电力引擎驱动转型升级

□韩丽雅侯婷徐宁

经济发展步入新常态的２０１４年，国网山东电力加快转变电网发展方式，特高压入鲁实现历史突破，开启节能减排新通道；畅通为民服务“最后一公里”，城乡配网供电质量同步提升；拓宽优质服务内涵，以客户为导向的“彩虹”服务赢得赞誉，为新常态下全省经济实现“一个定位，三个提升”转型升级提供了坚强的电力支撑。

特高压入鲁

开辟节能减排新通道

１月１５日，随着最后一车混凝土顺利注入８１７８号铁塔基础Ｄ９桩位，标志着首个特高压入鲁工程——锡盟至山东１０００千伏特高压交流输变电工程线路工程山东段铁塔基础灌注桩全部完成，比计划工期整整提前了两个月。

“工期提前两个月，意味着山东将减少煤炭消耗２００万吨，山东省离着节能减排和治理大气污染的目标又近了一步。”国网山东电力发展策划部负责人这样解读山东首个特高压工程建设进度。

２０１４年５月，国家能源局印发《关于加快推进大气污染防治行动计划１２条重点输电通道建设的通知》，１２条通道共包含国家电网公司“四交四直”８项特高压工程。其中３条落点山东（锡盟—山东交流、榆横—潍坊交流、上海庙—山东直流），２条直流过境山东（锡盟—泰州、山西—江苏）。经过多年的坚持、坚守，２０１４年，特高压入鲁终于迎来了发展的春天。

“山东省煤炭在一次能源消费中的比例高达８０％左右，未来三年要实现煤炭消费总量‘不增反降\’的目标，压力巨大。３条特高压入鲁大通道建成后，山东接纳省外来电能力累计将达到２５００万千瓦左右，相当于替代省内煤炭消耗６０００万吨，可减少二氧化硫排放１３万吨，减少二氧化碳排放１．１亿吨。”山东省发改委相关负责人给出的这组数据，让全省人民看到了冲出雾霾的绿色希望。

２０１４年６月１４日，济南，国家电网公司董事长、党组书记刘振亚与山东省委领导的手再一次紧紧握在一起，这里既饱含着政企高层之前７次会谈，６年呼吁终获突破的喜悦，也凝聚着加快推进特高压电网建设，争取早开工、早竣工、早投运、早受益的共识。１个月后，省政府成立了特高压工程建设领导小组，沿线３市６县成立特高压工程建设办公室，对工程建设提供全面支持。

也正是在政企联合推动下，特高压工程山东段建设一再提速：２０１４年１０月底，在锡盟—山东工程获得核准后的第三个月，国网山东电力完成了８０余份支持性文件，成为全线首个办完前期手续的单位。２０１４年１１月２８日，锡盟—山东特高压线路工程山东段杆塔组立前第一次验收启动，标志着山东段在全线率先转序，进入铁塔组立工序。随着工程的深入推进，还将有更多个“第一”在山东诞生。

“今年春节肯定是在工地上过了！过去５年我参建过３条特高压工程，就盼着有一天能为家乡效力，如今这个梦想实现了，这点牺牲算啥？”国网山东送变电公司项目经理王福海一番话表达了山东电力铁军只争朝夕的建设热情。

配网城乡一体

支撑县域新城镇

“俺们村过去天一旱，吃水都困难。自从去年上了新变压器，电充足了，不光人喝水不用愁了，山上的果树也‘喝\’上了水。”１月８日，临沂十字涧村村民公茂田向前来调研的国网山东省电力公司总经理蒋斌介绍说。

新年调研第一站，选在沂蒙老区的一个小山沟，这既体现了国网山东电力决策层对农村困难群众用电的关心，更展现了一种不回避矛盾，不掩盖问题，以客户为导向，以问题为导向的责任担当。

配网处于供电网络的最末端，是连接城乡百姓的“最后一公里”，受点多面广因素影响，山东广大农村地区配网建设相对薄弱，供电“低电压”“卡脖子”现象时有发生，尤其是在春节期间，农民工返乡带回大量家用电器集中使用，导致除夕夜用电量连年攀升，可靠供电的压力增大。

“虽然我们对农网建设的投入逐渐增大，但近年来山东省县域经济突飞猛进，农村用电增速远超城市，加之农网底子薄，基数大，农村配网在供电能力和电能质量等方面与城市依然有不小的差距。”国网山东电力营销部负责人介绍说。

为从根源上改善农村配网的薄弱现状，国网山东电力自２０１１年就提出了配网城乡一体发展战略，从制度、组织、管理等多方面开展顶层设计，稳步推进各项改革。

２０１２年，国网山东电力全面将农网与城网建设统筹推进，按照统一原则、统一标准、统一方法、统一模型的“四统一”原则，坚持市县、城乡、坚强网架与智能化“一体化”规划发展理念，统筹分配改造资金、科学编制施工计划。

２０１４年初，国网山东电力优化内部机构职能，将农电业务划分到发展、建设、运检、营销等多个部门，推动农网在建设模式、管理流程、工作标准上逐步与城网“并轨”。

城乡手拉手，发展齐步走。２０１１年至今，山东累计完成了４．４９万个村的电网改造工作，占全省农村总数的６８％，农村局部区域供电受限状况得到较大改观。２０１４年，全省城乡首次同步实现了配电台区“零跳闸”目标。同年６月，山东在国家电网系统率先实现了市辖区和县城中心区全覆盖，减少停电４３．７万时·户。

“今年春节保电的目标，还是全省所有台区不停电！并且在２０１５年，全面完成剩余的１．５万个村的电网改造升级，基本消除台区过载、低电压问题。”国网山东省电力公司党委书记孙可奇表示，国网山东电力将继续以城乡一体化的建设思路，全力畅通为民服务“最后一公里”。

客户导向带来

“彩虹”服务新体验

“上周共受理投诉１８件，请职能部门逐一认领，一抓到底。”１月８日１６时，国网山东省电力公司本部客户服务周例会召开第一次会议，会议通报一周９５５９８服务情况，要求本部各个专业部室纵向到底，逐一落实问题，给客户一个满意的解决方案。

实行客户服务周例会制度，把客户的诉求传递到每一个业务部室，这是国网山东电力营销服务由“业务导向”转向“客户导向”的举措之一。在这一理念的指引下，该公司针对当前经济下行，部分中小企业发展困难的局面，全面启动“温暖彩虹”行动，通过开辟供电绿色通道，主动提供用电指导，帮助客户降低电费成本，助力企业“温暖发展”。

２０１４年１２月１０日，山东茂鼎饮品有限公司总经理王福来到国网山东齐河县供电公司表示感谢：“真是没想到，天气那么冷，你们用那么短时间，协调帮助我们安好了变压器，让我们这心里格外温暖。”

茂鼎饮品有限公司是山东齐河县一家市级重点项目，近期由于扩大生产规模，计划新上一台１０００千伏安变压器。２０１４年１１月２４日，项目负责单位把一份改造申请交到齐河经济开发区供电所。当天下午工作人员就到现场完成勘查，方案答复仅用２个工作日，业扩中心人员多次到现场办理业务，整个工程仅用时１６天，比正常办理提前了１７天。

除了快上电，国网山东电力也在少用电上帮客户出主意，想办法。“自从供电部门为我们提供电费账单分析，帮助进行节能增效，现在公司每月少支出电费６万多元，企业效益显著提升！”２０１４年１２月１５日，在潍坊银座商业大厦，该企业负责人高兴地表示。

在此前的走访过程中，国网潍坊供电公司工作人员发现该公司变压器利用率很低，导致电费单价偏高，为此，该公司主动为客户提供电费账单分析，指导客户采取低压母联结线改造，根据负荷情况减少变压器运行数量，有效提高了运行变压器的负荷率，减少了损耗。

入冬以来，国网山东电力积极向大工业客户提供用电咨询，引导客户根据用电负荷及时进行设备减容，降低电费成本的同时，还积极服务重点项目建设，畅通重点项目绿色通道，加大沟通汇报和民事协调力度，确保了青荣城际铁路、中南铁路牵引站供电工程如期送电。

贴心的服务换来了真诚回报。２０１４年，国网山东电力所有市县供电公司行评连续三年实现“满堂红”；省公司连续六年荣获山东九大公共服务行业满意度评价第一名；中央督导组多次调研后充分肯定了国网山东电力践行群众路线的成绩做法。

?国网山东电力检修公司员工验收５００千伏输电线路工程。□徐可报道

?国网潍坊供电公司加强配网建设，走进蔬菜大棚服务农业发展。□王伟报道

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