遭遇电商“抢饭碗” 旅行社“触电”反击“寻死”还是“觅活”

常规业务下滑，干旅游的人人喊“难做”，为何数还在增？眼看着携程、途牛等在线旅游网站刷单量飘红，丢了业务的旅行社老总们，也纷纷“触电”“保饭碗”。让人们看不懂的是，电商那么好，为何携程、途牛等却在全国各地开起旅游实体店。而且，途牛旅行社已开到济南人的家门口来。

“触电”账本有1年做1亿的，也有难回本的

转型找死，不转等死。常规旅行社都在向旅游电子商务靠拢，其中，以淘宝旅游、驴妈妈等在线旅游网站开设网店方式为主。2014年，几乎所有的旅行社都“触电”，最起码家家都开了微信平台，有的做成微网站。

山东嘉华文化旅行社总经理张明说，去年正式组建电商部。现如今规模是，三层的办公楼内，100人电商部占了近一层。2014年电商平台营业收入达到了1个亿。据悉，他们的电商模式，有自有电商网站、微网站，又入住其他在线旅游网站开旗舰店。

康辉旅游集团济南国际旅游公司副总经理柳晓云，一直对旅游电子商务前景看好。她说，几年前做网站经营过程中也能看得到，从线上过来的订单能顶在市区一个位置优质的门店收益。

山东本土旅行社用电子商务拓展了业务的例子不少。但也有盲目“触电”收成惨淡的：一家旅行社老总向记者诉苦说，为“跟风”做微信平台，外包给一家专做微网站的企业，推广费、制作费、维护费花了小三万，半年来一共收客20人，真是连本钱都回不来。

“争斗”格局并非水火不容，而是相互渗透

常规旅行社面对旅游电商的冲击，认为“狼来了”。常规旅游业务受挫，感觉线上对线下而言就是挑战和竞争。线上线下关系，果真水火不容？

山东省旅行社协会秘书长常德军说，在线旅游的电商巨头们其实也正在线下渗透。像携程网就是从一个单向服务开始，利用PC+单向服务就颠覆了传统旅行社订机票、酒店的业务，途牛从跟团旅游+PC的服务颠覆了传统旅行社组团业务。2014年，途牛在全国就设了70家门店和分公司，同时也来到济南。

省旅游局行业管理处副处长田延营说，2014年被业界称为“移动互联网的元年”，旅游电子商务异军突起，在线旅游高速发展，对传统旅行社业造成严重冲击。但同时看到新的变化：线上的企业开始转向线下发展，传统旅行社企业由线下开始走向线上，线上线下互动发展的态势明显。

新兴在线旅游网站需要常规旅企提供线下产品和服务的同时也在抢饭碗，竞争和渗透并存。常规旅行社做起线上业务，“手心手背都是肉，绝不窝里斗”，更注重线上线下融合，扩张旅行社综合竞争力。

“活命”良方

生存靠渠道还是靠产品

在线旅游电商来势汹汹，却一直是“花钱赚吆喝”。四大上市公司2014年第三季度财报数据显示，艺龙第三季度净亏损5830万人民币，途牛第三季度净亏损为1.034亿元人民币，去哪儿第三季度净亏损更是高达5.662亿元人民币。“烧钱”的目的是为争夺渠道。

据省旅游局最新数据：2014年全省旅行社达2032家，总数稳居全国第一。传统旅行社要活命，向谁要生存？要生存下去，渠道重要还是产品更重要？

山东省旅行社协会会长王延辉说，有的旅行社做电商实现了快速增长，但要考虑何为支撑？应该是产品。如果没有产品做支撑，网上卖什么？在一次讨论中，王延辉面对面对山东嘉华文化旅行社的老总张明分析，电商营业额高达1亿元的核心产品是旅游包机。包机旅游产品跳出同质化，做到了差异化，因此有市场。张明说，自己50多家门店积累的客源更值钱。

山东大学管理学院旅游系教授王晨光建议，不能回避“互联网思维”，当然也不见得非要一窝蜂地都去做。旅行社的存在在于，具有温情的专业化管家式服务。（本报记者 盖幸福）

新闻推荐

项目稳步推进 产业蓄势待发六里山街道转型升级引领发展新常态

打造“济南金融产业园”、全年实现招商引资5亿元、在全区率先成立680平方米的为民服务活动中心……回眸2014，市中区六里山街道亮点频现；展望2015，街道将不断擦亮“服务在办事处、满意在六里山”...

济南新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是济南这个家。