30万条“温馨提示”当好水务小秘书——市市政公用事业局济南水务集团“直面问题·践行承诺”系列报道之短信服务篇

济南水务集团给用户发送短信提示信息。（李军 摄）济南水务网站二维码

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本报11月5日讯（记者 陈加宝通讯员 李军）“幸亏有短信提示，要不然又得缴滞纳金了。”家住七里山南村的刘先生在营业所缴完9月份水费后高兴地说，“上次就因为拖拉，好几个月没缴费，结果得补滞纳金，后来开通了短信服务，每个月都有提示。”

欠水费了却不知道，导致造成水费滞纳金成为很多用户碰到的新问题。陈先生说的“提示”，就是济南水务集团开设的短信提醒服务。今年3月以来，济南水务集团开通短信服务功能，将用水情况通过免费短信形式通知市民，提醒市民及时缴纳水费。截至目前，济南水务集团每月要发出30万条“温馨提示”。短信提醒开通“私人定制”

以往客户代表抄表完成后大都以缴费单形式告知市民缴费，但不少市民没注意或看后就忘了，导致水费欠缴。“现在欠缴水费超出两个月之后就会缴滞纳金，经常犯拖延症的市民就吃亏了。”济南水务集团客服中心相关负责人表示。

为此，济南水务集团联系相关部门开通短信服务，半年多来，已有30余万户市民开通短信服务。该负责人表示，市民如果需要短信提醒服务，可直接拨打小白热线（82612319）进行免费开通。

“目前我们只有书面催缴通知单和短信催缴业务，没有电话催缴服务，用户若接到语音电话告知已欠费即为诈骗电话。”济南水务集团客服中心相关人员提醒用户，近期市民反映家中固定电话接到疑似语音诈骗电话，目前只开通短信提示服务，并会在信息中注明用户给水号、用水量和水费等信息，并附带用户所属营业厅及客户代表联系方式，不涉及任何缴费具体账户，且未开通任何形式的语音电话提示服务，广大市民谨防上当。染上“拖延症”可能多买单

今年以来，因为拖欠水费违约金产生的水费纠纷增多，一些用户因染上“拖延症”而付出多余成本。实际上，从去年8月1日起，逾期不缴水费的用户按照所欠金额收取5‰的违约金制度已开始实行。

根据济南水务集团提供的《济南市供用水合同》，第七条“违约责任”中明确规定，用水人未按期足额缴纳水费的，除应补足应缴水费外，还应从欠费的次月1日起至全部付清之日止，每日按欠费总额的5‰支付违约金。

“我们客户代表会在每月的1日到18日期间对总表用户进行抄表，缴费时间为当月的25日之前。”济南水务集团营业部相关负责人表示，在此时间内没有缴纳足够水费的，将视为欠费，从下月1日起计算时间收取违约金。”

据了解，该项条款去年济南水务集团已通过多种形式向社会发布，但仍有部分用户不知情，直到缴费时才发现多了违约金。该负责人提醒市民多关注相关信息，及时缴纳水费，避免因拖延缴费造成不必要的损失。

一月新增万余“水粉”

信息时代，网络化的快速传播让人民意识到效率的重要性。“如果你想关注水的信息，保证让你用任何一种方式都能联系上我们”，济南水务集团党委副书记郭继忠告诉记者，济南水务目前已逐渐建立起网站、微信、微博、电话等多维立体化宣传体系。

针对不同用户需求，济南水务官方网站不断推出便民举措，开通“网上支付宝缴纳水费”、“用户自助查询水费系统”、“用户信息自助查询系统”等网络支付系统，实现咨询、缴费、查询、变更等业务一站搞定。同时，网站与存在近20年的小白热线联动，实现无缝“接入”，及时受理和公布相关反映问题，成为为民服务一站式大平台。

2011年6月，济南水务集团官方微博设立，通过及时发布消息，持续跟进施工进展，耐心幽默回复网友疑虑，打通企业与民众沟通新渠道，在你问我答、释疑解惑、聊天互动中，拉近双方距离。同时微博还开设“水务微讲堂”等栏目，将平常市民遇到的供水难题和节水知识等向社会传达，并积极与济南本地微博大V进行互动。运作3年多，微博粉丝量大增，记者查阅获悉，9月底济南水务微博粉丝量刚过4万，一个多月增长一万多，目前已经到51192，遥遥领先济南市同类相关政务微博。2013年，济南水务集团微信公众号也上线运行，为市民关注“水事”增加更多途径。

网站、微博和热线互设链接，交互使用，短信、微信全面覆盖，最大限度的覆盖民生盲区，拉近政府与民众间的距离，借助新媒体平台解决用水问题，成为济南水务集团打造优质服务品牌的重要窗口。

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