为乘客服务是最大的快乐——记济南市公交总公司102路电车驾驶员刘怀奎

济南公交司机刘怀奎每天提前到岗，打扫车厢卫生。

在贯穿泉城东西部的济南市公交总公司一线102路电车线上，一张朴实亲切的笑脸，一贯标准规范的服务动作，以及用心经营的如家般的温馨和谐的车厢，是对驾驶员刘怀奎和他的1610号车的写照。他驾驶的车辆成为模范线路上的红旗车，刘怀奎热心的服务也成为经七路走廊东西干线上的流动风景。

刘怀奎是一名党员驾驶员，连续五十个月被评为五星级驾驶员，并多次被评为局系统、总公司、公司标兵和先进个人。他长年驾驶102路第一班车，以优质的车厢服务、熟稔的操作技能和谦逊的道德品质，赢得了沿线乘客的一致褒奖。常年乘坐102路首班车到黑虎泉打水的一名山东师范大学老教授感动于刘怀奎的优质服务，在一个普通记录本的封面上留下“微笑服务暖人心，驾乘就像一家人”的话语后，将记录本赠送给了刘怀奎。对对刘怀奎来说，这是对他工作的最大肯定。

营运中，刘怀奎格外关注特需乘客乘车。他通常先微笑问清乘客目的地，并第一时间按响让座键，行车中保证安全的同时关注乘客言行，到站及时提醒，服务周到，十米车厢内连续多年未发生一起服务纠纷和投诉。今年4月14日晚上刘怀奎正常运行中遇有三名醉酒少年无理挑衅，恶意殴打时，刘怀奎虽然饱受委屈，面部淤青，衣服被撕扯，但仍微笑待客，礼貌沟通，坚持完成营运任务，真正做到耐心解释，打不还手、骂不还口，获得乘客的广泛赞誉。

一次，在刘怀奎收车后，发现有一个小孩还在车上沉睡，醒来发现自己坐过了站，非常害怕，不停的哭，在刘怀奎慢慢的安慰下，孩子平静下来。刘怀奎经过一番询问，找到了孩子家长的电话，并与其取得了联系，告诉家长孩子的具体情况，让其放心。之后，刘怀奎一直陪着孩子，直到孩子的家长到车队来接他，期间还为孩子买了饭和水，就像照顾自己的孩子一样。第二天，孩子家长给车队送来了锦旗，以表扬刘怀奎的诚信品质和优异的服务。

刘怀奎在平凡的岗位上，把为乘客服务作为最大的快乐。他用亲情服务感动着每一名乘客，他用满腔热情和辛勤劳动书写着公交人最华美的篇章。（本报记者张帅 通讯员 赵东云 刘洪 张静茹）

新闻推荐

体制引领科技支撑装备保障济南加速发展现代都市农业

流转土地268亩，建设28个大棚，今年销售额目标300万元……临近年底，历城区馥羽家庭农场主杨馥羽的草莓生意越做越红火：“今年10月底草莓就熟了，大部分草莓以订单配送形式销往超市、酒店等高端市场。...

济南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。