蒙阴县人民医院：独创文化“山水精神”

□杨润勤徐胜伟刘嘉如

蒙阴县人民医院特色专科经过多年的积累发展，已成为彰显医院形象的服务品牌，不断提升着该院专科技术在省内外的影响力，让“大病不出县”由期望变为现实。文化的引领需要融入诸多层面，品牌的凝聚源于多方发力。

“医疗是爱心事业。自我当院长以来，从没有让一个病人在这儿因为钱的问题而得不到治疗。”采访中该院院长马禄兴直言。

一句话道出了医院关注民生的本质和文化取向。

步入蒙阴县人民医院，能够强烈感受到这里浓郁的文化气息：医院门诊大厅上方的大型电子屏上，不停地滚动着：医院文化精神、“八荣八耻”、沂蒙精神、公民基本道德规范、医生基本道德准则等名言警句。将确定的医院理念、医院宗旨、医院目标等在医院诊疗区、医务人员工作区等醒目位置张贴。楼梯两旁墙壁上悬挂着各种文明道德警示教育宣传牌，让员工们在耳濡目染中感悟于心、铭记在胸，对个人言行举止和道德准则起着潜移默化的作用……９月份，８０万字的院志全新出版，更深层次地展现了医院的辉煌发展。

蒙阴县人民医院的文化很特别，摒弃泛泛而谈，独有一番“风味”。在这里，一种被统称为“山水精神”的文化体系，它的创立独具特色——“医院是山，坚韧威严，不可动摇；文化是水，至柔至刚，滋润凝聚；员工是舟，绕山而行，逐水而动。”然而，这种文化体系的形成并非一蹴而就。马禄兴上任后，为尽快实现从专家型院长向职业型院长的转变，他脱产到北京大学ＭＢＡ进修学习，掌握现代管理、经济等各方面知识，切实提高管理水平，并确立了管理的第一守则：用制度和现代化信息手段说话。能够把信息化和制度作为管理的工具，把医院的发展战略思想融入到实际工作中，这是医院决策者经营思想的延伸和扩大，可以同时提高工作效率和经济效益，最终提升医院的竞争力。

蒙阴县人民医院信息化建设始于１９９７年，当时主要以财务管理为主。２００５年，医院开始采用搭积木式的系统建设方法，先后启用了医院管理信息系统（ＨＩＳ）、医学影像传输信息系统（ＰＡＣＳ）、无线查房系统等３９个系统应用平台。医生查房只需携带手提电脑，就能调阅病人的全部信息。来院患者手持“一卡通”，可查看所有就诊信息；动动鼠标就能写好一份完整、准确的病历；办公文档无纸化传输，大大节约办公成本；另外还有空调温度控制、消防控制、电子巡更……所有系统互通互联，从而构成真正意义上的“一体化模式”。

蒙阴县人民医院信息化建设的最大亮点在于，能够将“世界的网络”变成“医院的网络”。医院率先建立起了基于电子病历数据逻辑关系构建的医院数字化体系，在乡镇卫生院住院的病人，如果之前在蒙阴县人民医院有过就诊、治疗，就诊卡在乡镇卫生院信息系统上登录，就可以进入县医院网络系统，看到病人在医院的拍片、医疗数据、治疗方案等一切诊疗记录。“无论你在哪里，只要我们医院授权，都可以进到我们的信息系统查看病人情况，这在当时是绝大多数医院所做不到的。”马禄兴说。他出发时只要带着电脑，就能够随时进入医院内网系统了解工作动态，哪怕出差到美国，也能随时进入内网和工作人员打招呼。

这是一种远见，更是蒙阴县人民医院将信息化与医院管理相结合，实现科学管理、精细管理、标准管理的重要手段。２０１３年４月１６日，中国科学技术发展战略研究院《我国区域卫生信息化发展模式与战略研究》课题组对蒙阴县以县人民医院为依托，建设医疗卫生信息化平台的做法进行了深入分析，总结了其信息化平台的构建特点和服务特色，并提出了在全国推广。报告充分肯定了该院作为县域一体化信息平台建设核心单位，在区域化卫生信息化系统中发挥的示范带动作用。

这便是蒙阴县人民医院能够面向全省、全国乃至全世界的优势所在。在这里，院领导班子把病人满意、认可作为一切工作的出发点和归宿，以德润身，以文化人。马禄兴说，业务培训不能少，管理培训也很重要，能够使我们整个队伍的素质提高，尤其是在团队建设和自我管理意识方面。“情商”提高了，能使“智商”发挥得更好，自我管理提高了，也能更充分地施展技术，有利于医患关系的和谐。医院既要做全县医疗技术的领头羊，也要当行风建设的先行者。为此，该院领导班子与医护人员确立了“横不攀，竖不比，认认真真正自己”的行风整顿思路，签订了“廉洁行医、优质服务”保证书和“拒吃请”保证书，颁布了“禁酒令”，从根本上预防和治理收受“红包”和“搭车药”、“搭车检查”等不良现象。

同时，根据管理者、中层、普通职工的执行力表现的不同方面，分别提出了“能做、会做、肯做”的执行要求，尤其是加强对中层干部领导力和执行力的提升，还提出了“讲求速度、团队协作、明确责任、绩效挂钩”的执行理念，要求每一位员工要做“老员工”、“驾驶员”，要像他们一样注重承诺、具有责任心、关注现实。这也是医院领导层“无为而治”的观念。从管理层来说，抓好发展战略和管理工作；从自身来讲，主张并做到以身作则、以德化民。因为一个充满活力的医院如果没有超越的价值追求，没有道德的自觉和文化的制约，管理制度再严密，也终是难以贯彻。蒙阴县人民医院人从责任出发实现这种观念的落实，即对社会的责任——服务大众，回报社会；对病人的责任——尊重理解，服务至上；对员工的责任——让员工有依存感，使员工奉献于医院，发展于医院。

其实不用太多的描述和哲理的开掘，这些都是蒙阴县人民医院建设高尚医德医风、全心全意服务患者的真情再现。在医院进行的定期通过《门诊患者问卷调查表》、《住院患者问卷调查表》等方式调查反馈患者的意见和建议中，根据意见和建议及时整改工作中的问题和不足，进行自我完善和提高。２０１４年前三季度，共收集各科室服务新举措２０３条，随访病人７０７１人次，随访率达７６．４％，发放调查问卷２３００份，患者满意率达９６％以上。

马禄兴是一个学习型的院长，也坚持着“走出去、多学习、找差距、促发展”的工作方针。多年来，共选派１２个专业、３６０余人次到北京、上海、济南、青岛等地知名医院进修深造，有６８８人次参加各类短期培训，多次组织科主任、护士长赴香港、台湾，新加坡、美国等地先进医院进行学习培训，使医护人员各方面的水平都有了很大提高。比如，之前外国专家来院时，医院都要专门请翻译人员，但是现在，本院职工就能游刃有余地当好翻译。

一切为了病人，蒙阴县人民医院人在各界的关注关怀中一直追求着事业的更高点。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，这句话用在这样一支高要求高境界的医疗团队身上，并不过时。

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