跟着群众走　围着百姓转

济南市住房保障和房产管理局局长刘胜凯在12345市民服务热线接受采访。(资料片)住房保障和房产管理部门承担着全市住房保障、房产交易、登记发证、物业管理等十几项工作职能。多年来一直是社会舆论关注的热点和焦点,在群众满意度调查中也常常受到批评和投诉。

作为服务群众的重要民生部门,近年来,我们结合开展党的群众路线教育实践活动,跟着群众路线走,围着百姓转,确立了“设身处地为群众着想、想法设法为群众服务”的工作理念,全面启动了“贴心服务群众、热心服务基层、诚心服务企业、全心服务发展、尽心服务驻济单位”的房管“五服务”活动,积极转变职能,持续创新服务,实现了全系统“服务意识大提高、服务作风大转变、服务方式大创新、服务质量大提升”的预期目标。在济南市2013年政风行风民主评议中,济南市房管局跨入全市先进行列。

开展“五服务”活动的两年间,我们发现必须始终坚持以“服务”统领全局。只有紧紧抓住“服务”这个灵魂,才算抓住了住房保障与房产管理工作的“牛鼻子”；只有牢牢树立“设身处地为群众着想、想法设法为群众服务”的理念,带着对群众深厚的感情,始终坚持以群众满意为最终标准,为民解难题、办实事、做好事,才能真正让百姓满意、政府放心。

必须始终坚持解放思想、改革创新。这几年来,人还是那些人,事还是那些事,甚至事更多了、任务更重了,为何效果不同?关键在于我们的思想真正解放了,创新的思路才会开阔,创新的力度才会前所未有。

必须始终发挥好先进典型的示范带动作用。道德模范是鲜活的价值观,身边好的典型就是一面旗帜,就是行动的引领。正是由于我们先后组织了十多次房管“五服务”观摩活动,不定期组织系统内部的先进事迹报告会,充分发挥先进集体、模范个人的示范作用,在实践中培养、使用、锻炼队伍,才形成了“比学赶帮超”和“干事创业、争创一流”的浓厚氛围,打造出了想干事、能干事、干成事的优秀队伍,成为我们形象转变和事业发展的动力之源。

(□申红韩伟杰整理)

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