预约家政总被放鸽子天翔家政称客户未按规定提前预约

本报9月1日讯（记者 刘有杰 实习生 梁菲菲 王赠超）“预约了却不来服务，会员卡都快过期了，要求退卡，他们也不给退。”9月1日，市民孙女士向党报热线反映自己在家政公司遇到的烦恼。对此，济南天翔家政服务有限公司（以下简称“天翔家政”）表示，该客户总是提前一两天才预约，公司无法安排人手。

孙女士告诉记者，2012年9月30日，自己在天翔家政交纳1000元办理会员卡，并以每小时13.5元的价格购买家政服务小时票96张，家政公司承诺只要提前预约，便会为其服务。起初天翔家政的服务不错，可是4个月过后，孙女士发现对方的服务越来越不“痛快”了。

“我提前一周预约，他们同意了，可到了那天却没人来，我再问，他们就说工作人员都派出去了。”孙女士称，这种情况已经多次发生，而再后来对方就直接称没有工作人员，无法安排。“他们还给我指定时间，让在家等着，我上班哪有空啊！”她说，再过1个月小时票就到期了，但现在仍有33小时的服务时间未消费，她要求退钱，却也遭到拒绝。

“我们跟她沟通过很多次，但她态度很强硬。”9月1日，天翔家政工作人员表示，按照公司规定，客户应提前一周预约服务，而孙女士总是提前一两天才预约，那时服务人员都已安排完毕，没有空闲的人员为其服务，“我们没有指定时间，只是跟她另约时间，她不同意可以再改。”

“是她不按规定提前预约，才造成小时票剩余的，要求退钱可能不现实。”该工作人员说。

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