以人为本　以文为魂

□李洁月

在任何一项社会事业的表象后面,必定有一种无形的、有力支撑这一事业的时代精神力量。对医疗行业也是如此,做大靠资本,做强靠品牌,做久靠文化。文化是一种柔性的生产力,是医院的灵魂,文化建设与医院的发展相互作用,相互影响,相互渗透。因此,医疗卫生事业的成功,在很大程度上也是文化的成功。

我所在的济南市第四人民医院是一所集医疗、教学、科研、急救及预防保健等任务于一体的综合性三级甲等医院,曾被评为全国医院文化建设先进单位、全国医院人文管理荣誉奖、山东省文明单位,也被命名为济南市优秀企业文化品牌和四院文化。多年来,医院坚持以人为本、文化普及,典型示范、文化促进,突出重点,文化精进的原则,构建了以文化入院、入科、入脑为基线,以载体建设、阵地建设、制度建设、生态文明建设、内涵建设、品牌建设“六位一体”为格局,以积聚文化力量,提高文化软实力为目标的“文化强卫”总布局,在强化内涵建设,弘扬人文关怀,提高文化层次,注重文化实践方面狠下工夫,发挥了文化引领风尚、教育职工、服务群众、推动发展的作用。

首先,医院文化是承载历史、铸塑共识的积淀与升华

1946年,济南市第四人民医院诞生于解放战争年代。68年峥嵘岁月,一代代四院人辛勤耕耘,悬壶济世,救死扶伤,赢得了百姓的赞誉和信任。依托泉城济南灵秀的风光和悠久的历史,更是孕育了四院文化的内涵与底蕴,彰显了四院人的厚重、朴实、灵性与豁达。正是他们在战争年代出生入死,奋斗不息,在和平建设时期甘于奉献,开拓进取,才有了医院今天的万紫千红,欣欣向荣。在泉城济南大发展的征程中,留下了四院人坚实的足印……在抗击非典的主战场；在汶川大地震的最前方；在阻击甲型流感的前沿阵地上,激荡着四院人誓与病魔斗争到底的英雄气概和璀璨乐章!四院是沃土,她培养了一代又一代文明、卓越、廉洁、高效的医护队伍；四院是熔炉,她锻造了一批又一批高素质专业化的卫生人才。经受风雨洗礼和严峻考验,四院的发展荟萃了人文景象,见证了渊源医史,鉴知了医者文心,彰显了文化内涵,铸塑了文化共识,为构建和谐卫生,为人民群众健康保驾护航作出了积极的贡献。

其次,医院文化是建立在诚信和谐基础上的“以人为本”

近20年的工作经历,感受最深的是不管医学模式如何转变,患者利益最大化的核心理念却一以贯之。每有新职工入院,医院都安排关于人文关怀、医患沟通方面的必修课,让医学生在工作中学会换位思考。“要善待病人就像善待自己,病人的健康和性命都扛在我们肩膀上,你的命有多重,病人的命就有多重!”这曾是一位内科老教授教导医学生的行医“信条”。一位关节疾病的老大娘因担心手术预后而对是否手术犹豫不决,外科医生仔细分析了病情和检查结果,对病人说:“大娘,请您不要担心和犹豫,如果您是我的母亲,我建议您接受手术。”这是一位外科老教授给医学生讲述医患沟通时所举的实例。真正站在病人的立场,把其当作自己的母亲去做决策,这是以人为本理念最真挚朴素的表达。这种以人为本的追求,目的是使医生成为对病人负责、也受病人尊敬的“守护者”,使医生对声誉、品格的追求,较之金钱利益更为重视。换个角度,从竞争战略来看,美誉度的延伸与放大本来就是提升竞争力的必由之路。

第三,医院文化建设要紧跟时代步伐,坚持开放与创新

如果说,受黄河文明哺育和泉城文化熏陶,四院文化奠定了诚信和谐的精神底色,同样,开放与创新则是济南市卫生系统对文化建设的总体要求。多年来,全系统对文化的反思与改进从未停止过,大力推进“文化强卫”工程,组织团队跨省学习文化建设先进经验,目的就是要永葆文化“新鲜度”。医院文化要常思常新,从文化建设的不同层次,展示精神风貌,助推科学发展,从而不断提高文化建设管理水平；即建设高品位的物质文化以提升外在形象力——营造舒适的就医环境,建立完善的文化设施；健全规范的制度文化以提升内在约束力——完善并执行各项规章制度,认真执行操作规程；落实以人为本的行为文化以提升形象传播力——以文化活动展示文明行为,以形象识别传播文明行为；塑造高尚的精神文化以提升医院亲和力——确定医院文化的核心理念,规范文化理念的应用要素；构筑关口前移的廉政文化以提升医院的监管力——认真执行预警分析,公开接受社会监督；创建以“勤小物、治其微”为内涵的安全文化以提升医院的防范力——细处着眼小处着手,强化督查防微杜渐。

第四,医院文化建设要注重对医疗活动无处不在的渗透和引领

“以文为魂”就是要体现文化在潜移默化中对医疗事业的引领和推进。文化不仅是理念的创新和环境的点缀,更是自觉的实践。因为,文化不仅是意识形态层面的问题,更可以转化为卫生事业发展的强劲驱动力。

我院的社区卫生服务是全国知名服务文化品牌,曾被《焦点访谈》、《东方时空》等众多媒体栏目报道；2013年10月12日,国家领导人视察医院北村社区,对家庭医生式服务等工作给予好评。两年来,医院援外医疗工作、感人医患故事、先进人物及开展“微笑服务”活动情况,曾先后14次在《健康报》进行报道；3个团队分别被评为全国巾帼文明岗及全国青年文明号；2名援助坦桑尼亚医疗队员在国家领导人访坦期间,受到亲切接见并合影留念；1名同志被评为全国先进工作者；1名同志荣获全国人文管理荣誉奖；1名同志被中央文明办评为“中国好人”。这些都是我们将文化理念渗透到每一位员工的血液之中,并矢志不渝地以文化建设引领行业发展的成效,充分发挥了文化的导向、凝聚、激励、约束、宣传、教育作用,卫生队伍境界得以提高,觉悟得以提升,技术更加精进,服务更加优化,因此打造出了具有影响力的医疗文化精品。

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