提升整体文明素质促进医院和谐发展—济南市第五人民医院争创省级文明单位纪实

精神文明建设水平是一个单位发展能力的重要标志，而“文化强院”更是文化引领医院各项事业大发展，促进卫生文化大繁荣的一项重要工程。济南市第五人民医院（以下简称“市五院”）自2012年争创省级文明单位以来，围绕“创文明单位，树医院形象，促和谐发展”的文明创建主题，结合“党的群众路线教育实践活动”、“三好一满意”、“创建国家卫生城市”等工作，严格按照省级文明单位创建考核要求，扎实开展广泛性、群众性和深入性的文明创建工作，充分发挥文化建设的优势，使人民群众切实感受到医院整体文明素质的提升，为医院持续健康发展提供强有力的精神文化支撑，推动了医院全面工作的开展。

近年来，市五院先后荣获山东省为民服务创先争优示范窗口单位、山东卫生系统十大暖心品牌、山东省第九届消费者满意单位、省级无烟医疗卫生单位、济南市文明单位、济南市劳动关系和谐企业、济南市五一劳动奖状、济南市“平安医院”等多项荣誉称号。

四个到位 保障创建活动扎实开展

近年来，市五院党委高度重视精神文明建设，不断赋予文明创建工作新的时代内涵，并按照省级文明单位创建标准，抓住重点环节，做到“四个到位”。

组织领导到位。该院成立了由一把手负总责的文明创建工作领导小组，设立创建省级文明单位办公室，明确专门领导和专职人员负责，建立了一把手亲自抓，分管领导专门抓，创建办公室具体抓，其他科室配合抓，层层抓落实的文明创建工作机制。

目标措施到位。该院细化创建工作方案，及时制定了各年度的创建活动计划，召开创建工作动员会，明确目标，强化措施，努力探索和建立一套规范化的运行机制。同时，将文明单位创建工作纳入年度考核体系，并通过设立举报电话，邀请行风社会监督员、发放征求意见表等形式主动接受社会监督。

宣传到位。该院编印宣传手册，悬挂横幅标语，并利用网站、简报、院报、院务公开栏和新闻媒体等多种形式，让“创建”意识深深植入职工思想之中，营造了浓厚的创建氛围。

争取支持指导到位。在创建活动中，注重加强与上级文明办的沟通，主动汇报创建情况，积极争取帮助和支持，并认真抓好整改落实。在创建文明单位活动中，先后邀请市、局文明办主管人员来院进行检查指导，从而保证了该院创建活动的健康发展和创建进度的顺利实施。

三个重点 带动创建活动全面推进

加强道德建设，打造文明健康的创建队伍。市五院把“道德讲堂”作为推进医院精神文明建设的重要阵地。大力推进“讲文明树新风”主题实践活动，积极开展“最美卫生人”、“三好一满意服务明星”、“济南身边好人”、“泉城卫生青春榜样”等评选活动，并创新性地设立“正能量榜”，广泛宣传工作中涌现出的践行群众路线、为民服务的好典型、好经验，开展道德典型选树。在传统节日期间，该院组织广大干部职工继续深化“我们的节日”主题活动，组织举办了端午节“粽香传情·弘扬中华传统美德”主题道德讲堂、走访“雷锋学习的好榜样”山东省道德模范活雷锋刘成德老人、开展了“党员干部联系帮扶困难家庭”、“青春卫生、爱心助青工”、“爱心帮邻里”等志愿服务活动。

文化引导，创建推动，不断深化文明细胞建设。该院自2012年起至2015年在全院实施“文化强院”工程，将其作为重要内容纳入医院“十二五”发展规划及年度工作思路，重点强化医院的文化策划和品牌宣传。该院积极开展“党员示范岗”、“先进共产党员”、“优秀基层党组织”等评选活动，积极参与市文明办各类精神文明建设工作，广泛开展“读书励志·提升素质”读书月、书法摄影展览、“中国梦、五院情”歌咏比赛、“低碳体验日”、“节能宣传周”、“环保教育月”等活动。

突出公益、志愿服务，彰显行业文明。该院以志愿服务工作为培育践行社会主义核心价值观的重要载体，开展了一系列形式多样的志愿服务活动。近年来，“青年孝心行动”、“邻里守望爱心暖冬”等活动已列为常项志愿服务行动并长期坚持。其中关爱农民工及子女的志愿服务行动“新市民健康驿站”被评为济南市优秀志愿服务项目。近两年，该院先后选派医生到新疆、西藏、坦桑尼亚进行医疗援助服务，并多次开展“情系农民工，健康服务行”义诊、免费查体、送医下乡、奉献爱心公益活动，受到社会各界的广泛赞誉。在面临突发公共卫生事件时，该院总是竭尽全力履行自己的社会责任，特别是在汶川、玉树地震发生时，用最短时间组成医疗队，赶赴灾区投入救灾工作，赢得上级领导和广大群众的一致好评。

四个载体 确保创建活动取得实效

在精神文明创建工作中，市五院注重与医德医风建设、软环境建设等活动结合，不断强化载体作用，提升创建工作水平。

创建活动与强化医院管理相结合。该院以民主决策、民主管理和民主监督为依托，大力推进党务公开、院务公开、科务公开，促进医院民主建设，确保文明创建透明化。通过公开投诉信箱、走访调查、座谈会、满意度调查、电话回访、聘请社会监督员等方式，积极建立“民情台账”，广泛征求基层干部、群众、患者对医院各项工作的意见和建议。

创建活动与医德医风建设相结合。强化监督制约机制，加大行业作风监管力度，该院成立了医德医风考评领导机构，各科室成立了相应的医德医风考评小组，把行风实绩作为选拔干部、晋升职称、科室评优的必要条件，实行一票否决制度。

创建活动与培育特色优势相结合，提升优质服务能力。该院优化服务流程，提升服务效率。门诊分科分层分散候诊挂号缴费，增添检验报告自助打印设备并开通网上报告查询系统；增强高年资门急诊医生配置、整合检查项目等，缩短患者候诊时间。门诊科室实行弹性排班制，就医服务中心，开展预约诊疗、陪伴检查、业务咨询、电话回访等各项特色服务。全面实施优质护理服务示范病房建设，形成“一科一特色、一科一品牌”的服务格局。

做好创建工作与思想政治工作的结合文章。该院领导班子作风民主、深入群众，切实帮助职工解决具体困难，实现职工关爱活动常态化。坚持把创建活动同经常化的思想政治工作渗透到日常工作中，积极开展“文明科室”、“文明家庭”、“文明职工”评选活动，将文明创建工作不断推向深入。

近三年来，市五院以争创省级文明单位为契机，努力做好各项工作，服务医院发展大局，为创建工作注入新含义。该院在学科建设、科研教学、人才队伍建设等方面实现了新突破；医院规模不断扩大在，业务实现平稳较快增长，服务质量不断提高。通过全院上下的不懈努力，精神文明建设这个品牌滋润人心、带动工作的作用日益明显。精神文明建设，只有起点，没有终点。我们有理由坚信，在市卫计委党委的正确领导下，创建工作一定会取得良好成效，也必将为五院发展建设增光添彩！

（本报记者 杨晨 兰萃 通讯员 孙玉环 胡琪）

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