济南房产中介界的“春秋战国”老牌“王侯”依靠自身实力守中有进新锐“诸侯”凭借差异创新攻城略地

点击查看原图在二手房产中介公司林立的省城版图中，记者试图选取了部分该业界有代表性的二手房产中介公司。这其中既有一些家底殷实已有属地的老牌“王侯”，也有后来奋起直追杀出一片天地的新锐“诸侯”。他们是如何在这个战火纷争的二手房产中介市场中立足、生存和发展的呢？记者就此展开了一番“求知”之旅。本版撰稿记者高玉龙

老牌“王侯”

抓好服务这个立足之本不断创新固守中寻突破

代表：21世纪不动产、百居安房产、孚瑞不动产、三宇和记房地产、济南领域不动产、哈考特不动产等

顾客就是上帝。这是一条适用于所有服务行业的永恒真理。

作为传统服务行业的二手房产中介公司，要想争得和留住客户，包其服务满意是永不过时的宝典。“马克思哲学上将矛盾分为主要矛盾和次要矛盾，其中主要矛盾是决定事情成败的关键。对我们来说，主要矛盾就是对客户的服务，服务好了，那也就有了源源不断的客源和稳定的客户。”采访中，不止一位二手房产中介公司的负责人如此表示。

像21世纪不动产这样的老牌二手房产中介结构，如何既能够保持住“老牌”所固有的资源、口碑等优势，又能够从容的面对日益崛起的一些新对手，乃至进一步壮大自己的势力范围，是一个时刻需要面对和探知的问题。而对此，大多老牌二手房产机构有着自己的答案：高质量的服务。

从2005年开始正式进入济南，到目前已有近百家店面的21世纪不动产公司，利用近10年的时间，拼成目前济南规模最大的二手房产中介公司。21世纪不动产公司的一位罗姓负责人告诉记者，面临整个大环境的平淡氛围，以及众多的竞争对手，21世纪最核心也是最重视的，便是不断提升自己的服务质量。“服务是我们这个行业的根本，我们一定要提升、提升、再提升。”

而三宇和记房地产公司在提升对客户的服务过程中，则更加注重让客户一切放心。“我们建立了一整套的相关流程，而且我们也设立了法务部，在顾客正式签约之前，要经过法务部的审核，这样就让客户更加放心的来进行交易。”该公司刘经理表示。不仅是三宇和记房产公司，领域不动产也建立了一整套从头到尾，对客户进行全程跟踪的服务程序，通过最大限度的服务好客户，来保持和提升自己的口碑。

同样，作为一个济南本土的老牌房产公司，百居安房产也是通过不断将服务提升至最佳值，来保持自己的竞争力。“我们之所以能够有10多万库存客户的优异成绩，正是通过我们一点一点的用心服务换来的。”

除了紧抓服务这个根本外，这些老牌的房产公司还通过不断创新来提升自己的活力，持续扩大自己的势力。据领域不动产公司负责人介绍，随着网络平台所带来客户的比例越来越高，公司也越来越注重网络平台的建设。而21世纪不动产也建立了属于自己的网站。“面对互联网的迅速发展，我们作为传统行业，也要通过不断的创新，来保持自己的竞争力。”

新锐“诸侯”

通过差异化来获得发展利用新手段去攻城略地

代表：友乐家地产、济南寓来寓美不动产、焦点房产、中合地产、济南海景房地产经纪有限公司、济南金泉家园不动产信息咨询有限公司

相对于21世纪不动产这样的老牌“王侯”，一些后来奋起的新锐公司，在资源和资本相对落后的情况下，为在众多竞争对手之间求得生存发展，则是通过差异化战略来争取客源，利用新技术或者是新手段来提升公司的竞争力，从而通过不断的拼杀，攻城略地，立足于济南的二手房产机构之林中。而一般来说，这些新锐的“诸侯”大多也都是在当地本土成长起来的。

作为一家专注于房产买卖、租赁、过户、贷款为一体的房产中介直营机构，济南寓来寓美不动产有限公司成立以来的短短几年，便相继被授予“房产经纪行业最具实力品牌中介”、“房地产经纪机构最具品牌影响力品牌”等荣誉称号，而作为济南二手房产机构之林中的新锐代表，济南寓来寓美不动产有限公司则是秉承与时俱进的思想，搭乘互联网的快车与老牌“王侯”赛跑。

济南寓来寓美不动产有限公司董事长毛继辉告诉记者，济南寓来寓美不动产公司作为一个传统服务业的机构，身处互联网时代，要想求得生存发展，一定要与时俱进，敢于进行改革和挑战。“我们公司今年新成立了家装家居等相关业务，通过这些新型的业务，来更好的服务好客户，提升自己的影响力。”

除此之外，济南寓来寓美房产公司还通过线上线下平台的结合，让客户有一个良好的看房体验。同时还积极开发手机APP等新业务，利用新科技来助力公司的发展。

而相对于这些成立已有数年的新秀，今年5月份刚成立的友乐家房产中介公司则显得与众不同。友乐家总经理张洪庆在接受采访时表示，虽然自己的公司刚刚成立不久，但自己已经有了多年的二手房产从业经验。而通过以往的从业经验，张洪庆也找到了友乐家发展的一条独特道路：像麦当劳一样，所有的服务和程序都进行统一的规范化。

张洪庆告诉记者，在很多二手中介房产机构中，同一笔业务面对不同的客户收取的费用可能会不同，这样就滋生了“坑蒙拐骗”等行为。而友乐家将公司所有业务的收费都统一的规范化，这样即使“好忽悠”的客户也不会多交一些冤枉钱。

而另一方面，友乐家还将自己的业务定位在中高端，其业务范围仅限于2000年以后的房产。除此之外，友乐家还将在济南成立5个营业部，与传统连锁店最大的不同就是：连锁店具有签约的能力，而友乐家下属的各家门店则没有签约能力，客户只能到友乐家的5家营业部前去签署协议。“这样就更加的规范化，更加的保障了客户的权益。”

关键词

【诚信】

在中国的商业环境中，有一个词叫“无奸不商”。但无数事实证明，凡是有“奸”的商业个人或是机构，都不会有着长足的发展。尤其是像二手房产中介公司这样的中介机构，在交易中也往往都是“藏污纳垢”的地方。

不过，对于诚信，每一家二手房产中介机构都有着自己的理念，或是条例来禁止“不诚信”的行为。而在这些二手房产中介公司的负责人中，也都一致的认为：失信，则意味着公司的灭亡。

像中合地产和焦点地产等新锐房产中介机构，除了帮助客户找到满意的“栖身之地”外，还有一些免费的增值服务。“比如，我们会主动帮客户搬家、进行家中清洁等工作，而我们也始终将客户当做朋友来看待，而这就是我们诚信理念在客户身上的具体体现。”

而像已积累多年良好口碑的老牌房产中介机构，在有关诚信经营上也是格外的小心，对于公司的口碑更是极其小心的呵护着。“像我们这些老牌的房产中介机构，客户对我们的良好口碑都是多年积累起来的，而一旦发生不诚信经营的行为，那么对我们公司的伤害是巨大的，是10-1=0的效果。”

【前景乐观】

受2014年整个大环境的影响，济南不少二手房产中介机构今年的业务相较于火爆的去年相比，显得平淡不少，有的甚至出现了业务量下滑50%的情况。不过，对于未来的前景，接受采访的所有二手房产中介机构均表示乐观。“二手房业务的发展不可能是一直上升的，其中过程肯定有波荡。而济南是一座迅速发展的城市，其中刚需仍然很是凸显，而市区的位置已很少有新房了，所以说前景还是非常乐观的。”三宇和记房地产负责人表示。

而在领域不动产负责人看来，由于济南的刚需是存在的，而这些刚需族经过半年的沉淀观望，也应该到了“出手”的时候了。

另外，在部分二手房产中介负责人看来，二手房中介行业是一个比较稳健的行业，相对于很多受政策影响较大的行业来说，二手房的交易受到政策等外部因素的影响较小。因此，虽然今年部分二手房中介机构的业务量或有所下降，但总体上来看，前景是非常乐观的。

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