创新网点服务模式 提升业务办理效率农行山东分行营业部个人业务集中作业系统投产

本报讯 农行服务神器，创新客户服务体验。日前，农行济南银河支行客户在网点服务人员引导下，通过综合服务柜台自助完成基金购买、个人转账、理财认购等多笔业务。这标志着个人业务集中作业系统在农行山东分行营业部试点运行成功，该部银河支行成为农行山东省分行系统首家成功投产行。

据了解，个人业务集中作业系统采用了一种新型设备—综合服务柜台，该设备将柜员指纹仪、身份证阅读器、摄像头、扫描仪、打印机整合为一体,是对个人业务办理流程的一次革命。客户办理业务时，系统采集视频人像信息和身份证芯片信息，上传至后台中心集中办理联网核查，自动触发核心系统记账，并将结果实时反馈给客户。记账成功后，综合服务柜台将银行卡、Ｋ宝、密码信封自动吐送给客户。

“这个系统大大提升了业务处理效率，如理财产品认购联动风险评估及签约业务，系统将原有23个流程整合为13个，减少客户签名5次，取消2个后台授权交易，单笔耗时由原来的近20分钟缩短至4分30秒。”银河支行大堂经理介绍道。

据介绍，银河支行配备了大堂式、桌面式两种版型的智能柜台，可办理个人开卡／激活、网银签约、电话银行、掌上银行、个人外汇汇款、理财、基金、转账等12个业务种类共55项产品，基本覆盖了柜面个人非现金业务。该系统投产后大大提高了业务办理速度，降低了运营成本，大幅缓解了网点作业压力，实现了“现场大堂引导＋客户自助申请＋远程集中作业”的新型个人业务服务 模 式 。（陈东林 刘秀丽）

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