执着严谨的“保电卫士”——记济南供电公司配电运检室配电运维五班

济南供电公司配电运检室配电运维五班（以下简称“运维五班”）共有正式员工16人，长期以来一直从事电力一线工作，主要承担天桥区119条线路、589多台变压器、5000余基中低压电杆等配电设备的维护、技改、检修与故障紧急处理等工作。由于所辖区域人口密集、线路负荷大，长期以来该班组始终保持着不畏艰险、迎难而上的工作作风，不等不靠、积极主动解决各方面问题，被群众誉为执着严谨的“保电卫士”。年处理工单4900余次 客户满意率100%

“供电服务无小事，我们必须以‘鸡蛋里挑骨头\’的精神对每一条线路、每一个设备进行严密巡视。”在电网改造方面，运维五班与济南市市政、天桥区市政改造工程配合，根据公司城网改造、智能电网升级等规划，完成了30多条供电线路电缆化改造、500多台智能化开关安装、百余次低压台区改造，使停电时间和故障率显著减少。

为保障事故抢修的速度和成效，运维五班还成立了彩虹党员服务队，实行24小时值班制度，全天候待命处理客户0.4kV及以下电压等级紧急故障抢修与维修工作。据统计，班组每年处理的工单数量高达4900余次，单日最大的工单量182个。在如此庞大的工作量下，运维五班依然做到了服务零投诉，客户满意率100%。

创新方式搞帮扶 志愿服务成常态

运维五班积极开展志愿服务活动，在日常工作之余，经常组织彩虹党员服务队进入学校、社区进行安全用电宣传活动。针对所辖范围内空巢老人等特殊家庭建立了帮扶对象卡，通过电话联系、定期走访等途径开展帮扶活动。群众报修后，工作人员会在45分钟内到达现场处理故障。此外，运维五班还积极参加社会公益服务活动，制作“善小爱心档案”，成立“爱心帮助基金”，对留守儿童进行结对帮扶。随着一系列特色活动的深入展开，运维五班逐步形成了一套完善的帮扶机制，使志愿服务活动开展成为常态。

“你用电，我用心”

便民服务不停歇

在日常工作中，运维五班还积极开展丰富多彩的便民利民活动。注册成立急修型党员服务队。深化为民服务宗旨，本着“你用电，我用心”理念，不断提升精益化管理水平，主动为辖区办事处建立对接服务平台，提升办电效率，努力保障群众少停电、不停电。为将故障消灭在萌芽之中，运维五班还积极组织员工对线路、设备进行巡视，努力解决“低电压”、“卡脖子”问题，先后完成70条线路、220个台区的改造，并逐步破解了辖区“一户一表”难题。由于表现出色，2014年12月，运维五班被市总工会授予济南市职工职业道德建设标兵单位称号。

（本报记者 刘钦涛 通讯员张昭力）

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