旅行社等级评定将出国家标准

□记者付玉婷报道

本报济南讯国家标准化管理委员会近日发布通知,就《旅行社等级的划分与评定》国家标准向社会征求意见。

据了解,该标准将旅行社等级由低到高依次划分为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。进行各级别评定前,旅行社还需具备多个基本条件,包括:依法设立、正式开展旅行社业务应不少于2年；两年内未发生严重安全责任事故；两年内发生安全事故按规定及时报告并积极配合救援和善后处理；两年内未受到罚款以上行政处罚；两年内有效投诉比例不高于行业平均水平；两年内未有连续6个月不开展旅行社业务。

标准对各级别的旅行社在经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量安全保证等方面也作出详细要求。其中,5A级旅行社首先要满足固定资产应不少于1000万元、近两年年均营业收入应不少于5亿元；其次,还应有20家服务网点或者委托招徕经营机构,提供24小时电话或者网络咨询服务,网络和营业时间电话咨询应答率100%。另外,在质量安全方面,该级别旅行社有效投诉应不高于当年组织和接待人次的十万分之一,游客满意度应不低于90%,同时还应积极推荐旅游者购买旅游意外保险,且包价旅游者购买率应该不低于60%。

新闻推荐

货滚船推动渤海湾运输变革

一次可以装载122辆标准车和182个标准集装箱,总吨位达20000吨的多功能货滚船,造价仅是普通客滚船的四分之一。11月17日,一种全新概念的集装箱、甩挂运输、整车混合滚装船型在济南通过专家鉴定,未...

济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。