国网山东电科院建立客户导向型“大服务”协同机制

□王超张劲报道

本报济南讯日前,国网山东电科院客户服务中心参加了首次95598客户服务周例会,认真落实关于建立客户导向型“大服务”协同工作机制的工作要求。

按照工作部署,客户服务协调工作会将按每周、月、季组织召开,由国网山东电科院客户服务中心统计分析,特别是对媒体关注问题、人身触电伤亡、投诉、行风廉政举报、回访不满意、接派单超时、业务处理超时等,将逐个列出明细,对95598业务转办单和停电信息应发未发明细等也将及时列出,并进行通报、分析,及时将客户诉求信息传递到相关职能部门,强化对口专业管理,实现调查、分析、整改、考核等环节的闭环管理,及时解决客户关注的占地赔偿、抢修等跨专业业务中的薄弱环节,形成专业联动高效的“大服务”协同机制。为提升客户感知,全面提升客户服务质量,推进客户导向型大服务体系建设提供准确、翔实的数据支撑。

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