服务接地气济南市第五人民医院扎实开展秋季爱国卫生运动

市五院党委书记、院长米宽庆（左二）认真进行查房。院领导带头义务劳动开展秋季爱国卫生运动。 市五院创卫工作推进会医院内六科护患沟通连心廊

编者按

近日，济南市召开扎实开展秋冬季爱国卫生运动深入推进创建国家卫生城市工作会议，市卫生计生系统迅速行动掀起爱国卫生运动和传染疾病防控的高潮。作为西部城区唯一的一所综合性医院，市五院争做排头兵，多次召开秋季爱国卫生运动工作专题会议，全力推进医院秋季爱国卫生工作。对医院环境卫生、健康教育、传染病防控、病媒生物防制、污水污物处置等工作进行了部署，在难点上下苦功夫，带头啃下“硬骨头”。医疗卫生行业是为人民健康服务的行业，与民生问题息息相关，市五院以

人民群众满意为出发点和落脚点，开辟就诊车辆绿色通道，探

索服务新模式，把“服务百姓健康”贯穿于医院改革发展

进程中，立足服务人民健康的使命，为共建美丽

泉城做出卫生人的一份贡献。

落实门前“卫生五包”

营造良好就医环境

患者的满意度是反映医院工作的晴雨表，也是检验工作成效的试金石。“这么大医院的卫生环境管理起来应该很困难，但来到市五院就医，感觉像是进了星级酒店一样非常干净。”从一名住院患者的反映中，记者明显感受到秋季爱国卫生运动给医院带来的变化。据了解，该院内部全部更换了新绿色密闭生活垃圾收集桶和垃圾运送车；对医疗废物暂存间新安装防盗门、灭蝇灯、更换新标识；在下水道井箅子下面全部加上防鼠设施，在保障下水道正常疏通下又便于清洁；全院各处安放毒饵站，放置于重点区域，并进行编号。

通过大力整治环境，强化综合管理。医院环境好了，就医环境变美了，患者的满意度也提高了。国庆节前夕，市五院党委组织开展了“巩固提升创卫成果美化家园迎国庆”系列活动。各党支部在院党委书记、院长米宽庆带领下，对院落、家属区、北院区进行了大扫除，落实门前“卫生五包”责任。党员干部们以极高的热情投入到义务劳动当中，分工协作，清扫花坛及绿化带杂草垃圾，捡拾杂物，清理卫生死角，不但为就诊患者营造了温馨整洁的就医环境，巩固了创卫成果，更以实际行动展示出医院党员干部精神面貌和先锋模范作用以及党组织的战斗堡垒作用。

10月18日，市卫计委党委书记、主任贾堂宏一行来到市五院，重点察看了院落环境、病媒生物防制、院内车辆管理以及医院门前五包区域工作进展，对医院开展秋季爱国卫生运动工作给予充分肯定。随后，市五院党委书记、院长米宽庆立即部署进一步工作任务，贯彻落实全市卫生计生系统2014秋冬季爱国卫生工作及深入推进创卫工作会议精神，集中组织卫生大清扫活动。该院11个党支部组织科主任及近百名党员干部积极投入到清扫活动中，集中清理所辖区域及路边沟、花坛里的废弃物、垃圾、烟头，清除路边小广告等，并对路边车棚车辆规整摆放，受到来往市民的赞许。

多措并举促健康 传染病防控毫不松懈

按照济南市以保障群众健康为重点，扎实做好传染病防治工作的统一部署，市五院积极做好规范预检分诊工作，有效降低传染病发病率。备齐了枪式体温表、登记本、小型医废桶等必备物品，并将市卫生计生系统统一发放的发热病人就诊流程图放置在各门诊入口显眼处；多次组织预检分诊护士学习预检分诊流程、消毒隔离、工作制度、人员职责等制度，使各项工作落实到位。

据介绍，该院感染性疾病科布局流程采用三区两通道，即清洁区、污染区、潜在污染区，分区明确，并有实体墙体区分；工作人员与病患者通道分开、清洁物品与污染物品通道分开。呼吸道疾病与肠道疾病分区分诊、候诊、诊察、治疗。院领导高度重视感染性疾病科的建设，建立了规范的感染性疾病科，医护人员严格按上级要求的比例配备，配备了9名医师、6名护士，24小时开诊，有独立挂号、收费、取药、检验部门，并在科室门口悬挂科室平面示意图，在候诊区悬挂发热病人和腹泻病人就诊流程图。成功进行了由医院各相关部门科室配合的传染病（手足口病）防控工作模拟救治应急演练。

为完善防控体系，市五院建立健全传染病及突发公共卫生事件领导小组和救治专家小组等应急工作组；强化业务培训，提高诊疗水平。每年制定传染病培训计划，根据计划对传染病法律法规、人感染H7N9禽流感、人禽流感、不明原因肺炎、霍乱及腹泻病、艾滋病、梅毒、疟疾、结核病、炭疽病、手足口病、突发卫生公共事件、新职工上岗疫情报告等进行培训，提高医务人员对传染病的诊疗水平。同时，加强网络建设，规范信息报告。传染病疫情报告和管理，有专职部门、专职人员负责网络直报、专用设备、专用网络。网络直报运转正常，疫情员及时进行传染病报告，认真落实有关疫情工作要求，确保无传染病迟报、漏报。

教育宣传不可少 禁烟控烟令行禁止

市五院在全院范围内进行卫生健教知识培训，先后对全院医务人员、工勤人员、预检分诊处人员、药房、潍坊医学院学生等不同层面、不同人群在不同时间段进行培训。将济南市健教所统一的健教处方在全院进行发放，利用院内楼宇电视、电子屏循环播放健教内容的图片、影像（输液大厅、led屏幕），提高患者及其家属的自我健康监管意识和自我防病抗病能力，确保健康教育工作落到实处。印制健教材料、放置健教宣传架对来院病人及家属进行发放，在门诊大厅、中药房、检验科、妇科、产科制作了健康教育专栏，制作了《健康教育手册》，保证病人及其陪护家属熟知相关的卫生知识、健康知识和疾病的防控知识。

为巩固创卫和创建无烟医院的成果，与全国文明城市测评相结合，扎实有效的推进控烟工作。10月14日，市五院召开控烟工作专题会议，进一步落实控烟工作，实行网格化管理，控烟督导员和控烟巡视员严格履行控烟检查职责，加强巡查责任到人，及时发现和劝导在公共区域内吸烟的人员。在门诊、病房等公共场所重新更换济南市爱国卫生运动委员会办公室统一下发的禁烟和控烟标志，引导烟民到吸烟区吸烟。

此外，市五院加强控烟健康教育工作，在医院健康教育宣传栏内宣传控烟知识，定期开展控烟宣传和控烟知识培训及考试，在戒烟门诊、就医服务中心、分诊处发放吸烟的危害性及控烟知识宣传资料。同时，医院严格执行禁止摆放烟草制品及烟灰缸等烟具，服务部、餐厅等区域内禁止出售烟草制品，禁止各种形式的烟草广告和赞助活动。控烟办公室定期在全院范围内进行检查，并提供戒烟指导和服务，在内科呼吸门诊设立戒烟门诊和咨询电话。

缓解看病停车难 开辟就诊车辆绿色通道

在米宽庆看来，医院各项事业的发展和进步，都始终不能脱离一个目标，那就是更好的服务群众，更好的回报社会。这是一名医者的仁心所在，也是公立医院的本质所在。“医患和谐的本质是尊重生命、尊重人的价值。面对病人，医生不仅要看见病，更要看见人。当医生时时刻刻维护病人的利益和尊严时，医患生态的良性循环就会形成。”米宽庆如是说。

目前,城市大型医院停车难已经越来越为人诟病,“停车难”成了“看病难”的一部分。自从市卫计委做客《政务面对面》大型电视问政节目以来，市五院积级拓宽思路，不断改善服务态度，提升服务质量，不断推出新的便民服务举措，市五院规划了专门的绿色通道，并设置指示标牌，努力解决群众看病停车难问题。

市五院地处车流量大的经十路和营市街交汇口，周围交通拥挤，尤其是上班早高峰时间，医院门口及道路常被堵得死死的，为解决患者车辆拥堵问题，让患者方便就医，经过多次与城管、交警部门及所在办事处联系、协商，终于在经十路上开辟出了一条就诊车辆绿色通道，大大方便了群众就医，缓解了来院看病停车难的问题。同时，为了避免医院入口处出现抢道、拥堵的情况，在医院附近悬挂“就诊车辆、即停即走”的指示牌，以保证入院车辆的通行秩序，避免在道路上滞留，从而大大缓解交通拥堵问题，方便患者就医。

惠及民生接地气 以群众满意为落脚点

只要是病人的诉求，就要认真对待。市五院以人民群众满意为出发点和落脚点、以推动人人享有基本医疗卫生保障为目标，把“服务百姓健康”行动贯穿于教育实践活动全过程，从“学习先进找差距，健康促进为百姓，优质服务树形象，惠及百姓求实效”四个方面加以推动，并将成为市五院接地气、通下情、受教育、改作风的重要载体和抓手。

市五院将党的群众路线教育实践活动作为一个契机，结合“三好一满意”活动深入贯彻实施，深入基层大调研、广开门路听意见”，督促全体医护人员提升医疗服务能力，为民众提供更加周到的便民惠民医疗服务，让人民群众得实惠、党建工作上水平，实现人才素质提升、就医环境优化、医德医风增强，使百姓放心、人民满意，不断完善院内基础设施，提升医院综合服务能力，努力为病人创造优美舒适的就医环境，保障人民群众的身体健康，全力推动医院各项工作迈上新台阶。

为缓解患者“一床难求”的矛盾，实现建设区域医疗中心的目标，向三级甲等医院迈进，医院筹资建设了5万平方米的综合楼，使医院床位增加到985张，大大改善医疗整体环境。整体一层全部设为急症诊疗区域，具备满足急症全程诊疗的功能设施，减少了病人在医院各个楼层之间的奔走，方便了病人的全天候急诊，使流程便捷、简化、快速……

探索服务新模式 打造卫生优质品牌

医疗卫生行业是为人民健康服务的行业，与民生问题息息相关，直接面对群众，医院发展的根本落脚点，是让人民群众“看得起病、看得好病”。为此，该院不断创新服务模式，改善服务质量，实行“医护一体化”的管理模式，提升优质护理服务品质；建立三级质控体系，完善三级质控标准，护理质控逐步实现层级质控、护理部总控的PDCA督导方式；对患者坚持执行“首问负责制”、“一日清单制”，为每位患者提供有始有终的全程服务。为缩短患者看病时间，让患者得到及时有效的诊疗，医院分别在门诊的各个楼层增设了挂号、收费窗口，切实解决患者排长队问题。

市五院以优化服务流程为切入点，以节约资源和时间为出发点，充分利用先进的信息技术，整合医院的科室资源和患者需求，对病人接待、诊断、检查和化验、治疗活动、药品物资、离院活动等公开流程和管理流程进行优化，对医院整个或部分不适应病人健康需求的程序进行思考、设计，建立一个患者、社会、职工满意的医疗服务流程体系，逐步实现医院服务“超越病人期望”的目标。医院还将精细化管理体现在每个职工的日常工作中，依靠全体员工的参与来组织、实施各项管理和业务活动，做到环环紧扣、道道把关，实现岗位职能的定量、复合及工作流程的标准化和工作效果的最佳化。

作为国家级“优质护理示范工程考核优秀病房”的内六科，利用科室旁的长廊设立了“护患沟通连心廊”，将“重点药物”、“控制滴速”、“防压疮”、“药物过敏”、“注意安全、小心跌倒”等标识整齐地悬挂在相应位置，把“目视管理”办法广泛应用于临床，精心呵护病人健康；实施医院信息化管理，建成山东省第一家覆盖到全部社区的心电检查网络系统，通过连接各网点，使心电科室、心电专家及持卡患者共享网上心电数据，还可开展网上咨询、远程诊断和课题协作，极大地提高了各专业病区医生之间诊断协调的能力，满足了不同病区患者心电检测的需要，有效减少患者在医院各部门间的流动，从而降低了院内交叉感染几率，解决了以往急诊心电诊断效率低、心电图纸备份繁琐、浏览调阅困难等问题。

在改革发展进程中，如何坚持公立医院的公益性，把维护人民健康权益放在第一位，更好地满足人民群众对医疗服务的需求，成为五院人时刻放在心头的一件大事。一系列管理服务措施的部署，使市五院逐步走上了快速发展的快车道，也将让市五院为“加快科学发展、建设美丽泉城”，打造卫生系统优质品牌做出更多的积极的贡献。

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