打造24小时不休息为侨服务平台——“亲情侨联”六大理念之阳光

“每次到市侨联办事，总有一种回家的感觉。”每每提及市侨联，许多归侨侨眷都有这样的切身感受：市侨联是“娘家”，是解决难题的靠山、倾诉心声的对象。这样的赞誉和肯定，折射出的是侨界群众的认可：侨联工作很阳光。

为更好地团结广大归侨侨眷和海外侨胞，近年来，市侨联在“亲情侨联”品牌建设大框架下，开展了一系列帮扶解困的阳光工程。特别是今年开通的济南市“12345为侨服务热线”，真正满足了海内外侨界群众对侨联组织提出的“有事找得到、服务反应快、解困办得好”的要求。

“12345为侨服务热线”主要具备四大特点：一是号码简单易记，海内外均可直拨，方便侨界群众咨询；二是24小时畅通，并设立日、韩、英等外语坐席，72个坐席“三班倒”，可为全市20余万归侨侨眷提供最便捷的服务；三是全市服务联动，借助热线“一号对外、各级联动”的优势，整合全市各单位各部门的资源和力量解决难题；四是参与面广，真正解难题、办实事，市侨联领导及侨界人大代表、政协委员定期到热线现场接听电话，问题处理情况在媒体公开发布，部分关注度高的问题还有望被带上“两会”。

据市侨联主席吴玉明介绍，“12345为侨服务热线”的开通，是市侨联在教育实践活动中结出的创新性成果，是积极拓展海外工作和新侨工作推出的具体举措，不仅能使侨界群众更加方便地参与到政府决策中来，还可以通过耐心疏导使侨界群众的“情绪”得到安抚，在促进和维护侨界和谐稳定方面发挥“防火墙”、“减压器”的作用。今后，市侨联将努力运营好热线，将其打造成24小时不休息的为侨服务平台，真正让海内外侨界群众感受到侨联组织的亲情与温暖。（本报记者 刘钦涛 通讯员 王金波）

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