公租房大规模入住后住房保障重点转向管理服务

小业主提前抢住

11月18日上午，济南市首个竣工入住的公租房小区——西蒋峪和苑项目开始正式办理交房入住手续。包括西蒋峪和苑在内，到春节前全市总计有4个公租房项目将交付入住，总入住规模超过1万户。以此为起点，济南市住房保障工作也将从以建为主转向重点做好保障房小区的后期管理服务。

自启动保障性住房实物配租以来，济南市先后由政府投资集中建设了天保新居、天和新居、天成新居、八里桥新居、清河新居、裕富居、高铁西侧等7个廉租住房项目，西蒋峪和苑、清雅居、文贤居、乐天居、港新园、滨河新苑等多个市级公租房项目，沁园新居、孙村安置区、涵源新居、盛福片区公租房等区级公租房项目，并大力支持社会组织出资建设旨在解决本单位职工住房问题的公租房项目。

在廉租住房实现申请家庭“应保尽保”基础上，通过各种渠道筹集的数万套、200多万平方米公租房，为解决城市中低收入家庭及外来务工人员的住房问题提供了强有力的物质基础，截至目前全市已有超过1.3万户住房困难家庭通过公租房解决了住房问题，其中外来务工人员占比超过3成。

西蒋峪和苑公租房等项目自2010年启动建设以来，建设过程进展顺利，截至目前，西蒋峪和苑、清雅居、高铁西侧、乐天居等多个项目均已竣工，具备入住条件。根据计划，从18日起，住房保障管理部门将利用两个多月时间，到春节前全部完成西蒋峪和苑、清雅居、高铁西侧和乐天居4个公租房项目的交付入住工作。4个项目的入住手续将分期分批办理，西蒋峪和苑作为第一个开工和竣工的市级公租房项目，也第一个办理交房入住手续，待该项目首批2818户申请家庭全部办理收房入住手续后，将依次安排高铁西侧、长清乐天居和清雅居3个公租房入住，到春节前，累计将有超过1万户住房困难家庭真正成为这些公租房的承租者，首个租赁期为5年。

在西蒋峪和苑新房钥匙发放仪式结束后，市住房保障和房产管理局有关负责人接受了记者的采访。“保障性住房‘三分建、七分管\’，从西蒋峪和苑正式交付入住起，济南市住房保障工作也将从此前的以建为主，转向重点做好保障房小区的后期管理服务。”该负责人表示。

据他介绍，经过对多年廉租住房小区后期管理经验的总结，结合公租房承租户的特点，住房保障管理部门已基本确定了公租房小区后期管理服务的模式，即：遵循“寓管理于服务之中”的原则，继续秉持“政府主导，部门联动，社会参与，优势互补”的“六位一体”服务管理模式，对公租房小区采取“委托式管理，市场化运作”，通过科学的管控和人性化的服务，使公租房小区达到“管理规范、服务优质、居住舒适、和谐温馨”的标准。

所谓“委托式管理、市场化运作”，以市场化和高效率为取向，以合同方式将公租房小区住房租赁管理、维修养护、物业管理等后期事务性管理工作委托给公有住房管理机构，在明确职能职责的基础上，制定严格的考核机制，引入竞争机制，实现“花合理的钱，买优质的服务”。

为确保各项管理服务落实到位，公租房小区管理将创新设立3项服务机制——首问负责制、快速回应制、跟踪服务制，对服务内容、服务方式、服务标准、服务成本、服务反馈实行透明化管理；推行5项综合管理机制——共建共管机制、就业促进机制、文化推进机制、老人关怀机制、残疾人帮扶机制，以“亲民、惠民、便民”为目标，建立完善、全面的沟通平台倾听民意，促进群众诉求与特色服务的有机衔接。

具体到西蒋峪和苑小区，记者了解到，按照“六位一体”服务管理模式，结合项目具体特点，小区将统一设立“六位一体”综合服务大厅，并按照“六位一体”的部门分工，设立小区综合管理委员会，定期召开专题会议，不断提升小区综合管理水平。

在特色服务方面，小区将推出“365×24”（365天、24小时）无休（报修）服务模式，开通维修服务专线，并设定小修、中修、大修、应急维修的维修时限，为住户提供及时、高质量的房屋维修服务；小区物业还将推行“区片管家”，提供8小时接待、24小时电话值守服务，区片管家将为所负责的住户建立个性化档案，在基础服务基础上，为承租户提供有针对性的周到、细致、优质的个性化服务。

（本报记者 刘文忠）

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