用微笑照亮10米车厢——记济南公交六分公司79路驾驶员王超

“这位司机驾驶技术好，待人礼貌热情，堪称泉城司机之楷模。”这是一名乘客在公交意见簿上对济南公交六分公司79路驾驶员王超的评价。1986年出生的王超，是济南公交六公司79路的一名高星级驾驶员，帅气、阳光的面庞上总是荡漾着灿烂的笑容。多年来，王超坚持乘客意见无小事，认真研究服务技巧，把对乘客的关爱融入日常营运服务中，赢得了众多乘客的信任和支持。

王超的服务得到许多乘客的赞扬，他从细节做起，对待乘客如亲人。有位身体不便的中年女乘客，每天坐王超的车到千佛山医院治病。她向记者介绍说，自己最愿乘坐王超的车，因为王超像家人般照顾她。王超对待其他乘客也一样细心，只要乘客一上车，王超就向乘客问好，疏导乘客时“请”字当头，“谢”字收尾，尊老爱幼，特别照顾残疾人。

王超深深感觉到，搞好服务工作，仅仅靠一份热情是不够的，还需要有过硬的服务本领，才能适应社会飞速发展的需求，适应不同层次乘客的需求。为了给乘客提供更加优质的服务，他注意揣摩乘客的一言一行，经常利用业余时间阅读《乘客心理指南》、《心理学》、《服务工作手册》等书籍，潜心探究乘客心理和服务技巧，有时间就到其他先进车组学习，观摩优秀驾驶员的服务工作，与他们交流服务经验。通过细致地观察和总结，他总结出自己的特色服务，即伸出一双温暖的手，帮助乘客；说一句贴心的话，感动乘客。每一天，都始终坚持用微笑迎送每一位南来北往的乘客，以真心赢得乘客的理解和信赖。

今年夏天的一个中午，两位外地乘客上了他的车，因为身体不舒服，其中一个乘客渐渐有些支撑不住了，王超见状连忙动员车上的乘客给他让座，并把自己的矿泉水递过去，同时降低车速，平稳行驶。这位乘客休息片刻后，慢慢恢复过来。车辆到站时，两人紧紧地握着他的手，连声道谢，称赞济南人好。

王超说他没有想到，就是这件小事，给别人带来了方便和感动，也给公交和这个城市争了光。自那刻，他意识到工作的好坏，不仅是他自己的事，更代表了整个企业，代表了这座城市。在用心服务的同时，他收获了更多的感动和快乐，更认识到作为一名公交驾驶员所肩负的责任。（本报记者 张帅 通讯员 赵东云 卫伟）

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