全面提升纳税服务水平市中国税打造“纳税人之家”

本报12月21日讯（记者 韩霄鹏 通讯员 李一璐 尚晓睿）今年以来，济南市市中国税局找准税收征管、纳税服务与纳税人利益需求的最佳结合点，全力打造最大限度便利纳税人的“纳税人之家”，大大提升了纳税服务水平，实现了征纳双赢。

高效回应诉求建立首问责任调度中心

首问责任制是国税系统当前开展“便民办税春风行动”全面推行的重点举措。为此，济南市市中国税局设立首问责任调度中心，全面受理全局各类涉税咨询问题，由调度中心负责对内部各部门进行协调，通过调动全局税收征管、纳税服务、行政管理的全部力量，全程、高效、最大化的为纳税人提供涉税咨询帮助。

目前，移动办公平台纳税人端APP已经上线，以后的工作开展会更加便捷快速。

备纳税人所需打造便民办税超市

在“纳税人之家”的建立过程中，济南市市中国税局遵循“一站式服务”工作理念，注重对纳税人的人性关怀，努力为纳税人营造“家”的氛围，精心打造了便民办税超市，设立了休息等候区和自助办税区，配备了打印机、复印机、传真机、外网电脑、电话、微波炉、医药箱及各类办公用品，尽可能多的为纳税人提供各种力所能及的服务，让纳税人真正有种宾至如归的感觉。

“便民办税超市”建立以来，共接待帮助纳税人千余人次，接受各类咨询200余条，发放宣传资料3000余份，搜集意见建议50余条，效果显著。

提升纳税人素质开办纳税人学堂

在实际工作中，市中国税局发现很多纳税人对税收知识了解不够深入，尤其是对最政策掌握不够，对易引起涉税风险的风险点不够明确，导致纳税过程中常常出现问题。为避免此类问题的发生，“纳税人之家”开办了“纳税人学堂”，免费为纳税人提供教学服务，帮助纳税人尽快掌握办税技能和税收知识，提高纳税人税法遵从度。同时，通过强化征纳双方互动沟通，提高税收工作透明度，也赢得纳税人对税收工作的理解和支持。

纳税人学堂每月举办两次辅导,侧重讲解如何审办税务登记证、征税期限等一般税收知识。据了解，前来听课的新会计达90%以上。如今，纳税人学堂成为市中国税局最受纳税人欢迎的税法培训辅导的渠道之一。截至目前，已有700多名财务人员参加了培训和辅导。

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