招商银行推出“云按揭”业务实现客户服务质量提升

□记者王新蕾报道

本报济南讯日前,招商银行推出“云按揭”业务,充分利用互联网业务操作平台和强大的后台科技化集中审批,来实现客户服务质量和效率的提升。

其优势在于,将整个业务流程搬到了线上,通过互联网化和平台化的工作思路来拉近银行后台业务与前端的距离。据了解,招行的客户经理带着业务PAD可以直接上门服务,现场录入客户的信贷数据和资产情况、行业年限等,提交至后台的审批中心后,通过“云按揭”的PAD移动作业平台,20分钟即能完成报件,只要资料齐全,即能实现5分钟预审批,24小时内完成审批。

据估计,PAD作业平台上线后,招行客户经理平均每人每天至少可节约半小时,按全行3000名零售信贷客户经理每人每年2000个工时计算,相当于全年新增了190名客户经理的工作量,等于再造一个北京分行和上海分行的零售信贷业务量。

在风控方面,招商银行通过数据化、集成化和平台化的风险控制手段,以大数据的审批模型来控制和强化风险管理能力。作为数据化平台,“云按揭”基于大数据的审批模型,能快速运作并提供审批意见；作为自动化平台,“云按揭”完全无需人工值守就能自动跟踪贷款进度。

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