区自身客流量、门票收入等数据稳步抬升，第一泉还拉长了外地游客在济逗留时间，泉城“龙头”景区的旅游拉动效应不断显现。

与此同时，景区也意识到，怀抱5A金字招牌，不等于坐等旅游收入稳步提升。摆在眼前的现实是：景区管理方面，天下第一泉由四个分散的景区组合而成，获批5A之前在行政上分属两个独立的单位，需要尽快把四个景区捏合成一个，统一管理、统一运营；品牌推广方面，2013年8月15日之前，趵突泉景区大名鼎鼎，大明湖景区闻名遐迩，然而获批5A的是“天下第一泉风景区”，“天下第一泉”这个旅游品牌对外地游客而言还相对陌生，还没有真正“立”起来。

“获批5A第一年，对天下第一泉风景区来说，不是摘取成功果实的一年，相反，是个迎接各种全新挑战的一年。”景区管理中心主任吕杰说。

黄金周全市接待1/4外地游客

第一泉“龙头”地位越发稳固

在创建5A的过程中，天下第一泉的硬件设施和服务水平得到大幅提升。2013年8月以后，5A金字招牌在握，给了景区和旅行社很大的信心。数据表明，一年来，天下第一泉风景区不但继续稳坐济南景区“龙头交椅”，并逐渐成长为中长线旅游的“宠儿”。

2013年“十一”黄金周是天下第一泉荣膺5A后的第一个黄金周。“十一”黄金周前3天，天下第一泉景区的游客接待量持续增长。从首日的14.69万人次，到次日的26.94万人次，再到3日的30.86万人次。这样的日接待总量和增长幅度，前所未有。假期总客流量较2012年更同比增长18%。

2014年“五一”黄金周期间，天下第一泉景区累计接待游客62.7万次，景区客流量同比增长15%，总客流量占据来济游客的1/4。景区测算还发现，2014年以来，景区省外客流增长比例明显，总客流量同比增长15.7%。

“分开看天下第一泉四个景区，似乎各有短板。比如趵突泉景区园子不大，以静态赏景为主；大明湖景区知名度比趵突泉稍差；五龙潭知名度还未打开，可四个景区抱团到一起，就有了取长补短的效果。”济南国信国际旅行社董事长张晓国认为，当游客面对整个天下第一泉景区时，想看奇景：趵突泉泉甲天下，众名泉一泉一世界；想玩游戏：大明湖陆上有游乐场，湖内有各种游船，水下有海底世界；想品味济南城市风貌：护城河画舫移步换景，让你一小时尽揽泉城精华；想看风土民情：黑虎泉边济南人枕泉而居亲切动人……“可以说，抱团后的第一泉没有了弱项，能满足游客各种游览需求。”张晓国说。

景区提供的旅游产品丰富多彩，游客选择多了，在济南的逗留时间跟着延长。尤其是品味过“夜游泉城”线路的外地游客，无不感叹，“想不到济南的夜晚这么美！”于是更加舍不得离开，“再住一天，看看还有什么别的美景。”游客在济南住下了，住宿、餐饮、购物、娱乐，乃至其他景区的旅游消费跟着增加。节假日期间，天下第一泉景区周边的饭店无不顾客盈门，翻台率高得很，酒店也是一房难求。遇到黄金周，游船发船密度就达到10分钟一艘，接近最大运载量。

在大明湖景区的铁公祠门口，记者遇到了来自宁夏的郝先生，他趁孩子放暑假策划了“亲子之旅”。一家人先去了曲阜和泰安，济南是最后一站。“和宁夏风光相比，我感觉天下第一泉很像江南园林。”郝先生说，他和家人尝试租自行车在四个景点之间摆渡，交押金、拿车，很方便。“虽然景区还有中巴车摆渡，我们觉得骑自行车能把节奏放慢，更能享受游览过程。”郝先生说。一年来，对于到山东体验“长线游”的外地游客，济南的“水”已成为必看景观。

渴了有泉水泡茶 饿了有平价餐饮

第一泉是市民的“咱家公园”

天下第一泉风景区是济南人的骄傲。外地亲友过来，好客的济南人必会携亲带友到第一泉游览一番。在济南人的日常生活中，第一泉还是个适合举家休闲的好去处，四个景区各有各的特色，怎么逛都不厌。“一个园子逛一天得四天才逛完。”为给广大市民提供方便，景区的便民举措也是层出不穷。

趵突泉景区多年有提供免费白开水的传统。市民在园子里逛一圈觉得渴了，拿出随身携带的杯子去供应点接取热水，相当方便。今年，免费开水供应点扩大到大明湖景区和五龙潭景区。济南的炎夏骄阳似火。今年夏天，市园林局所属10家景区统一供应免费绿豆汤，天下第一泉的供应点就多达4个。除了这些，天下第一泉风景区还长期提供泉水大碗茶、酸梅汤、泉水凉面、荷叶蒸包等平价特色餐饮。

在趵突泉景区采访，记者遇到了带着孙女来消夏的田阿姨，一老一小正坐在藤萝架下吃着荷叶蒸包，老人给自己买了碗泉水大碗茶。“天气热，中午不想回家做饭。在这里吃几个荷叶包，喝碗茉莉花茶,挺舒服！”田阿姨说。在天下第一泉，市民要是早上出门来不及吃早饭，景区内就有供应点；逛到中午要是懒得回家做饭，在景区里就能吃到物美价廉餐饮，最要紧的是物美价廉、干净方便。

今年5月，位于五龙潭景区玉泉和趵突泉景区杜康泉附近的泉水直饮点开放。这两处直饮点分别以玉泉和趵突泉泉水为水源，经过纳滤工艺制取，经检测后输送至直饮点。纳滤技术是一种选择性过滤技术，它保留了泉水的原有味道，避免泉水成为同质化的纯净水。两处直饮点开放后，前来品尝泉水味道的外地游客和取水解渴的本地市民络绎不绝。“这水既清凉又甘甜！”头回喝到济南泉水的外地游客大多如此评价。

2010年底，位于环城景区白石泉附近的泉水浴场免费开放。泉水浴场自此成为济南人亲泉的热选地。几年来，为给爱泉市民提供便利，泉水浴场的开放时间一再延长。今年夏天，泉水浴场的开放时间已从早上6：00持续到24：00，全天开放达18个小时。

弘扬传统民俗 挖掘名士文化

第一泉魅力远播四海

“海右此亭古，济南名士多。”杜甫的一句诗作让济南名扬天下，而鲍叔牙、辛弃疾、李清照、曾巩、张养浩、老舍……一长串与济南有关的名士，其当年的活动轨迹都和天下第一泉有着千丝万缕的联系，也正因如此，第一泉有着济南其他景区无法比拟的文化资源。荣膺5A一年来，天下第一泉依托丰富多元的文化特征，结合景区特点和传统节日，不断推出特色鲜明的文化活动。目前，不少活动已形成品牌效应，对游客的粘合度也不断提升。

以今年上半年为例。在发扬名士文化方面，景区先后举办了寒梅飘香第一泉——韩庆生咏梅画展、昔日笔墨竞相来——近年来发现的李苦禅先生作品展等8次有影响力的书画展，展出书画作品近300多幅，吸引众多书画家及爱好者前来参观。此外，“迎新年钟表收藏展”展出刘荣光钟表藏品328件；与济南日报报业集团联合举办的背李清照词赢免费门票、与936私家车广播联合举办的国学经典诵读等活动，都取得较好社会效益。

在弘扬传统民俗方面，趵突泉景区先后举办了新年祈福活动、免费送泉水元宵、清明节风车制作、端午包粽子民俗体验、踏青赏花孝心接力赛、六一“儿童抓周乐”等活动。《曲水流觞》实景演出和“观泉品茗、夜游趵突泉”等活动实现了常态化演出。大明湖景区先后举办了国际冬泳大赛、“五一”明湖游乐汇、端午节龙舟大赛等大型游园活动。五龙潭景区先后举办了秦祠祈福活动及樱花节。活动举办期间，景区借助媒体平台进行多角度宣传，吸引大量市民游客前来参与，实现了社会效益、经济效益的双赢。

强强联合与网络营销并举

第一泉品牌潜力无限

申报5A期间，天下第一泉风景区的标志开始矗立在景区东南角。不少游客这才知道，第一泉的英文翻译是“The best spring”，“泉水”和“春天”的英文是同一个单词。虽然趵突泉和大明湖都是济南景区的翘楚，可游客对“趵突泉”和“大明湖”的辨识度高，不等于对“天下第一泉”辨识度高。“天下第一泉”的品牌传播之路和她的英文翻译一样，广泛被熟知需要一个过程。

获评5A后，天下第一泉真正走向统一运营。在此之前，趵突泉景区（趵突泉景区管理处管辖趵突泉、五

龙潭和环城景区）和大明湖景区虽

同为市园林局所属景区，但两个

景区两套班子、两拨人马，管理模式并不相同。在市园林局党委的领导下，景区从两个方向努力，推进四个景区的融合。一方面，全面整合人力

资源，统一规章制度、管理模式、奖惩制度等；另一方面，重组营销队伍，利用各种平台强力推荐“天下第一泉”这一品牌。“将四个景区捏合成一个整体进行运营，这在国内旅游界算是一个创举。”业内人士表示。“获评5A后，景区的生存压力大减，发展压力大增。”据景区管理处主任助理马国康介绍，为让5A招牌“亮”起来，景区在营销方面不遗余力。今年4月，天下第一泉发起成立齐鲁“山水圣人”旅游同盟。景区与泰山、三孔、临沂龙冈旅游集团、日照山海天度假区等鲁中南核心景区结成同盟。据悉，该同盟正酝酿推出通票、组建同盟车队。将来游客购买通票后，车队将让游客在各景区之间有效接驳；5月，第一泉的营销团队赴台湾进行推介；6月，奔赴北京、天津、杭州、上海、南京、合肥六城市促销；8月，促销方向瞄准韩国及东南亚等周边国家。来自韩国的旅行团预计8月底成团。下一步，景区还将把省会都市圈作为营销重点，进一步稳定省内客源。

对外营销四处出击，对内营销细致入微。一年来，每到传统节日、景区品牌活动等时间节点，天下第一泉都推出个性化营销活动。清明小长假适合踏青赏花，但家庭游客一般要抽时间祭扫。在这种情况下，景区在今年清明节专门针对学生群体在微博、微信等网上平台展开营销。事实证明：这一尝试针对性强，花费不大，效果很好。

“互联网已成为现代人重要的思维方式。”采访中，马国康借用小米公司CEO雷军的话来表达景区营销理念的巨大转变。在他看来，过去，趵突泉景区和大明湖景区的运营都是相对浅层次的。获评5A之后，景区明确将2013年作为天下第一泉品牌的“诞生年”，把2014年作为品牌“壮大年”，对运营有了完整的思路，并以前所未有的竞争意识将天下第一泉推向市场。除了继续沿用传统营销手段，天下第一泉把网络营销放在重要位置。景区统一推出了微博、微信、官网等平台。目前，官网功能正在进行改造升级，不久的将来，游客能从官网便捷购买旅游产品；景区还酝酿入驻天猫，预计天下第一泉天猫旗舰店将于10月上线运营。

记者在采访中获悉，天下第一泉还将曲山艺海、荷花宴、茶艺表演、护城河游船与常规旅游线路结合，策划推出商务套餐、亲子游套餐、情侣套餐、孝心游套餐等产品，满足游客个性化的需求。这些特色旅游产品激发游客放慢旅行的脚步，在济南走向深度游。此外，一批批设计新颖、价格公道的旅游纪念品也在景区热卖。今年夏天，景区在荷花节期间专门推出的荷莲系列就深受游客欢迎。在去年推出“泉头水”的基础上，景区还在探索批量生产瓶装水，顺利的话，今年下半年，游客就能把济南泉水带回家。

“天下第一”桂冠初戴，必承其重。”——获评5A第一年，天下第一泉风景区理顺了管理思路，找准了营销方向。市园林局局长韩永军告诉记者，下一步，天下第一泉风景区将继续想方设法抬升知名度和美誉度，争取进一步延长外地游客在济的逗留时间，提高游客的旅游消费额度。同时，加大高附加值旅游商品的开发力度，使其成为旅游经济新的增长极。“济南仅有天下第一泉这一个5A级景区还很不够。目前，大千佛山已启动国家级风景名胜区的申报工作，跑马岭野生动物世界东迁在全力推进。园林部门将全力打造‘南山北水东世界（分指千佛山风景名胜区、天下第一泉风景区和济南野生动物世界）\’的大旅游格局。争取为济南旅游事业的发展作出更大贡献。”韩永军说。

人们有理由相信，未来，天下第一泉将谱写出更华丽的篇章，给泉城带来更多荣耀。（本报记者 韩霄鹏 通讯员 聂晶）

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