用真情帮助每一位乘客——记济南公交四分公司2路驾驶员李益溢

今年30岁的李益溢，是济南公交四分公司2路的驾驶员。在济南公交工作的8年中，她将贴心的服务带给每一位乘客。在李益溢所在的车队里，提起她的名字，同事们无不交口称赞。车队里传颂着许多关于她热心助人的故事，她也因贴心的服务赢得了许多乘客，别是弱势群体的青睐。

最让李益溢难以忘怀的是在一个初秋的清晨，天气有些冷，当她驾驶的2路公交车行至五里牌坊站时，从后视镜观察到一位花甲老人正在缓慢地下车。老人身材单薄，身躯颤微微地在秋风中瑟瑟发抖。见此情景，李益溢心有不忍，便拉好手刹走到车下，将自己的坎肩递到了老人的手中，“大爷天冷，先把衣服披上吧，等明天您再给我捎回来。”老人接过坎肩，紧握着李益溢的手，接连感谢。此后，每逢过节，老人都会给李益溢送来自己亲手幹的面条。不坐车时，他会坐在站牌边的长椅上等她回来，冲她挥手、叮嘱注意安全。

类似的故事还发生在一个寒冷的冬日。李益溢驾驶着2路公交车行驶到中心医院站点，正准备关门行车时，发现前方十几米处有一位大爷拄着拐杖向她挥手，她便把车开到大爷面前，打开前门。这时她发现大爷的右手受伤了，缠着绷带，左手拄着拐杖。她赶紧把大爷扶上车，一上车大爷激动地说：“谢谢！刚才打车打不到，感谢你注意到我，还扶我上车。”随后，李益溢提前询问了大爷下车的站点。到达站点时，她拉好手刹，站在车下准备扶老人下车，由于老人的右手受伤不方便，加之手持拐杖，下车十分困难。看着老人着急的样子，她当即使出全身的力气将老人背到车下。老人感激地热泪盈眶，连声道谢。

在工作中，李益溢对待每一位乘客一视同，甚至付出更多的关心给弱势群体。一位下肢有残疾的聋哑人乘坐李益溢驾驶的公交车。李益溢利用平时学习的手语与这位特殊的乘客进行了简单的交流，得知他要去中心医院，李溢溢表示到站时会提前告知她。可是每经过一站他都会急切地问“到了吗？”李益溢便冲他摇摇手，示意他坐好、放心，到站时会叫他。当聋哑乘客顺利下车时，他递给李益溢一张画着笑脸的纸条，并写着：“没有藐视的目光，没有讽刺的言语，没有瞧不起，有的全是那满满的笑容，谢谢你的热情服务，谢谢。”

李益溢把微笑当作一种美丽的语言、一座城市的表情、一个行业的姿态。他用真情为无数乘客带来温馨的芳香之旅。（本报记者 张帅 通讯员 赵东云 刘洪玉）

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