一枝一叶总关情——记济南公交七分公司BRT-5号线驾驶员刘文彬

刘文彬是济南公交七分公司BRT5号线的五星级党员驾驶员。2008年，济南公交为了筹备新开通的快速公交线路，年轻的刘文彬经过层层选拔后，光荣地成为了快速公交中的一员。在工作中，他处处发挥模范带头作用，服务乘客耐心、细致，营运工作尽忠职守。多年来，他坚持把乘客满意作为自己的工作标准，甘当老百姓的专职司机。

2010年6月22日，是刘文彬印象深刻的日子。因为在那天，他挨了有生以来的第一个耳光。当天下午5点左右，他驾车行驶到燕山立交桥站时，一位男乘客登上车，刘文彬向往常一样对乘客微笑问候“你好”，并礼貌地请乘客出示月票，进行检查。但这位男乘客很不配合，还突然破口大骂。刘文彬很是委屈和气愤，但他立刻平抚情绪并礼貌地劝解乘客出示证件，但男乘客不但不理会，竟然抬手打了刘文彬一记耳光。这一幕令车厢内的其他乘客十分吃惊，气氛顿时紧张尴尬。刘文彬脑中一片空白，过了好一会，才感觉到脸上火辣辣的痛。正在大家都以为刘文彬要对打人男子还手时，刘文彬竟然站起身来，义正言辞对男乘客说：“同志，请你注意你的行为。查验月票是我们的工作职责，请配合我们的工作。”此情此景令全车厢的乘客感到震惊和不平，纷纷谴责那名男乘客的不文明行为。刚才还气势汹汹的男乘客也仿佛认识到自己行为的失当，低头出示月票后，立刻钻进了人群中。这样的一幕让不少关心和佩服刘文彬的乘客感动了，不少人专门向车队打电话称赞刘文彬文明服务的行为。还有人专程来车队，向他表示慰问。

刘文彬对岗位和乘客的尽忠职守的态度还体现在日常运营工作中。同事无不佩服他不怕苦不怕累的精神。刘文彬每天都提前30分钟来到车队，对车辆进行出车前的全面检查，及时发现和排除车辆故障，保证车辆以最好的状态投入运行。他总说“车就是战士枪”，每到运行的间隙他便逐一地落实车辆的例行维护，不放过任何的小毛病。平时，他还注意学习别人的驾驶经验，一路上哪里该加油、哪里该慢行他了如指掌。营运途中，他不压不抢不冒险，从不开故障车、英雄车、怄气车。为让乘客在车厢中感受到“家”一般的温暖，每次协助保洁员打扫完车辆卫生后，他总爱拿块抹布从车厢里转一圈，把不干净的玻璃再擦拭一遍。（本报记者 张帅通讯员 赵东云 魏丽蕊）

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