文明是旅途中最美的风景本报记者 盖幸福

10月25日，在西部新城的济南花圃公园里，市民乐享悠闲。在荷田景观廊亭内，丝竹悠扬，游人怡然自得。廊亭旁立着一块牌匾，上面写着“文明是最美的风景”。

今年国庆节前公园尚未开放时，市民张天发要步行半小时前往济南森林公园晨练。现如今，他从家里出来步行五六分钟就能到这里。张天发对这个新建的花圃公园特别喜欢，他说，游园文明在这里已成为游人的共识，在这里，无人乱扔垃圾，也无人破坏设施。原因是，周围的市民将公园当自己花园一样爱护。

更多济南景区引导旅游文明，频现创意，游客乐意接受并主动参与。济南九如山瀑布群风景区推出一项活动，只要购票入园，拍摄景区美景再加上文明旅游和生态保护宣传语发布微博或微信就能取得“终身免费”游园资格，有近20万人参与。

时已深秋，是南山赏红叶的旺季。济南红叶谷生态文化旅游区游人如织，有游客为收藏红叶攀爬树木采摘，不但不雅，更对树木造成破坏。今年，景区特别制作了一批仿真枫叶作为旅游纪念品提供给游客。

天下第一泉风景区则在公益广告上费心思：在门口及重要空间节点设置风格古典的“遵德守礼”文明游园提示牌，在景区主干道设置中国梦灯杆公益广告牌120块，同时也将中国梦、遵德守礼放在了护城河游船上。

济南旅游集散中心去年拿下出境旅游资质，这对他们来说，是业务拓展的重大利好。今年，他们开拓重点瞄准出境组团市场。济南旅游集散中心总经理包信诚坦言，刚开始时，中心面临的不仅有市场开拓的起步艰难，更有出境旅游团队操作流程的生疏。当时恰逢国内出境旅游不文明行为现象频发。如何在出境旅游过程中，让济南市民不损形象，济南旅游集散中心下了一番功夫。

在包信诚的办公室内墙上，悬挂着一张《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》。包信诚说，每个办公室都悬挂，并要求全体员工谙熟于心。针对中心的出境组团，要求是三句话：带好队，管好人，让济南人有尊严地游天下。记者在一楼大厅看到，一位游客签完旅游合同的同时，还要签一份《文明出境旅游承诺书》，签之前，要读两遍。游客临走前，济南旅游集散中心交给游客一份出国禁忌，要求游客认真学习。

“严格按照省市旅游局的指示走，该有的程序不能减，看起来耽误游客的时间，这是对企业负责，更是对游客负责。”包信诚说，一个新兴出境旅行社恰恰从中受益颇多，如今，这一市场已有很大起色，业务量不断攀升。

旅行社是引导文明旅游的中坚力量。不管是组团还是地接，不管是带济南市民走出去，还是接待外地游客游济南，旅行社发挥着不可替代的作用。山东省旅行社协会副秘书长双寅霖说，旅行社有责任让游客感受到文明带来的旅游收获，文明是一道独有的风景，游客在此氛围中能更好地享受休闲。旅行社提供的是团体旅游服务，更应注意维护团队文明形象。 一座文明的城市，需要全社会共同营造，要靠本地市民，也要靠外地游客。地接旅行社是引导外地游客文明游泉城的重要载体。“每次带团，第一时间提醒的是文明旅游。”济南国信旅行社有限公司导游陈闪闪说，导游在行为上以身作则，在提醒游客时要苦口婆心。进入景区前，她就给游客灌输文明旅游理念，提醒游客要按顺序入园，爱护景区的公共物品，不要乱扔垃圾等。“进入景区后，游览过程中也需不断提醒。比如去灵岩寺，要告诉游客不要大声喧哗；在趵突泉接水处，提醒游客要排队接水；旅游结束后，让游客把垃圾随身带下车，或扔到车上的垃圾桶里。”

济南星级旅游饭店，餐桌文明蔚然成风。济南良友富林大酒店是一家泉水主题的涉外型酒店，如今，自助餐浪费、餐厅大声喧哗等不文明现象减少。酒店为鼓励游客文明用餐，采取多项奖励举措，其中，包间剩菜打包的，赠送一套72名泉的主题书签。济南舜和国际酒店为减少自助餐浪费，采取奖励政策：餐后剩菜不超50克，酒店现场返现10元钱。为此，酒店在每一张餐桌上都放置了微型电子称重器，游客为得到奖励会主动称重。在他们看来，调动客人的积极性，要比说教更管用。

“不随地吐痰，不乱扔垃圾污物，不在公共场所吸烟，维护环境卫生；不喧哗吵闹，不乱穿乱行，自觉排队，遵守公共秩序；爱护公共设施，保护文物古迹，不乱涂乱刻，不攀爬触摸，拍照摄像遵守规定；衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊，不讲粗话。”这是《济南市文明旅游倡议书》中的文明倡议。国庆节前后，济南市旅游局发起“文明旅游公益宣传千人行动”，“文明旅游宣传员”、“文明旅游引导员”在全市各公园景区、旅行社、机场、车站等地方开展宣传。宣传活动力量集中，声势壮大，深入人心。

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