保障有力畅通归途市春运工作领导小组忙备战

□本报记者 张硕

编者按

今年春运工作任务，从2月4日开始（2月19日春节），至3月15日结束，为期40天。春运工作关系到全市的经济发展、社会稳定以及人民群众生命财产的安全，是一项重要的民生工程。

根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于做好2015年元旦春节期间有关工作的通知》和省鲁经信字[2014]219号《关于开展2015年全省春运各项准备工作检查的通知》精神和省、市政府部署要求。市政府成立了春运工作领导小组，办公室设在济南市经济和信息化委员会，具体负责春运组织协调，保障春运安全有序畅通。市委常委、副市长、市春运领导小组组长苏树伟要求，各部门要增强责任感，扎实做好春运各项工作，全力预防重特大交通事故和旅客大面积滞留现象发生，努力实现2015年全市春运安全有序畅通的目标。市经信委主任、市春运领导小组副组长李会宝要求，立即行动起来，按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的原则，服务顾客，方便群众出行，努力提高服务质量和水平,营造文明温馨的出行环境，保障广大群众顺利出行、平安返乡，过一个欢乐祥和的春节。市经信委为此专门制定印发了《2015年全市春运工作组织保障方案》。整体形势

预计客流量850万人 高峰时每天达31万人

预计济南市的旅客流量会达到850万人左右，增长6.2%。其中，济南火车站预计发送旅客200万人，日均发送旅客5万人，较去年增长9.3％，直通发送旅客85万人，较去年增长10.8％，管内旅客115万人，较去年增长8.3％；民航约100万人次，比去年增长18%左右；道路运输约450万人次，比去年增长0.5%。

今年春运客流仍由学生流、民工流、旅游流和探亲流组成。节前主要是民工流、探亲流重叠，形成客流高峰；节后客流重叠态势明显，预计高峰时每天全市客流量将达到31万人次，日均达20万人次。春节期间，居民生活物资、鲜活农产品运输关系到群众能否过一个欢乐祥和的春节，关系到以人为本和社会稳定政策的落实。各运输部门和企业计划在确保旅客运输的同时，也确保货物运输安全无误。

具体措施

推出多种售票方式 视情况增加线路

“春运工作是一项重大的民生工程，也是济南市开年的一件大事，因此决不能马虎。”李会宝在接受记者采访时表示，承担市政府和春运领导小组日常工作的市经信委来说，要加强与公安、气象、铁路等部门的联动和协作。要在值班制度、应急预案、安全管理以及春运快报、统计制度等方面进一步落实工作责任制，做到事事到位、件件落地。

为方便旅客出行，解决回家“买票难”的问题。春运期间，机场、火车站、长途汽车站将视情况增开售票窗口，并延长售票时间，并在有条件的售票点设立学生和民工窗口。此外，推广异地售票、电话订票、网上售票等多项业务。

道路运输：计划投放营运客车3400辆。其中高级客车2000部，5万个客位，中级客车1000部，10万个客位，日均开通5000个正常班次；投放公交运力4450部，视情况增开临时线路，基本满足旅客出行要求。

铁路运输：今年春运方案与济南站有关的临客运行线6.5对（节前6对，节后6.5对），其中直通临客3对，管内临客3.5对。采用基本方案、应急方案梯次运力方案。客流成份主要以探亲流、务工流、学生流为主。

航空运输：预计节前客流高峰集中在2月16日至18日，节后返程高峰集中在元宵节前后,即3月3日至5日。为满足广大旅客春节期间的出行需求，在济南机场营运的各航空公司纷纷加大航班运力投入，根据客流方向，机场计划加密的航线主要集中在曼谷、台北、海口、重庆、厦门、呼和浩特、大连、深圳、昆明、长春、三亚等方向。

安全保障

路空协作明细分工 严厉打击非法营运

2015年春运工作的具体要求是“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”，以“安全、畅通，和谐、有序”的工作目标，即：坚持安全第一。

春运工作领导小组要求，春运开始前，公安、交通和安全生产监管部门要对交通运输工具、设备进行一次安全大检查，排查安全隐患。

春运期间，铁路部门将重点做好长途客流和中转客流的运送工作；公路运输部门将加大城乡之间客流疏运力度，做好团体包车工作；民航部门将尽可能地缩短航班延误时间，减少旅客滞留现象；城市公共交通部门将发挥好城市客运的骨干作用，重点调度组织好火车站、公路客运站的集散工作，确保乘客及时疏散；人力资源部门将认真组织做好外来务工人员有序流动，经信委积极配合利用济南市农民工服务中心返乡交通服务窗口协调客运单位为外来务工人员提供服务。

同时，公安部门也将加强对车站及周边地区的综合整治，加强治安巡逻，严厉打击各类危害旅客生命财产安全、盗窃运输物资的犯罪活动，严厉打击各类侵害旅客合法权益的非法活动。公安和交通部门要采取行之有效的措施，依法对公路超载、超限、农用车载客等违章违法行为进行严厉查处，对严重干扰春运秩序和损害旅客合法权益的违法行进行严肃处理。

服务投诉

营造舒适春运氛围 投诉必接必落实

汽车客运站健全候车、乘车、小件寄存、托运、导乘、广播等服务措施和功能，配备足够的饮水装置，保证旅客的饮水需求；售票员、乘务员、驾驶员等所有春运工作人员要做到服务热情、举止文明、说话和气，有问必答；节日物资和小件快运物品不损不丢，努力做到上门服务。

济南机场在贵宾总台政务厅房摆放气象告知牌、设置医药箱；在旅客办理乘机手续环节，设立学生专用、团队、早、晚到及高端旅客专用值机柜台；针对“高端团队”贵宾室推出“高端团队享受行”一条龙服务；针对春运团队、老、弱、无人陪伴儿童旅客出行多的特点，提供机场大厅“帮办”服务，为特殊旅客提供亲情无缝隙式服务。

此外，各运输部门还设立24小时服务热线电话与旅客监督投诉电话，随时接受旅客及社会各界的监督和投诉，做到有诉必接，及时受理，件件落实，认真答复。

今年春运关键词

■

“私人定制”

提供农民工“私人定制”服务。由于今年车票预售期延长至60天，铁路旅客购买春节车票大幅提前，火车站站售票厅提前两个月便进入春运状态。针对农民工旅客群体订不上车票的情况，设置2个农民工专用窗口，在售票厅西侧增设3台“订票网吧”，并成立春运导购帮困小分队，积极帮助农民工旅客办理订取票服务。■

“免费亲情电话”

提供“免费亲情电话”服务。针对往年春运旅客容易丢失手机或手机没电无法与家人联系的情况，火车站站在客服中心孜慧服务台增设旅客亲情电话，通过路内电话、互联网微博、站车重点旅客交接等形式，提供“爱心接力服务”，确保回家的旅途一路畅通。■

“中转服务区”

设立旅客“中转服务区”。火车站对中转换乘的旅客，在出站口开辟中转旅客服务区、增设“有困难、我帮您”服务台，为中转时间在1个小时以内的旅客做好车次信息登记、引导乘车、手机充电等服务。■

“改签小管家”

特别推出“春运改签小管家”服务。凡购买长途客运总站春运客票的旅客，都可在发车之前拨打总站24小时热线电话0531——96369进行车票的免费改签。广大旅客只需提供客票信息和需要改签的班次，总站就会免费帮您办理，改签后的客票可在指定窗口直接领取，大大解决了广大旅客因临时改变行程而无法亲自到站办理改签的麻烦。■

“高铁齐鲁行”

新推出的“高铁齐鲁行”手机APP客户端。济南西站首次提出“私人定制”的预约服务理念，为旅客们提供预约行李搬运、重点旅客服务、订餐服务以及晚点列车通知等实用的服务项目，■

“气象服务专报”

推出制作发布春运“气象服务专报”。气象部门通过重要天气预报和春运“气象服务专报”等形式及时为政府及有关部门服务，加强与交通、运输、电力等部门的联络，提供有针对性预报预警服务。通过多种渠道进行公众气象服务，充分利用手机短信、交通广播、电视天气预报栏目、公共场所电子显示屏、报纸、门户网站等各种媒介，及时发布预报预警信息，第一时间为社会各界提供实用的天气资讯，切实为春运安全有序进行提供气象保障。

春运特别“注意”

■ 出行之前，检查自己的物品是否有遗漏，重要的证件如身份证，车票（订学生票的学生还要准备好学生证）等一定要放在容易随

时触摸得到的地方。

■ 将自己的钱包随身携带，不要放在手提包里。当然，也不要放在旅行箱里，否则不易拿出来，急用的时候不方便取出来。（如有巨款建议提前通过银行转账或汇款方式安全送到家中）。

■ 开始乘车时，人群拥挤，要注意保持身体平衡。同时要看管好自己的物品。如有特殊情况发生时要立即请求车站工作人员帮助。

■ 坐上车后，现将自己的

物品放置妥当。尽量将物品放

置在自己的附近，能随时看到

的地方。上车的一段时间会很

混乱，要多注意周围的情况，以

免被误伤（自己头顶行李架上

的物品）。

■ 行车途中，要注意从你身边走过的人，途中有站点停车时，要盯紧自己的物品，以免被要下车的乘客不小心误取。同时注意刚上车的乘客，以免拥挤中有人浑水摸鱼。

■ 和周围的人和善的交谈，大家都是在外漂泊一年的人，虽然都在小心的提防，但绝大数人还是极其友善的。不要和陌生人说话绝对是一个误区。漫长的旅途是极其无聊透顶的，多和别人交谈一下，你会有一个轻松愉快的旅途。同时，在打开话匣子后，有特殊情况，别人也会善意的暗示甚至直接帮助你。（不要歧视民工朋友，大家都是平等的人，在危难的时候敢果断出手相助的正是这些你或许曾经看不起的民工）。■ 下车后，不要在车站附近逗留，迅速离开，到下一个乘车点或是自己熟悉的地段在做打算。

自驾应急避险措施

■

车辆故障或发生事故怎么办？

驾驶人因事故或车辆故障在高速公路上行走或修车时，极易发生被撞的事故。因此，当车辆在高速公路上发生事故或出现故障时，应立即开启危险报警闪光灯，设法把车辆停在路肩、紧急停车带等安全地段，并设置停车警告标志、打过求救电话、报警；驾乘人员不要留在车内或车辆附近逗留，迅速退到护栏以外等安全地带等待救援，尤其在雾天发生交通事故时，应立即停车，驾乘人员应尽快从右侧车门离开车辆，避免发生二次事故。■

车辆爆胎怎么办？

车辆在高速公路上行驶中突然爆胎，尤其是前轮突爆，极有可能引发车辆失控而倾翻。轮胎突爆时，车身迅速歪斜，转向盘向爆胎侧急转，此时驾驶员要保持镇静，切不可采取紧急制动，应全力控制住转向盘，松抬加速踏板，尽量保持车身正直向前，并迅速抢挂低速挡，利用发动机制动使车辆减速。在发动机制动作用尚未控制住车速前，不要冒险制动停车，以免车辆横甩发生更大的危险。当前轮胎爆裂已出现转向时，驾驶人不要过度矫正，应在控制住方向的情况下，轻踏制动踏板，使车辆缓慢减速。

■

转向失控怎么办？

转向机构突然失去控制，致使驾驶人无法掌握行驶方向，后果极其危险。遇转向失控时，要沉着冷静判明险情程度，尽快减速，在采取制动措施的同时，注意及时将危险警示信息传递出去，提醒道路上的其他车辆以及行人注意避让。车速较高时，不可紧急制动降速，否则车辆容易发生侧滑，甚至倾翻。

■

车轮陷入泥坑怎么办？

一旦发现车轮陷入泥坑，可以将油门缓缓踩下，一旦汽车能前行或后退，则保持加速踏板位置不变，以低速开出泥泞路段。如果车轮陷入泥坑后汽车无法前后移动，应下车仔细观察陷车状态，采取相应的应急措施。如果车身没有擦地，一般情况下，通过自救，可以将车驶出泥坑。如果手边有工具的话，可以将车轮前后的泥土铲去，将泥坑修成缓斜坡状。如果坑里有水，应设法将水除去。这样，汽车就很容易开出来了。如果手边没有工具，试着往泥坑里填石块、砖头、树枝等，可以增加车轮与地面的附着力，使汽车开出泥坑。对前置后驱的汽车，可以尽量使汽车重心后移，增大后轮与地面的附着力，将汽车开出泥坑。

春运重点公交枢纽——燕山立交桥、全福立交桥、邢村立交桥、营市街、解放桥、腊山立交桥、重汽技术中心

■ 途经长途汽车站线路

长途汽车总站：4、5、35、k50、k53、84、k92、k107、125、摆渡车长途汽车西站：78、81、k58、k96长途汽车东站：46、47、80、87、k95、99、116、123、137、BRT4、BRT5

■ 途经火车站线路

济南站：3、9、11、18、34、43、k51、78、84、k90、k98、118、201、k302、BRT5、摆渡车济南东站：6、14、30、33、36、112、118、122、k122济南西站：38、k156、k157、k167路本版照片除署名外均由范良 摄

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