中石油链式服务破解“双低”难题

本报讯 10月25日，中石油济南销售分公司第44加油站现场排起了长队，这种景象与两年前门庭冷清、客户稀少形成鲜明对比。为解决加油站“双低”（低销量、低效率）难题，中石油济南销售分公司制定“一站一策”治理方案，并将44站作为试点治理。在公司、片区、加油站集体努力下，该站最终实现效益和效率大提升。

济南44站位于党家镇，是座郊区站，周边密集分布9座加油站，行业竞争激烈，之前日销量一直徘徊在5吨左右。去年，公司对44加油站商圈半径2-5公里以内客户进行拉网式普查。结果显示，44站周边客户多是过路往来的零散客，客户群体少，市场竞争激烈。

为此，公司决定主动出击，组织片区、加油站延伸市场半径，重点摸底大客户定点加油情况，推出链式服务模式，从源头到终端对重点客户提供高效优质服务，遇到任何问题及时跟进，确保客户用油方便。同时，加油站积极开展“微笑、跑动、开口”服务，实行油、卡、非联动营销，精心为司机准备可口的食品饮料。推出“菜单式”点餐服务，提前为车主准备吃喝，把加油站建成温馨驿站，非油商品销量明显提升，前三季度44站非油营业额同比增长70%，经营“短板”变成了“长板”。 （陈加宝 刘晓明）

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