仨旅游官方微博以互动服务征服网友

□记者高晓雷报道

本报北京电1月27日,由人民日报社、新浪网等联合主办的2015年移动政务峰会在北京举行,会上评选颁发了“全国十大旅游机构微博”。其中,“山东省旅游局官方微博”凭借全面的旅游资讯、实用的指南信息、快捷的互动方式入选并位居榜首,此外,“青岛市旅游局官方微博”、“济南市旅游局官方微博”亦同时入选,分别位居第二和第七位。

据悉,山东省旅游局官方微博目前粉丝量多达493万,青岛市旅游局官方微博粉丝量为390万,济南市旅游局官方微博粉丝量超过87万,此外,省内17市旅游部门、旅游企业也纷纷开通微博,坚持发布旅游信息,主动加强与网友互动,积极推介山东省各地特色旅游景点、旅游线路、美食特产以及其他指南性信息,成为山东省对外旅游宣传以及外界了解山东的一个重要窗口。

“近年来,随着互联网技术的日益成熟和快速发展,网络的运用特别是微博、微信等新媒体的快速发展和传播为旅游营销推介带来了新的模式和发展机遇。由于旅游行业的特殊性,通过微博等平台进行旅游形象推介和旅游市场营销格外重要。”省旅游局信息中心主任闫向军说。

济南市旅游局微博已经连续四年入围全国十大旅游机构微博,粉丝多为长期订阅的“铁杆”支持者。济南市旅游局局长王铁志表示,微博和微信加强了官方与网友之间的沟通,有效化解了旅游信息不对称的难题,通过做“活”话题,逐渐把济南最好的旅游资源推介给网友,因此,长期维护好政务微博的运转,需要更心思巧妙的设计。

此次山东省旅游官方微博在全国旅游机构微博中名列前茅,其中旅游系统三个微博同时入选全国十强,成为入选最多的省份,这与山东省旅游系统格外重视利用新媒体手段进行旅游服务和营销分不开。记者从省旅游局信息中心了解到,省旅游局安排4名信息编辑专职负责省旅游局官微的管理维护；青岛市旅游局也为微博配有专职编辑,每天从早8时至晚22时,实时在线发布信息及回复网友咨询。相对于很多政务微博或者企业官微往往数月不更新、“三分钟热度”甚至成为“僵尸微”,山东省旅游系统对微博、微信等新媒体重视程度高、部门联动机制畅通、运行制度规范,这是山东省旅游微博问鼎全国榜首的重要原因。

同时,破除传统的“宣传思维”,强化服务功能和互动性,也是山东省旅游系统官微的一个亮点。记者了解到,在省旅游局及济南、青岛等旅游局官微上,关于旅游攻略、优惠折扣、交通指南、购物娱乐、节庆活动等方面的信息占绝大多数。“我们重视加强旅游官微的服务性,认真对待每一位网友提出的咨询、建议,并力争在最短时间内为网友提供服务和帮助,因此无论网友咨询还是求助,甚至一句简单的问候,我们都会给予积极的回应,基本达到对网友100%回复率。”青岛市旅游局信息中心主任刘世勇介绍说。

省旅游局官微自开通以来,已陆续举办大型网络促销活动50余次,仅在2014年,就举办了“赏泉城美景,游天下第一泉”、“诗画山水行,免费游浙江”、“约会竹泉村,玩转红石寨”、“仙境海岸喊你来度假,多条线路任你挑”等活动,取得了很好的效果,每条活动均有数十万阅读者和转发者。

青岛市旅游局官微还与12301旅游咨询投诉热线建立联动机制,将“投诉受理”作为官微的重要功能之一,在微博上设立“12301那些事儿”板块,从每天接听到的12301旅游咨询投诉热线电话中,挑选出网友关注度较高的问题进行集中解答。

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