情满十米车厢——记济南市公交总公司四分公司K96路驾驶员吕晓燕

济南公交驾驶员吕晓燕练习服务礼仪。

吕晓燕是济南市公交总公司四分公司K96路驾驶员，从事驾驶工作20多年来，在平凡的岗位上，把人生理想追求和对公交事业的热爱，凝聚成一股强大的工作动力，把满腔热情倾注在十米车厢，将文明礼貌、真情服务的一片丹心播撒在泉城的大街小巷。

梁大妈是济宁市的一位退休教师，由于患有风湿骨病，来到济南治疗，住在省城工作的女儿家。每天乘坐K96路往返于家

里和医院之间。由于治疗时间固定，所以几乎每天乘坐的都是K96路驾驶员吕晓燕开的车。吕晓燕热情周到的服务让梁大妈很感动，没几天，吕晓燕就和梁大妈交上朋友。天气一天天变冷，在得知梁大妈患有风湿骨病，且经常需要治疗，吕晓燕特意要了梁大妈的联系方式。第二天梁大妈正收拾东西去坐车，突然收到了一条陌生人的短信：“梁老师，我是K96路驾驶员吕晓燕，我马上就要出车了，大约十五分钟就到您楼下站牌。请注意安全。”果然，梁大妈按照约定的时间到站台等了不到两分钟，就见吕师傅的车缓缓进站。

从这天起，“温馨提示”每天都会准时发送到梁大妈的手机上。一转眼持续了近半个月，梁大妈免去了提前出门挨冻，也避免了耽误就诊时间。为此，梁大妈向车队写了感谢信。信中说：“感谢吕师傅能够想出这么细心周到的点子，让自己乘车更方便，现在治疗暂告一段落，马上就要返回老家，于是就写了一封感谢信，表达一下自己感谢的心情。”收到感谢信的吕师傅显得有些腼腆，连连表示没什么大不了，“为乘客提供满意的服务是分内工作。天寒地冻，老人又有风湿骨病，自己就在想用什么法子能解决这个问题。”有一天她看到药店里提醒吃药的定时器，突然想到通过短信的方式提醒梁大妈出门候车，此后就有了那第一条“温馨提示”。

吕晓燕用真情服务谱写着她平凡的人生，以实际行动践行着济南公交“让乘客满意、让政府放心、让员工快乐、为社会奉献”企业核心价值观。她用辛劳、汗水、责任播撒着友爱的种子，收获着人生的幸福！（本报记者 张帅 通讯员 赵东云 刘洪玉）

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